2011年秋季家用空调维修培训大纲2011-11

天数培训项目培训内容实践内容教材道具准备课时授课人员一.企业文化、服务规范及三包法规定篇海尔服务规范：1.服务标准：准时上门、限时完成、上门服务一次就好2.增值服务：1+5成套增值服务3.星级服务规范篇；12345服务规范4.十要十不准；服务礼仪及用语规范5.服务技巧销法以及相关三包法规二.维修工艺安全操作要点指导篇1.电源线加长线安全配电规范操作2.无氟空调排空操作工艺要求：R22\R410A制冷剂空调器安装或维修排空工艺操作规范－视频教学光盘播放授课3.维修操作通检要求三、空调制冷系统维修工艺操作指导篇1.空调制冷系统及主要零部件常见故障与检修方法1]空调压缩机部件常见故障与检修方法2]空调蒸发器、冷凝器部件常见故障与检修方法3]空调毛细管部件常见故障与检修方法4]空调单向阀部件常见故障与检修方法5]空调电子膨胀阀部件常见故障与检修方法6]空调电子换向阀部件常见故障与检修方法7]空调制冷系统其它部件常见故障与检修方法2.空调制冷系统压力值与环境温度变化关系分析1]空调制冷系统压力与室内、室外环境温度的变化关系2]定频空调检测制冷系统不同压力值的状态分析与故障检查判定方法3]R22/R407C/RR410A饱和温度-压力参数表4]变频空调制冷系统压力与压缩机运转频率高低的变化关5]空调器外部因素对空调制冷制热效果影响原因的分析3.空调制冷系统常见故障分析与检修方法1]空调制冷系统故障分析与检修判定方法2]不制冷或不制热常见故障检修方法3]制冷或制热效果差常见故障检修方法4]制冷系统常见故障判定与维修方法5]制冷系统水堵检查判断方法6]制冷系统油堵检查判断方法7]制冷系统脏堵检查判断方法8]制冷系统工作压力不稳定的故障判断与处理方法9]制热运行系统压力达到较高压力时，迅速下降到一定值后，压力值再逐步上升重复上述现象10]制冷系统检漏方法11]空调自排空，制冷系统追加制冷剂的规范操作方法R410A无氟制冷剂介绍及空调制冷系统--维修工艺1]R410A制冷剂介绍及R410A制冷剂无氟直流变频空调制冷系统故障原因分析与检修方法2]R410A制冷剂介绍障3]R410A与R22对比分析4]R410A新冷媒的特性介绍5]R410A制冷剂压力强度与维修操作注意要点6]R410A制冷剂制冷系统部件的维修更换要点7]R410A制冷剂泄漏之后的填充要求8]R410A空调施工注意事项9]变频机定频运行操作方法10]维修人员服务技能操作雷区四.空调电脑板子件及电器元器件维修工艺1]空调电脑板上元器件《大件小修》维修工艺2]色环电阻的阻值识别方法3]空调电脑板上保险丝管维修工艺4]空调电脑板上光藕可控硅工作原理与维修工艺5]L7805三端稳压器工作原理及检测维修6]室内外风机电容及电解电容检测与维修7]室内外风机电容及电解电容检测与维修8]晶体二极管检测与维修9]应急开关损坏检测维修工艺培训讲师空调样机、专用工具、培训教案、无氟排空视频光盘播放授课2011年秋季海尔家用空调变频机维修培训教学大纲培训讲师五个一材料《海尔星级服务手册－电子版》0.5课时海尔企业文化及服务理念服务礼仪、服务规范演示授课第一天空调维修工艺安全操作要点指导篇结合样机实训空调电脑板子件及电器元器件维修工艺0.5课时空调维修工艺安全操作要点指导空调样机、专用工具、培训教案空调样机、R22R\R410A制冷剂专用工具、培训教案结合样机实训培训讲师3课时培训讲师结合样机实训结合样机实训1课时培训讲师空调样机、R22R\R410A制冷剂专用工具、培训教案结合样机实训结合样机实训1课时0.5课时1.5课时R410A无氟制冷剂介绍及空调制冷系统维修工艺10]电流互感器故障与检修工艺11]电脑板上的电源变压器损坏维修工艺12]步进电机维修工艺13]遥控接收器维修工艺14]液晶显示屏维修工艺15]过热（流）保护器维修工艺16]加热带维修工艺17]温度传感器维修工艺18]交流接触器维修工艺19]健康负离子发生器维修工艺20]空调温度传感器电阻/温度特性对应表五、变频空调基本知识与常见故障维修方法1]变频空调基础知识2]直流变频空调技术知识讲座3]正弦控制的软件实现技术在直流变频空调上的应用4]直流变频培训资料之二5]变频空调常用部件原理与检修方法6]变频机定频运行操作方法7]变频空调工作原理分析与检修思路8]变频空调通用功能书9]变频空调器通讯电路原理与维修技术10]变频空调通讯故障分析与检修方法11]变频空调故障代码与检修流程12]变频空调报警DC过电流保护与维修方法13]变频空调不升频故障检修方法14]变频空调维修工艺之一（挂机指示灯故障报警方式检修流程）15]变频空调维修工艺之二（直流变频柜机检修流程）16]变频空调维修工艺之三(直流变频挂机显示屏故障报警方式检修流程)17]直流变频R410A制冷剂空调-典型机型维修工艺列举--KFR-26/35GW/01ZE(R2DBP)-S3机型授课18]无氟变频空调维修工艺要点:无氟变频空调制冷系统排空，维修制冷系统制冷剂不足，填充制冷剂规范操作方法19]2010年以后海尔生产的定频、变频、无氟直流变频空调器统一故障代码--检修工艺流程六、新品新工艺讲解指导篇1.除甲醛检测遥控器测试使用说明书教材宣贯2.海尔除甲醛检测遥控器测试使用说明书培训教材3.海尔除甲醛空调培训教材总汇4.海尔小超人系列KFR-50.72LW03FAW22空调培训资料5.除甲醛模块安装、使用注意说明6.海尔物联网空调培训教材宣贯：安装与调试方法7.物联网动画科片演示授课新品知识培训2011年度上市新产品知识培训(总部已下发汇总资料或网站下载)用户问题解决措施七、社会十大常见故障问题反馈分析与解决方法用户咨询口径八、空调用户问题咨询口径汇编上门前准备九、家用空调常见故障上门需求准备备件BOM十、安全雷区及事故分析篇1.安全警示案例2.海尔空调安装维修安全雷区3.海尔空调安装维修安全雷区4.安全带操作规范要求1.理论、实践考试2.复习答疑；2.理论考试；3.实践操作考试；4.批改试卷，整理培训资料、记录归档编制：丁克林批准：赵康第一天空调电脑板子件及电器元器件维修工艺变频空调基本知识与常见故障维修流程安全雷区及事故分析篇空调样机、专用工具、培训教案空调样机、电脑板、电器元件、专用工具、培训教案3课时培训讲师培训讲师结合样机实训空调新品样机、安装专用工进行实践操作2011年11月1日0.5课时空调新品样机、安装专用工进行授课培训讲师技术经理1.5课时第二天结合样机实训0.5课时结合样机实训2课时考试结合样机实训1.5课时1课时新品新工艺讲解指导篇1课时