能力素质模型词典

第1页，共33页胜任特征辞典的起源与发展胜任特征辞典的维度与结构.................................................................................................................2成就与行动族.........................................................................................................................................41、成就导向ACHAchievementOrientation.........................................................................42、重视次序品质与精确（CO）..................................................................................................63、主动性（INT）Initiative..........................................................................................................74、信息搜集（INFO）InformationSeeking.................................................................................8帮助与服务族.........................................................................................................................................85、人际理解力沟通（IU）InterpersonalUnderstanding..............................................................96、客户服务导向（CSO）CustomerServiceOrientation..........................................................10冲击与影响族.......................................................................................................................................127、冲击与影响（IMP）ImpactandInfluence............................................................................128、组织认知（OA）OrganizationAwareness............................................................................149、关系的建立（RB）RelationshipBuilding.............................................................................15管理族...........................................................................................................................................1610、培养他人（DEV）DevelopingOthers................................................................................1611、命令：果断与职位权力的运用DIR...................................................................................1812、团队合作（TW）TeamworkandCooperation....................................................................2011、团队领导（TL）TeamLeadership......................................................................................22认知族...................................................................................................................................................2314、分析式思考（演绎AT）AnalyticalThinking.....................................................................2415、概念式思考（归纳）CTConceptualThinking...................................................................2516、技术/职业/管理的专业知识（EXP）.................................................................................26个人效能族...........................................................................................................................................2917、自我控制（SCT）Self-Control..........................................................................................2918、自信（SCF）Self-Confidence............................................................................................3019、弹性（FLX）Flexibility.....................................................................................................3120、组织承诺（OC）OrganizationalCommitment..................................................................3221、其他个人特色与能力...........................................................................................................33第2页，共33页胜任特征辞典的维度与结构一、描述胜任特征的基本维度胜任特征的尺度是从实证资料中产生的，许多胜任特征都有超过一个以上的维度。最典型的维度有：1.行动的强度与完整性。这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度。该维度展现了胜任特征对于驱动绩效目标实现的强度，以及为实现绩效目标而采取行动的完整性。辞典中常用A表示。2.影响范围的大小。影响范围表示受该胜任特征影响的人的数量、职位的高低以及规模的大小。例如：一项胜任特征可能影响到一个人，一个工作团队，部门和整个企业组织，甚至是国际性的大型组织。另外，影响范围还可以通过对一个问题的重要程度来体现。范围从一个人的绩效到一个专案，甚至整个组织的经营方式等。该维度属于第二层级，在辞典中用“B”表示。3.努力的程度。包括行动的复杂程度以及行为人在主观上努力的程度、即为达到某个目标而付出的人力、物力、资源以及投入额外的精力或时间的多少等。二、胜任特征辞典的结构在辞典中，21项胜任特征都按照内容或作用的相似程度或划分为6个基本的特征族。在这6个特征又依据每个特征族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分为2-5项具体的胜任特征，而相对于每一项具体的胜任特征都有一个具体的释义与至少1-5级的分级说明，并加典型的行为描述。（见图2-1胜任特征辞典结构）成就导向（ACH）主动性（INT）……成就与行动族级别行为描述A.1~5……B.1~5……帮助与服务族冲击和影响族管理族认知族个人效能族人际理解（IU）客户服务（CSO）影响力（IMP）关系建立（RB）……培养他人（DEV）团队合作（TW）……分析式思考（AT）概念式思考（CT）……自我控制（SCT）自信（SCF）……胜任特征辞典结构第3页，共33页三、胜任特征级别的计分方式辞典将胜任特征的级别划分为至少1－5级，目的是显示该胜任特征的强度、复杂性等特性的程度、每个级别与下一个级别有显著的不同（见图2-2，级别系统的设计以0为一个自然中点，对有些胜任特征要素还设定了负值；1表示这些行为通常出现在一般绩效人员身上，而在绩优人员身上却很少发生；它还说明这些行为会对高绩效产生负面的影响），因此也可以对人力资源管理的其他环节提供指导。例如，一旦发现某人出现了负值，行为出现红色警戒，表示他的某种胜任能力有问题，必须加以培训、调职或解聘。图2-2人际理解（IU）分级释义举例图2-2人际理解（IU）分级释义举例A．-1误解他人A．0对他人缺乏正确、全面的认识A．1理解他人的情感或一些明显内容A．2对目前的情感和明显内容能够理解A．3理解他人的真正意图A．4理解深层次的问题A．5理解复杂的深层次问题第4页，共33页成就与行动族成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务如何达成目标。反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向。该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系，但事实上，无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力。1、成就导向ACHAchievementOrientation成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进），可能是一种客观的衡量标准（结果导向），可能是比他人做的更好的业绩（竞争力），可能是自己设定的具有挑战性的目标，甚至是任何人从未做过的事（创新）成就导向又可以被称为结果导向效率导向关注标准专注改善创业精神资源的充分利用成就导向的级别定义级别行为描述A激励成就行动的强度与完整性A.-1不符合工作上的标准。在工作上漫不经心只符合基本要求却很关心工作以外的事如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动。A.0只专注在任务上虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A.1想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的标准试想要把工作做好与做对偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧