IT服务管理测试题

IT服务管理人员自测题1.当问题管理流程辨别出产生问题的原因时，产生的结果是A.变更请示B.一个解决过的问题C.一个已知的错误D.一个或更多个解决过的故障2.哪个流程包含恢复计划A．IT服务连续性管理B．问题管理C．能力管理D．可用性管理3.问题管理与事件管理的区别是什么A．事件管理主要对象是服务登记，而问题则不是B．问题管理主要对象是服务恢复，而事件管理则针对产生的原因C．事件管理是针对服务恢复的，而问题管理则是针对产生的原因D．问题管理产生报告，而事件管理则不产生4.IT服务流程需要基础数据，比如对象和结果，除此之外，还需要什么？A．活动B．授权C．环境D．配置管理数据库（CMDB）5.IT服务的财务管理流程能从配置管理数据库获得什么信息？A．谁用了什么设备B．设置安装在了哪里C．用的软件是什么版本D．是哪台设备引发了事故6.各流程负责人共有的任务是A．保证流程的平稳有效流转B．制定包括用户在内的服务级别协议SLAC．为问题管理提供渠道D．跟踪事件管理进程7.下面哪一个流程为问题管理流程提供IT架构情况报告A．IT服务的财务管理B．变更管理C．配置管理D．事件管理8.从什么地方可以找到所有IT服务内容A．运作级别管理OLAB．服务目录列表C．服务级别管理SLAD．服务窗口9.变更效果后评价PIR需要哪一项A．变更是否达到了预期目标B．配置管理数据库是否是最新配置项CI登记数据C．实变更后是否IT单位管理层是否满意D．变更都涉及了哪些配置项10.哪一项变更管理活动表示了一项变更请求RFC的优先级和分类A．分类活动B．协调活动C．注册活动D．计划活动11.下面哪一个不属于事件管理范筹A．一条对服务台服务的抱怨B．一项标准的变更请求RFCC．一份设备DOWN机的报告D．一个关于应用是如何工作的提问12.实施IT服务的好处在于A．IT服务工作通过项目管理方式运作B．有了一个集中的服务台C．IT组织更加以客户为导向D．IT服务通过流程化运作13.服务可用性指的是A．客户与外部供应商间的合约B．IT单位与外部供应商间的合约C．IT单位内部单元间的合约D．IT管理与客户间的合约14.登记安全事故时哪一方面更重要A．报告事故的人B．适用的纪律处置措施C．服务台员工的素质D．正确识别事故属于安全类事故15.风险管理是哪一个流程的重要部分A．问题管理和能力管理流程B．可用性管理和服务级别管理流程C．IT服务的连续性管理和财务管理D．IT服务的连续性管理和可用性管理16.下述哪一项是可用性要管理的A．保证一定期间、一定条件下所需功能的稳定可靠B．就可用性与客户进行的协商活动C．对要求的管理D．将服务级别有关信息交给用户以便评价可用性百分数17.能力管理的活动之一是在一个新系统交付使用前或变更后的系统投入运行前对硬件设备投入的评估，包括评估出的运行效果、需要补充的硬件及成本。所述的能力管理负责下面哪一项活动？A．应用规模评估B．能力计划C．监测D．设备调优18.下面哪一个流程为IT基础架构组件提供唯一的、系统的名称A．变更管理B．配置管理C．发布管理D．服务级别管理19.变更完成后，谁负责保证变更后的安全性符合安全级别A．管理委员会B．变更管理负责人C．发布管理负责人D．安全负责人20.哪个流程管理的变更建议是用于清除基础架构错误的A．变更管理B．配置管理C．问题管理D．服务台21.下述哪一项是配置管理的任务A．监测基础架构能力B．监测软件模块(软件的配置项)C．监测配置项间的关系D．监测变更状态22.一个分发包都有什么A．由几个独立变更项组的成单一变更活动B．由硬件和软件组成的单一变更活动C．合并规模小的变更项为一个比较大的变更项D．合并作用小的变更项为一个比较大的变更项23.服务台支持下面哪一条描述A．客户端安装的所有应用程序B．经问题管理确认并安装的应用程序C．经服务台测试和更新的程序D．变更管理正式确认的并安装的程序24.哪一流程负责向其它流程提从基础架构配置信息A．能力管理B．变更管理C．配置管理D．问题管理25.哪一个属于配置项CIA．事故B．IT人员C．组织结构图D．流程26.哪项文档帮助组织中长期了解发展需要的IT系统负荷情况A．可用性计划B．能力计划C．服务级别管理D．(补丁安装)回退计划27.哪一个流程管理负责一批工作站的重新部署A．变更管理B．配置管理C．发布管理D．IT基础架构管理28.哪一个术语描述了将事故转送给其它服务流程组A．分类B．问题升级C．登记D．优先级划分29.下面哪一个任务是属于服务台的任务A．发起问题升级程序B．辨识客户需求并相应地修改服务级别协议SLAsC．找到问题所在并处理事故D．正式批准变更需求RFCs30.为了解决服务失败问题，必须对软件进行变更。变更前必须履行哪项批准手续？A．变更管理B．配置管理C．事件管理D．问题管理31.当一个事故发给服务台时，必须登记哪些数据？A．事故报告人的姓名B．处理问题人的姓名C．批准变更请示RFC的人D．配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名32.最终软件库DefinitiveSoftwareLibray(DSL)指的是A．原始软件的存放的地方B．用于登记配置项CI的数据库C．开发人员和测试人员沟通的地方D．用于在网上分发软件的工具33.为提供好外部服务，IT单位内部门间通常用什么协议约束A．服务级别协议SLAB．服务质量计划SQPC．运作级别协议OLAD．服务分包合同UC34.哪个流程用于监控与网络服务商签定的服务协议A．能力管理B．IT服务连续性管理C．问题管理D．服务级别管理35.用户反应到服务台，某程序时常不能打印输出，而其它应用则可以正常打印。哪个流程负责鉴别该问题的原因？A．可用性管理B．变更管理C．事件管理D．问题管理36.哪个流程让用户能了解故障处理的状态A．可用性管理B．事件管理C．问题管理D．服务级别管理37.服务台要处理不同的事件，下面哪个事件属于事件管理A．北京火车的发出时间信息B．一个关于手册在什么地方的提问C．一个关于打印机不工作的报告D．一个关于重装记账软件的请求38.什么信息在提报变更请求RFC时必须一同提供A．配置项CI识别和描述B．问题发生的时间和地点C．包括的配置项CI数据D．问题类别39.哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的A．IT服务连续性管理B．已知问题管理C．问题管理D．服务级别管理40.对错误控制和趋势分析是哪个流程管理的A．可用性管理B．事件管理C．问题管理D．服务级别管理41.下面哪个流程与发布流程联系最紧密A．可用性管理流程B．能力管理流程C．配置管理流程D．服务级别管理流程42.哪个流程向其它流程提供基础架构信息A．能力管理流程B．变更管理流程C．配置管理流程D．问题管理流程43.当业务中断发生后，哪个流程用于支持快速恢复服务A．可用性管理流程B．能力管理流程C．IT服务连续性管理流程D．问题管理流程44.哪个流程是平时最常见的与服务台有关的流程A．变更管理流程B．配置管理流程C．事件管理流程D．服务级别管理流程45.服务目录上写明局域网权限请求于三周内完成，客户单位一些部门的经理不相信并要求提供报告确认。下面哪个流程是负责提供这个报告？A．可用性管理B．变更管理C．问题管理D．服务级别管理46.IT服务管理描述了IT服务流程，总是和流程一起描述的是哪个A．实施每个流程的成本B．精确描述活动如何被执行C．流程如何适合IT服务管理框架D．对象、活动，输入和输出47.负责描述基础架构各组件间关系的流程是哪个？A．可用性管理B．配置管理C．发布管理D．事件管理48.向服务台报告事件时要记录哪些信息A.事件报告人的姓名B.处理问题人的姓名C.批准变更请示RFC的人D.配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名49.上个月的事件报告显示事件恢复时间平均是2小时，意味着什么？A．那个月的事件平均时长是2个小时B．那个月随机抽取一件事件的时长是2个小时C．指维修后到正常使用要2个小时D．报告一个事件给服务台需要2个小时50.下面哪一个属于事件管理范筹A．一个对服务台服务的抱怨B．一个标准的变更请求RFCC．一个DOWN机报告D．一个关于应用是如何工作的提问51.问题管理的活动之一是分析配置管理数据库中的历史事件和问题数据，问题管理的哪部分是做此事的？A．对错误的控制B．根本原因分析C．主动性问题管理D．对问题的控制52.哪个流程能及早发现业务中断发生A．变更管理流程B．事件管理流程C．问题管理流程D．服务级别管理流程53.为保证服务级别SLA，IT单位内部部门间用的是什么协议？A．服务级别协议SLAB．服务质量计划SQPC．操作级别协议OLAD．服务分包合同UC54.谁负责跟踪、监测实施变更时的事件A．变更管理经理B．问题管理人员C．服务台人员D．服务级别管理经理55.一个有1500台终端的公司，许多人反映(被证明了的)内存太小问题，哪个流程可以防止这类问题发生？A．能力管理流程B．服务水平管理流程C．配置管理流程D．可用性管理流程56.客户与IT单位间的安全保证在哪种协议中描述A．服务改进计划B．服务级别协议C．服务级别需求D．服务分包合同57.哪个流程向变更管理流程提供数据，以便进行变更压力分析A．配置管理流程B．事件管理流程C．问题管理流程D．发布管理流程58.一个分发包都有什么A.由几个独立变更项组的成单一变更活动B.由硬件和软件组成的单一变更活动C.合并规模小的变更项为一个比较大的变更项D.合并作用小的变更项为一个比较大的变更项59.哪个流程用于管理访问安全A．可用性管理流程B．变更管理流程C．发布管理流程D．安全管理流程60.预测基础架构变化的建模活动属于哪个流程A．可用性管理B．IT能力管理C．变更管理D．IT服务财务管理61.安全管理流程中，下述哪一个描述了完整性的概念A．辨识数据正确与否的能力B．数据的正确性C．保护数据不受非授权人员访问D．在任何时候都能访问数据62.设计一个流程，哪项是不需要的A．流程所有者B．触发条件(输入)C．对象D．预期结果(输出)63.哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的A.IT服务连续性管理B.已知问题管理C.问题管理D.服务级别管理64.什么是Delta发布A.对已知错误的几个小的修正和改进B.一个包括补丁在内的软件分发C.一个相对时间比较长的稳定版本发布D.仅仅是修改部分的软件或硬件65.什么是配置基线A．用于参考的一个或多个配置项CI的组合(视图)B．配置项CI级别C．配置项CI间的关系(父子关系)D．新软件测试的开始点66.在IT服务的财务管理中，记账活动保证了什么？A．用于知道IT单位的费用及每项服务占用的费用B．IT单位每年的预算C．服务成本可以由此而商讨D．确定每项服务或产品获利的百分数67.哪项是配置管理流程控制活动的例子A．检查配置项CI的生命周期B．在配置数据库CMDB登记所有组件C．对配置数据库CMDB进行审计检查D．保证配置数据CMDB中的数据是最新的68.可用性管理管的是哪一项？A．保证一定时期、一定条件下，组件可以可靠地完成需要的功能B．管理与客户就可用性方面的协商C．要求管理D．向用户提从服务级别相关的数据，以便确定可用性百分数69.下面哪个指标是问题管理绩效指标A．写问题报告的时间B．实施解决方案的时间C．解决问题的时间D．记录问题的时间70.什么是分布式服务台A．一套系统中的服务台在多个地点有知识库B．在多点分布的一套服务台C．单一地点提供24小时服务的服务台D．一个既解决技术问题，又解决业务功能问题的服务台71.下面哪一个是IT服务连续性管理A．分析服务窗口B．创建并维护恢复选项C．提供可用性报告D．保证配置项CI能连续被更新72.下面哪个因素部分地决定了事件优先级A．报告来源B．报告的类型C．业务压力D．客户希望73.哪一项用于向其它服务组转送事件信息A．事件分类B．事件升级C．事件登记D．事件优先级74.变更效果后评价PIR需要哪一项A.变更是否达到了预期目标B.能够完成变更C.能够实施新变更D