69QFD质量功能展开

TÜVSÜDGroupTÜVSÜDGroup社会需求确立技术发展预测技术目标设定技术效益评价技术创造构思技术方案设计技术方案评审技术研制设计验证设计确认技术鉴定批量生产问题课题规划阶段技术创新阶段技术设计阶段研制实施阶段设计更改设计更改设计更改新车型投放市场前二年的设计变更TÜVSÜDGroup设计变更件数设计开发周期20—24月14—17月1—3月＋3月日本美国人类对客观世界的认识是一个反复的发展过程,设计更改贯穿于整个产品设计、开发和制造过程。我们要摒弃的是“后倾型”的设计开发过程，追求的是一种“前倒型”的过程，即开发初期完成90%的更改。投放市场TÜVSÜDGroup装配assembiy制造manufacturing成本cost试验text可靠性reliability维修性maintainability售后服务service安全与环境safe&environmentTÜVSÜDGroup质量功能展开是一种用多层次演绎的分析方式，将顾客的声音转化为产品开发设计过程的一系列工程特征，以市场为导向，以顾客需求为依据，在开发初期就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，是顾客满意的定量实现技术。它是一种能够制造出符合顾客需求的产品，并且能在实施过程中，透过企业内部的市场营销、产品开发、质量设计及生产制造等相关部门的整合与协调，提升跨部门间相互沟通与资源共享的质量管理方法.TÜVSÜDGroupTÜVSÜDGroup20世纪60年代，为考虑在设计阶段就能确定制造过程中的质量控制重点，以减少生产初期大量错误的发生。赤尾洋二在日本丰田汽车公司等几家企业倡导了质量功能展开的技术，取得了巨大的经济效益，并伴随着精益生产方式的普及和广泛流传成为精益生产方式下市场营销组合下产品策略的典型代表。20世纪80年代，日美竞争的进一步激化，迫使美国工业寻求变革的渠道。在日本先进的质量管理技术驱动和诱惑下，美国在汽车工业和国防工业中引入推广并进一步提高了QFD技术。建立了把顾客需求与企业过程联系起来的一套有效运行机制，实现了在顾客期望的基础上进行系统化的产品设计和生产的一套严谨的科学方法，提供了深层次的产品评估，大大降低开发新产品的失败风险，提高了企业竞争力。20世纪80年代末，我国台湾地区引入QFD技术，成立了QFD研究会，已被运用于制造业和服务业。20世纪90年代，为QFD在中国的普及和应用，以赤尾洋二为首的多位日本教授和专家来我国讲学和培训，今天，QFD技术已得到我国各界广泛的重视。TÜVSÜDGroup顾客驱动的产品开发方法目标明确的工作协调方法有效的资源优化方法新品开发的质量保证方法集成的系统工程方法先进的设计技术方法强有力的竞争决策手段有效的技术创新工具科学的现代管理方法强有力的综合策划技术有效的降低成本的手段实践全面质量管理的重要工具并行工程的支撑技术质量工程的重要组成部分有形的效益无形的效益积累的价值TÜVSÜDGroup质量需求功能质量特性可靠性技术成本产品超立方体超立方体的展开关联关联关联关联质量特性需求质量质量特性功能功能成本TÜVSÜDGroup技术展开在现有技术的基础上，在实现规划质量和设计质量的研究中，对市场的质量需求在实现技术手段上进行层层展开。成本展开考虑质量和技术的平衡，基于质量重要度，在设定设计质量的同时设定计划成本，将目标成本层层展开于功能、机构、部件和零件成本。可靠性展开在新产品开发中，为实现没有故障的质量，必须把可靠性手法和质量展开相结合，运用系统分析的方法，展开FMEA的研究。功能展开功能是评价产品可靠性的准则；功能是链接质量和成本的中间媒介，为此必须将实现质量需求的功能层层展开到组成产品的每一个零件和质量特性。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●TÜVSÜDGroupTÜVSÜDGroup顾客竞争性评估技术竞争性评估TÜVSÜDGroup第一阶段概念计划第二阶段产品设计第三阶段制造过程计划第四阶段生产计划14TÜVSÜDGroup将收集的数据，依其相互间的亲和性归纳整理。能可靠地点火任何地方都能点着点火简单在风中也能点着寒冷之中也能点着在强风中也能点着单手就可点着一次点着轻轻接触即点着质量要素展开需求质量展开一次二次三次能可靠地点火点火简单单手就可点着一次点着轻轻接触即点着任何地方都能点着在风中也能点着寒冷之中也能点着在强风中也能点着打火机顾客信息卡打一下就点得着寒冷之中也能点着在强风中也能点着一次点着单手就可点着轻轻接触即点着在山上火焰也很稳定在山上也确实能点着点火声音好听合上盒子的声音好听在风中也能点着可爱的设计造型TÜVSÜDGroup车顶饰件功能框图车顶饰件天窗机构加强框空调出风口灯具加强框灯具线束天窗机构手柄车身5413空调系统遮阳板123791610141112安全气囊815连接方式1.前后缘接触式,两侧嵌入密封条,(泡钉)压紧2.压紧接触（间接）3.卡脚嵌入4.粘合5.铆接6.粘接7.粘接压合8.不接触9.压紧接触（间接）车顶饰件系统零件：1.车顶饰件；2天窗机构加强框；3.灯具加强框；4.吸音块吸音块6配光光源辉度透射率反射率色温电力电压配光值镜片大小转换角度照准角度汽车车灯配光功能质量特性系统图光束配光值TÜVSÜDGroup照相制板质量分析因果图照相制板质量差药剂相纸原件制板机储存期过长暴光度不足纸质不良原件材质差工作台差速度不适当灯光不够亮机械故障多环境操作储存方法不当新度不够储存期过长混入杂质等级差原件放置不正确偏移大干燥时间短灰尘多镜头脏薄且透明强度差卷边清晰度差铅笔硬度差书写压力小工作时间过长灯脏TÜVSÜDGroup18TÜVSÜDGroup技术(能力)摩擦片收紧式◎输入范围可调式◎◎◎边式刹车◎◎◎◎◎△高速迎合式◎◎快速填充式◎◎◎◎电动式刹车○○○○○△◎◎△巡航控制失效刹车费力刹车没有压力刹车油含有空气刹车生锈拉杆位移过大刹车不反弹拉杆/踏板不稳固轮胎被锁死质量控制权重技术可靠性功能质量特性接收驾驶员输入转化输入信号放大输入信号传输输入信号转化输出信号反馈信息传输刹车能量控制车轮锁定控制部件位置保养车辆质量控制权重%△◎○◎◎4.0质量特性物理特性拉杆比率◎◎○◎4.0△22宽度◎△△◎2.20.8把手尺寸◎△◎0.8◎△◎△1.2其他回位弹簧弹力△△△△◎1.2△◎◎◎◎○2.7性能特点拉杆拉杆位移力○◎◎○◎2.7△◎◎◎○1.6拉杆拉死○○△1.6◎◎◎◎◎◎2.5系统强制动力◎◎◎○◎2.5◎◎◎◎◎◎3.9减速拉杆拉力◎◎◎◎◎3.95△◎◎○◎△4.2减速拉杆次数◎◎△○4.2△△2.8其他拉杆位移◎△○△○2.80.253.032.943.362.462.330.621.513.17绝对权重0.520.422.372.663.022.561.834.110.870.871121214109363功能权重%2.02.09.011.012.010.07.016.03.03.0质量特性产品功能技术措施产品可靠性19TÜVSÜDGroup零件设计DFMEA应用KJ法归纳顾客的需求质量A应用系统图展开顾客的需求质量A应用系统图展开产品的功能B应用矩阵图评价产品功能能否满足需求质量A×B应用系统图展开产品的质量特性C应用矩阵图评价产品质特性能否满足需求质量C×D、产品功能B×D和需求质量A×D应用矩阵图评价产品零部件能否满足产品功能B×E和质量特性C×E应用系统图展开产品的零部件E顾客需求质量A产品功能B产品质量特性C零部件功能E零件质量特性F过程质量特性GA×CA×B产品可靠性DA×DC×DB×DB×CC×EB×EC×FE×FE×GF×G应用矩阵图评价产品可靠性能否满足产品质量A×C和产品功能B×C应用流程图展开产品制造过程G应用矩阵图评价零件质量特性能否满足零件功能E×F和产品质量特性C×F应用系统图展开零件质量特性F产品系统DFMEA控制计划H过程设计PFMEA应用因果图分析质量特性失效的原因和控制对策HTÜVSÜDGroup开始决定对象产品有无对象产品的市场信息问卷调查进行市场调查信息是否充分组织公司内信息将原始资料记入表格将原始资料转化为需求项目有无公司信息需求质量表达是否准确用KJ法对需求质量进行分类制作需求质量展开表制作质量特性层次表绘制需求质量质量要素矩阵表1NoNoNoNoYesYesYesYes第一步调查顾客需求质量第二步展开顾客需求质量基于产品功能提出质量特性基于需求质量分析产品功能从需求质量中提出质量特性基于质量要素对质量特性分类分析各质量特性之间的相关性制作质量特性相关矩阵第三步提出质量特性第四步建立相关矩阵2需求质量权重展开为质量特性权重调查并确定需求质量重要度调查顾客对竞争产品的评价重要度是否妥当？抽出重要的质量特性将质量要素继续转化为质量特性制作设计质量设定表调查竞争对手质量特性能否测定？YesYesYesNoNo1分析质量特性与顾客需求质量的关系度提高顾客满意度的需求质量提高计划需求质量提高下的重要度权重结束新产品技术竞争力评估质量特性提高计划是否具有竞争力？阶层结构是否合理？2No第八步建立质量设计矩阵第七步技术竞争力评估第五步建立关系矩阵第六步确定策划后的重要度权重TÜVSÜDGroupTÜVSÜDGroup23思考与讨论：如何细分使用矿用车的顾客群体欧洲亚洲美国/加拿大拉丁美洲澳大利亚/新西兰公务个体交通休闲旅游客/货运输巡逻春/夏/秋/冬白天/黑夜雨天干旱的多尘土的炎热/寒冷的潮湿的沥青路面混凝土面砾石路面沙地泥土路面男性/女性年龄特征职业特征经济状况任何条件下极限条件下用作拖车用作卸货车用作载客车工程部采购部销售部客服部直接顾客最终顾客销售区域目的用途时间使用状况气候用车路况TÜVSÜDGroup刹车系统顾客声音的调查充足满足物理充足状态满足感不充足不满足理所当然的质量:顾客认为产品应该具有的基本质量或功能特性,顾客不一定显式的陈述.若不满足顾客就很不满意,若完全满足,顾客也不会表现出特别满意.例如汽车发动正常运行.期望的质量:顾客谈论期望的产品质量目标.期望型的质量在产品中实现得越多,顾客就越满意,否则顾客就不满意.例如耗油量和驾驶舒适性.魅力性质量:顾客期望之外、出人意料、非常令人满意的质量.若未提供此类质量顾客不会不满意;若提供顾客就非常满意.魅力性质量培植顾客忠诚度期望的质量确保顾客满意度理所当然的质量提高顾客满意度TÜVSÜDGroup一维质量（one-wayO）：用户满意度与质量特性成正比，质量特性越差，用户满意度越低；反之越大。必要质量（must-beM）：用户满意度与质量特性不成正比，质量特性越差，用户满意度越低；但质特性高时，用户却对它漠不关心。魅力质量（attractiveA）：用户满意度与质量特性不成正比，质量特性差，用户对它漠不关心；但质特性好时，用户则感到满意高兴。无差异质量（indifferentI）：用户对质量特性漠不关心。无效质量（questionableQ）：用户的反应没有意义（如：质量特性有或无时，都感到高兴）。反转质量（reverseR）：用户的反应与进行调查人员的预期相反（如：有该特性时“不喜欢”，无该特性时“喜欢”）。TÜVSÜDGroupTÜVSÜDGroup第1列第2列第3列第4列关键质量特性CTQ如果下列CTQ在产品中出现，你会感觉如何？如果下列CTQ没有在产品中出现，你会感觉如何？在目前成本的基础上，增加百分之几，你会愿意支付这项CTQ的成本？质量特性Ⅰ高兴[]期望并希望[]没感觉[]能够忍受[]不喜欢[]其他[]高兴[]期望并希望[]没感觉[]能够忍受[]不喜欢[]其他[]0%[]10%[]20%[]30%[]40%或更多[]质量特性Ⅱ……………………………………TÜVSÜDGroup狩野问卷反馈的分类表如果CTQ没有在产品中出现顾客的感觉如果CTQ在产品中出现顾客的感觉高兴期望并喜欢没感觉能够忍受不喜欢其他高兴QAAAO期望并喜欢RIIIM没感觉RIIIM能够忍受RIIIM不喜欢RRRRQ其他如果CTQ没有在产品中出现顾客的感觉如果C