郝志中用户力重新定义产品（PPT88页）

@郝志中2016《用户力》重新定义产品有错误，不完美，不管了，就算是MVP吧共享出来，给大家参考老郝说互联网前线干了15年边干边积累10年，熬夜3个月写了一本书500页的PPT数不清改了多少遍要命的处女座，就是不满意工作经历：搜狐主编/运营总监百度酷6网灵图销售市场合伙人/高级副总裁CEO迅雷高级副总裁迅雷看看CEO大咖说创始人①新技术②③新模式新思维1、互联网2、用户需求3、产品设计4、网络运营5、商业模式用户需求驱动结构：一条主线，五个部分①发现需求③描述需求②分析描述①产品决策③用户体验②功能设计①运营模型③运营推广②运营周期①三个步骤③三类结构②两种收入改变的加速度！我们每一个人都首次处在，两个文明的过渡中，请加速思维。人类时代的更替成为1000亿美金市值不断在加速200年100年50年10年摩根可口可乐惠普阿里巴巴3000000万年6000年250年互联网时代50年石器时代农耕时代工业时代在新的时代寻找坐标与方法论重新定义产品产品价值产品形态产品设计产品战略互联网产品是满足用户需求的工具产品价值产品价值：提升规模用户的效率@郝志中201619692013用户终端应用公司收入PCPC互联网信息获取搜索门户新闻网络游戏手机移动互联网娱乐休闲沟通交流音乐IM网络视频空间/博客/微博邮箱论坛电视电视互联网实用服务电子商务旅游预订招聘支付广告游戏会员电商增值腾讯百度阿里网易搜狐新浪京东360小米用户：特征+发展+需求一种新思维（年）一种新技术（年）一张图看清互联网：3个一一种新商业模式（中国1995年）颠覆睡觉修车get：深刻理解互联网的价值互联网能干的需求可通过互联网满足支付互联网不能干的满足需求的产品和服务只吃饭洗衣服能在线下交付坐车理发装修娱乐社交招聘购物交友新闻通信泡妞按摩美容聚合与连接的价值=效率的提升O2O：互联网垄断用户入口面对规模市场需求（百万）新技术新模式新思维？聚合+连接效率提升产品价值=聚合与连接所产生规模效率的提升观点1：没有传统行业，只有传统企业产品设计：回到用户需求源点@郝志中2016开放平台众筹SNSO2O0用户需求出发互联网思维WEB2.0物联网LBS云计算起点：用户需求是根本正确的概念，解决不了用户需求。WEB1.什么是真实需求？发现需求用户需求：打车满足需求：出行打车→更快打到车→更快更便宜打到车。路边打车等待出租车滴滴打车预定车嘀嗒拼车拼车用户需求：通讯满足需求：通讯→更方便→更方便、更便宜、更轻松。座机通讯手机方便微信便宜又方便用户需求：玩游戏满足需求：游戏→更好玩的游戏→更好玩更社交的游戏。俄罗斯方块人和机器玩魔兽网友和网友玩微信游戏朋友和朋友玩用户需求：更本质、深层次的需求互联网用户需求：通过互联网新技术和模式，能够更好地满足用户需求。新技术新模式马斯洛人类基本需求基础需求互联网用户需求真实需求不是满足用户需求，而是更好的满足！网络用户的真实需求：4个“更”更更快更便宜更多更好玩需求代表的产品更便宜新浪新闻：不用买报纸，免费看新闻360：免费杀毒淘宝：买便宜货美团：很便宜才买微信：比电话费便宜的通信上门服务：更便宜更省事嘀嗒拼车：拼车更便宜更快QQ/微信：时时沟通京东：送货上门省的逛街滴滴打车：更快打到车百度：更快速查询，获取信息陌陌：更方便认识陌生人高德：更方便找到目的地更好玩魔兽：更好玩唱吧：手机KTV微博：看新闻、看评论更多门户：更多内容优酷：更多电影电视剧百度mp3：更多歌网络用户的真实需求：4个更需求1.需求是什么2.需求排序3.真实需求大小用户1.用户是谁2.用户分级3.粉丝用户多少一张图看清用户需求：2+4+3①发现需求:2个发现②分析需求：4种方法③描述需求：3种形式爱传播高频更好玩更快更便宜更多更真实需求粉丝用户年轻小分析验证四种方法定性定量用户访谈调查问卷可用性测试数据分析过滤、排序和分层一个文档一个画像一个故事验证需求：验证需求是否真实存在大咖说：创业和互联网+公司直约互联网专家的应用验证：朋友圈-文章-一周四家公司-付费。大咖说：微信公众号搜索“大咖说”或下载“大咖说”app一切来自需求：三个坑•真的需求和假的需求•我的需求和他的需求•增量需求和存量需求产品设计第一步：产品定位微信：社交通讯平台用户：熟人圈目标：平台化，移动互联网最大入口陌陌：基于地理位置的交友工具用户：陌生人，单身男女目标：交友平台产品定位：就是能一句话说明白产品经理围绕用户需求决策：做与不做功能：核心功能确定体验：用户体验设计用户体验关键：让用户用的爽产品设计框架：3个关键产品决策功能设计核心：立身之本重要：做与不做用户需求有时候决定不做比做更重要产品决策：需求驱动产品决策：用户需求驱动需求驱动是产品决策的核心；通过用户需求分析实际存在的需求为前，不要猜测和假设需求；需求成立，再考虑竞争、内部资源和其他决策因素。需求内部资源竞争分析驱动其他因素实际存在的需求为什么20%的网民不用搜索引擎？为什么中国的Youtube没有成功？实际存在的需求：来自用户不能来自于自己的认知不能来自于简单的模仿不能来自于公司战略规划不能来自于行业竞争不能来自于领导喜好用户决策：做还是不做产品决策：用户需求驱动需求的大小需求的全过程需求的一致性成立，做产品决策；不成立，需要谨慎！产品决策，需求驱动：需求大小满足多少用户的需求？满足谁的需求？普遍需求：暂停/音量/全屏1.拖拽：系统压力大；2.转帖：转化率低。“大”需求：产品的竞争力来自更好的满足用户的大需求需求的行为是用户实现需求目标所要操作的所有步骤，就是需求的全过程：1.网络购物：用户打开购物网站→找到想买的产品→比较产品质量与价格→决定是否购买→确认订单信息→最后进行支付；2.网络听歌、打车、找饭馆、聊天、购物、交友等。产品决策，需求驱动：需求的全过程基本的行为过程主要是三步：找→选→用（买）产品决策，需求驱动：需求的全过程宅男神器，女大学生保镖：QVOD产品的竞争力也来自，用户需求全过程的更好满足。产品决策，需求驱动：价值统一1.如果是新产品立项的决策：需要判断新产品满足用户需求的方向与原有公司的能力及优势是否一致；2.如果是产品新功能的决策：判断新功能是否在用户需求的主线上，而且是否必须要增加，还是可有可无。产品决策，需求驱动：价值统一用户需求是否与原有产品或者公司的价值统一？核心价值统一：搜索59个产品很多不成功不是产品功能越多，产品就越强，竞争力在于需求主线功能的强大和一致性。产品决策：竞争分析市场领先者：有没有致命弱点，是否可超越？案例：迅雷：falshget、蚂蚁、BT；暴风：Realplay，Mediaplay；唱吧：K歌达人；360：瑞星，金山，诺顿，卡巴斯基；淘宝：易趣；新浪微博。有满足用户需求致命的弱点，有机可乘，有市场机会。领先者致命的弱点不是体现在资源少，技术差，产品丑，而是领先者在满足用户需求上有缺陷。产品的立身之本功能设计：找到核心功能功能设计：基础功能基础功能：抄注册、登录、评论到搜索、聊天、支付等，都有非常成熟功能案例可以参考。不要觉得“抄”不好，抄并不可耻，可耻的是抄了还没有抄对。把优秀产品的功能点学习过来，也是一种能力和创新。功能分析1.关键因素2.功能重点核心功能用户需求产品定位核心功能设计：框架竞争资源梳理产品决策环节的目标、用户及需求分拆功能模块；结合竞争和资源两个方面，确定核心功能。产品普遍需求关键因素开心网同事邀请、关系维护蹂躏领导网络游戏娱乐，游戏PK、老大、内心满足播放器本地观看兼容性好团购网络购物便宜无秘爆料、秘密同事的秘密微信打飞机移动游戏，娱乐朋友一起玩，争排名微信运动记录运动点赞，排名功能设计：关键因素为满足用户的需求，关键点是什么？关键因素要牢牢抓住，是功能设计的核心，是产品的关键。需求用户流程功能重点用户注册用户访问→点击注册→填写表单→注册失败（成功跳过）→重新填写→注册成功→返回页面注册失败预约专家用户登录→找到专家→预约专家→等待专家确认→专家回应确认→在线支付→评论打分等待专家确认上网看视频找视频→下视频→看视频找视频（爱情动作片）下视频（来自星星的你）为满足用户的需求，哪个环节最重要？功能设计：功能重点根据用户需求和产品定位，通过功能分解与用户流程，找到用户需求的难点，或满足用户需求的关键环节，就是找到功能重点的过程。核心功能需求分析产品定位普遍需求竞争/资源分析关键因素核心需求需求分析用户流程功能分解用户行为竞争分析功能重点功能分析竞争对手分析，抄出水平功能设计：核心功能找到最核心的功能，拼命强化这一功能！核心功能优势是一个产品的立身之本！核心功能设计：QQ文件传输功能打开本地文件打开聊天框接收完毕点选发送功能文件传输功能设计：案例QQ文件传输功能文件传输产品定位快速关键因素竞争对手：MSN核心功能快速传输离线传输用户流程功能分解1.功能选择-功能在哪2.选择文件-哪个文件3.发送-接受4.文件传输5.本地保存功能重点1.文件传输过程功能设计：总结1.用户与需求分析和产品决策过程是功能设计的基础；2.功能设计的关键是找到”关键因素“与”功能重点“，从而确定核心功能；3.核心功能的强大是产品立身之本，成败关键；4.做好竞争分析，首先要学习抄袭，再做好创新。核心功能的持续加强才能带来口碑。一个产品一个功能功能设计：找到核心功能用户体验的5个原则1.不要强迫用户；2.不要让用户思考；3.简单易操作；4.不破坏用户使用习惯；5.超出用户预期。不强迫用户：必须做什么不强迫用户必须用，用户记仇，一旦有选择绝对会离开。不要让用户思考：描述不明确&太专业查询和预定是两个动作，没有“立即查询”清晰。简单易操作：流程简化国航：6个步骤完成购票南航：5个步骤完成购票不破坏用户习惯：使用习惯改变陌陌：新版本陌陌：旧版本电视遥控器超出用户预期：远超同类产品好的用户体验：把用户当“傻瓜”！vs小米遥控器产品经理的能力不是体现设计多么强大的功能，而是降低用户使用产品门槛的能力。用户体验设计：总结产品经理：往往陷入产品功能和逻辑本身，努力做到跳出产品，傻瓜用户的视角再次审视你的产品。不要强迫用户不要让用户思考简单易操作不破坏用户使用习惯超出用户预期总结：什么是优秀的产品设计？小便池上的苍蝇设计者的意图在于：有意刺激男士只对准一个方向“射击”、“将蝇活活冲死”，从而避免小便飞溅出来减少80%总结：什么是优秀的产品设计？了解需求，抓住用户，设计出“最美观”的小便池！基础功能：抄核心功能是关键•关键因素；•功能重点。一张图看清产品设计：3个关键产品决策的核心：用户需求驱动•需求的大小；•需求全过程；•需求一致性。用户视角：让用户用的更爽•不要强迫用户；•不要让用户思考；•简单易操作；•不破坏用户使用习惯；•超出用户预期。用户体验关键：让用户用的爽产品决策重要：做与不做功能设计核心：立身之本用户需求get：从用户需求出发需求来自于自己，一开始就是错了：①有资源做互联网；②行业竞争做互联网；③上级领导要求；④公司战略规划；⑤资本市场需要。有资源死的快，因为出发点就错了，所以绝大部分失败的产品不是死在路上，而是死在一开始。没资源！只有用户需求！产品设计=回到用户需求源点观点2：有资源反而死的快产品形态：标准化的规模效应@郝志中2016从买一台联想笔记本说起第一步直奔联想Thinkpad产品页一共9个产品系列第二步比较，考虑，选择重点看S系列一共7个型号第三步如果选择S1Yoga又会有8个配置1.购买产品品牌很明确；2.需求很明确：商务笔记本，小、轻，内存大。标准化不是产品零件的标准化而是用户需求的标准化不是满足用户需求，而是更好的满足！网络用户的真实需求：4个“更”更更快更便宜更多更好玩e袋洗洗衣服方便便宜服务：上门取送单位：袋子价格：99元/袋爱空间家装麻烦服务：一体化，8大品牌工期：20天价格：699元/平滴滴专车出行方便舒适服务：礼仪、水、充电器安全：车型、司机信息价格：里程、拥堵、等待需求标准化，从而产品形态标准化，才能形成规模性