体验商务英语综合教程4的课文翻译

第一章沟通：说易行难在开放型组织中信任是关键让员工相互交谈应该完全不成问题，但内部沟通却可能成为生意场上最大的难题之一。“沟通问题在每个部门都会出现，所以缺乏沟通而产生的影响是巨大的。”《住嘴，好好听着！职场沟通之真相》的合著者西奥•博尔德如是说。沟通不畅可以是个纯操作问题。在世界各地都有分支机构的全球航运公司吉与宝在面对大量书面工作问题的同时，还面对语言和地理位置上的问题。公司每批货物都有多达60份相关文件，要对所有工作流程进行跟踪和监管简直是一场物流噩梦。而且，911事件后，更严格的安全规章意味着所有报关材料必须在发船之前准备妥当。安装自动化系统意味着如今数据只需输入一次，就可以让公司里任何人无论身处何处都可以享用。“通报消息速度快了好几个月，”吉与宝负责全球信息技术的副总裁拉蒙•费勒说，“一个正在环球航行的运营团队的成员用不着一直互相交谈，而且我们也不会浪费时间来复制相同的信息。”考虑到如今通讯工具种类如此繁多，我们沟通如果还有问题看起来就奇怪了。但高科技的美丽新世界也会造成障碍▬▬高级经理躲藏在电脑后面，员工们使用语音邮件来甄别来电，比邻而坐的雇员们宁可互发电邮而不愿交谈。“经理们应该站起来在办公室四处走动并与人交谈，”马特•罗根如是说。他是一家领导力与沟通咨询公司“第四快道”的负责人。他还说：“面对面的沟通是无可替代的。”西奥博尔德建议一天只要查三次电邮，分配一段固定的时间来处理电邮：“如果你开着邮件到达的提示音，它的诱惑力和一个正在响着的电话一样大。这样人们就会忍不住中断会议来查邮件。”另外一个问题就是点击邮件中“全部答复”这个按钮，把无数信息狂轰滥炸般塞给大家。“我们拥有从四面八方涌向雇员的杂乱无章的数据，要靠个人自己来整理，”吉与宝的费勒说，“我们的新系统缩减了电邮数量，改变了人们的工作方式。这样能提醒你的工作流。”信息超负荷同样意味着人们不再倾听。埃克塞特大学心理学教授亚历克斯•哈斯拉姆认为：有可能有更深层次的原因导致信息沟通不畅。他说：“每个人都认为沟通失败仅仅是个人判断出错，但这不是一个人的事，这是群体和群体态势的问题。问题不仅仅在于培养个人的沟通技能。”问题在于雇员们逐步培养起来的忠诚度遏制了彼此间信息的交流沟通，这甚至涉及安全问题。“二十世纪九十年代中期，澳大利亚发生了很多起小型空难，原因就是两个负责航空安全的政府部门缺乏沟通。”哈斯拉姆说，“政府试图省钱，两个部门都感受到了威胁。个人都高度忠诚于自己的组织而不愿与另一个部门沟通。”当削减成本即将到来时，一个公司就格外危险。此时出于恐惧，每个员工便退缩回本部门的羽翼之下。把这样的人送去参加另一个“学会沟通”的课程将毫无意义可言。相反，哈斯拉姆认为，在一个组织中认同其下属的小团队，并让每个群体感觉受到重视和尊重，这样可以大大促进信息共享。他认为，沟通的关键在于信任。第二章咖啡文化走向咖啡种植者在智利，人们比起咖啡更喜欢喝茶，而且更喜欢速溶咖啡而非新鲜现煮的。与此相反，在阿根廷，早餐包含一杯满是泡沫的卡布奇诺咖啡，或是一杯振奋精神的爱思巴苏（用蒸汽加压煮出的浓咖啡），或是一杯拿铁咖啡。在巴西，任何一家名副其实的饭店一定有免费餐后咖啡供应。让旅客们经常感到惊讶的是，拉丁美洲并非一个文化大一统的地方。然而，即便是哥伦比亚和委内瑞拉消费者特征方面最微妙的差异也能在星巴克咖啡店里体现出来。星巴克是成长最快的全球品牌之一。在墨西哥城找到当地合伙人并进行了成功的试运营之后，星巴克登陆南美洲市场。没打传统广告，这家总部设在西雅图的公司的新店不到24小时之内就在利马和圣地亚哥开张了。尽管欧式和美式的咖啡馆在秘鲁和智利两国首都的高档街区纷纷出现，但两国都没有风行的咖啡馆文化。尽管有这样的文化特点，星巴克调研发现智利人平均一年只喝150杯咖啡，而美国人一年要喝345杯，许多欧洲人还得翻倍。智利人每人每年从超市或特产商店购买800克咖啡，其中90%是速溶产品。在阿根廷，每人大约年均消费4公斤咖啡，这些咖啡大多数是颗粒完整的或磨碎的咖啡豆。虽然秘鲁是咖啡种植国，但其咖啡消费模式与阿根廷相似。星巴克拉美区总裁朱利欧•古铁雷斯体会到了其中的讽刺意味。“我们在拉美做生意已经几十年了，”他说，“我们从一开始就在拉丁美洲购买咖啡，但到现在还没在这里开店。”“扩张完全取决于要多久才能在各国找到合适的合作伙伴，”他说，“如果找不到，我们会考虑自行进入。”任何了解星巴克故事的人，都不难想象这一未来场景：在南美各国首都最时尚的地段，都会有星巴克店铺开张，从1971年在西雅图派克市场开设的第一家店开始，今日星巴克在北美拥有3907家直营店和1378家加盟店。在世界其他地方，还有437家直营店和1180家特许加盟店。星巴克最早从自己的大本营扩张进入日本是在1996年，现在分店已经开到30多个国家。光是去年，星巴克开创的“把客厅搬进咖啡店”的模式被引进到墨西哥、德国、西班牙、奥地利、波多黎各、希腊、阿曼、印度尼西亚和中国。星巴克一角或星巴克小店遍及航空公司办事处、体育馆、机场、宾馆和书店。效仿者开的连锁咖啡店也出现了，但随后就被星巴克吞并或是被迫与其他竞争对手合并。然而伴随名利而来的还有批评。有些分析师认为星巴克被迫全球化的原因是它在本土市场已经饱和，也有分析师说开拓日本市场的经历并不令人愉快。考虑到安全问题，星巴克撤出了以色列，反全球化运动还将其列为攻击对象之一。在类似智利和墨西哥这样奋发向上的国家，美国公司通常被视如上宾，任何来自海外的新鲜玩意儿总能引发好奇心。利马和圣地亚哥的星巴克开张以来一直顾客盈门，而继第一家门店巧妙地开在美国大使馆旁边之后，星巴克去年在墨西哥城又一口气开了15家店。英特品牌咨询公司拉美区总裁罗曼•佩雷斯米兰达赞同这样的说法。“墨西哥是拉美地区最接近美国的国家，无论是地理位置上还是文化上，”他说，“它无疑是星巴克在这个地区的起点站。”第三章美国国际集团了解亚洲的每个人美国国际集团（AIG）已经从一家在上海创办的小保险经纪行发展成为全世界最具市场价值的保险公司。它拥有1660亿美元的总市值，深深植根于亚洲企业文化。AIG早在半个世纪前就进入亚洲，在公司主席莫里斯•格林伯格的带领下，一直以亚洲为公司发展的重点，如今，AIG在该地区的业务规模稳居首位，同时在政界和商界均拥有丰富的人脉资源。对于众多其他美国或欧洲的保险公司而言，这家公司既是行业标杆，又是强有力的竞争对手。“他们熟悉亚洲任何一位有影响力的人士。”然而，为了使事业继续兴旺发达，AIG必须在中国获得成功▬▬这可能是世界上最具开发潜力的保险业市场。经过格林伯格先生17年的游说，AIG于1992年成为第一个被允许进入中国市场的外国保险公司。现如今，它在中国8个城市运营，但声称仅获得“少量利润”。目前，AIG面临的最大挑战在于如何将其在市场上的领先优势转化为商业上的成功。AIG较早进入中国以及亚洲其他国家，这是它的主要竞争优势。该公司于1919年在上海成立，创始人是27岁的美国企业家科尼利厄斯•范德•斯塔尔。公司的创立有一定的历史偶然性，然而在成立之后的十年里，斯塔尔先生一直致力于开拓亚洲市场，使公司受益至今。在过去的90年间，AIG不断努力，逐步建立起与亚洲各国政府、监管人员以及有影响力的商界人士的密切关系，并在此基础上发展壮大。负责亚洲业务及全球人寿保险的埃德蒙•谢说，AIG的政策就是尽可能多地和有影响力的人士建立关系。“要想做成生意，就必须和高官成为朋友，”他说，“要和国家领导人、财政部长、贸易部长、央行行长以及保险业的监管者成为朋友。”AIG认为，过去三十年对中国的示好让他们能尽情地开拓这一巨大的保险市场。谢先生说，“中国人总是会记得好朋友的”。但是，如果和中国的“友谊”还不足以深厚到开发这个国家的潜在市场，AIG有可能丧失其主要的增长动力。如果没有一个强大的亚洲，AIG的实力将大大削减。AIG在全球130个国家拥有8万名雇员和35万名专属代理人，但其成功很大程度上要归功于人脉。这些人脉中有很多是由公司主席及首席执行官莫里斯•格林伯格建立起来的。格林伯格先生说，长期置身行业之中使得AIG具备了很大优势，特别是在投资新兴市场方面。在1992年获得许可证之前，他已经向中国人民示好长达17年之久。格林伯格先生认识相当多的人物。无论遇到谁，他一贯的风格就是和他们讨论一些大事件，例如公司、政治和经济。格林伯格先生坚持在这样的高层谈话中由他本人代表公司。曾有一个分析家认为AIG像是一个“主权公司国家”。“假如你在和一个国家的总理或总统打交道，他不会乐于接待一位副手。即使一个国家不是世界上的领先的强国，那个国家也是重要的。这对他而言很重要，对我们同样如此。”第四章《卫报》人物特写：史蒂夫•乔布斯乔布斯是苹果公司创建人之一，皮克斯电脑动画公司的成功缔造者，因制作电影《玩具总动员》和《海底总动员》而成名的亿万富翁，被业界看作是一个拥有远见卓识的人。49年前，史蒂文•保罗出生在美国威斯康星州格林湾，父亲是埃及籍阿拉伯人，母亲是美国人。他出生后不久被保罗•乔布斯和克拉拉•乔布斯夫妇收养，居住在加利福尼亚州圣克拉拉市山景城。在加利福尼亚州完成高中学业之后，乔布斯前往北部的俄勒冈州波特兰市的瑞德学院，但一个学期后就辍学了。回到加州，乔布斯成了家酿计算机俱乐部的常客，和他一道的是另一个年轻人斯蒂夫•沃兹尼亚克，长乔布斯5岁并有着自己独特的未来展望。1976年，21岁的乔布斯和沃兹尼亚克在乔布斯自家的车库里创办了自己的公司▬▬苹果计算机公司。公司成立的初衷就是要研发出价格亲民的个人电脑。之后不久他们就将苹果一代推向市场。一家当地公司订购了25台样机，于是两人的事业就此起步。苹果一代的一举成功及苹果二代的问世推动了他们事业的进程。25岁时，乔布斯的身价就已高达1.65亿美元。苹果是乔布斯事业中的第一个里程碑。但在1985年，他却离开了苹果。来自百事可乐公司的约翰•斯卡利加盟苹果后决定丢弃乔布斯这个领路人。4年后，乔布斯带着自己的另一个电脑公司Nextstep又回到了苹果，这个公司虽从未取得像苹果一样的成就，却提醒人们乔布斯的事业还远未结束。皮克斯公司后来被盛赞为乔布斯重出江湖的标志，这是他从《星球大战》导演乔治•卢卡斯手里收购并重新命名的一家公司。《玩具总动员》的大卖使得这家公司成为好莱坞的重要一员，而《海底总动员》的发行更是为之锦上添花。皮克斯公司是乔布斯成为亿万富翁，也向世人展示了他预测未来技术发展趋势的能力。这时苹果请他回到公司。1997年，乔布斯重返苹果，在一年内这个境况不佳的公司再次获得了可观的利润。乔布斯最近的一次冒险算得上是他最有影响力的一次。由于高速互联网的出现，音乐产业界开始抱怨下载盗版正使得他们屈膝求饶。数百家公司都梦想着能够控制人们对互联网上音乐的需求并从中获利。乔布斯认为iTunes是解决这一问题的答案。但乔布斯并不想低价出售公司。“这将会作为音乐产业的一个转折点而载入史册，”在iTunes美国发布会上他这样对《财富》杂志说。那些追随乔布斯职业生涯的记者们同时也看到了他性格的另一面，他会因记者的追问而恼怒并退出采访，也拒绝别人侵入他的个人生活。他可不是因耐心而成名的。“我们不能指望一个英雄人物没有致命性的瑕疵，”戴维•普洛特尼科夫今年早些时候在一家当地报纸上撰写人物特写时这样评价。“乔布斯……流露出的自负堪比高炉强度，这是人们很难忽略……和乔布斯在一起，他永远不会只是说‘在这方面我们是对的，他们是错的。’绝不会。他总是会说‘在这方面我们是正确的，而他们都是白痴。’”但是普洛特尼科夫又补充说：“如果没有这种极度的自信，就不会有Mac的诞生。”乔布斯成功的关键，在某种程度上可以说，就是他找到其他天才并鼓励他们施展才能的天赋。第五章管用的福利让人们高兴是日益困难的事情。总部设在纽约的人力资源咨询公司伟世咨询有限公司的杰伊•多尔蒂说，失业人数处于创纪录的低位，“公司在不遗余力地”留住员工。员工不但被宠坏了，而且他们在获得更多的金钱，更好的福利，还在诸如照顾孩子和财务规划等个人问题上得到帮助。老板们过去都避免介入这些事务。