平衡计分卡模型

XXXX公司战略发展目标（基于平衡计分卡）类别企业目标主要指标策略计划战略目标销量稳定增长（万吨）股东回报现金流持续增加（万元）客户需求客户满意率逐步提高过程控制不良产品率大幅降低学习创新员工越来越满意20304001020304050200320042005400800120005001000150020032004200570%80%90%0%20%40%60%80%100%2003200420055%2%1%0%1%2%3%4%5%6%20032004200575%80%85%70%75%80%85%90%200320042005部门平衡计分卡一致显性业绩关联目标评估指标计划基本职能绩效管理目标评估指标计划目标评估指标计划学习与创新目标评估指标计划“公司对设立该部门的第一要求是什么？”“要实现绩效，如何持续保持变革和提高的能力？”“为保证和保持绩效，我们要展开那些管理工作？”“本部门在组织和流程中必须完成那些基本职能？”公司战略发展目标部门绩效部门主基二元考核模型奖绿色——优秀区励优秀线不奖基本职能不罚绩效管理黄色——一般区区域学习创新基本要求线惩基础绩效罚红色——改善区主要绩效基本原则：主要绩效：包括显形业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。部门绩效考核标准表部门：2003年大分％小分显性业绩基本职能计分方法计算方法或评价依据单位指标名称权重评价周期评价标准考核角度5020我们如何实现最重要的工作目标？我们如何完成部门的基本职能？大分％小分计分方法计算方法或评价依据单位指标名称权重评价周期评价标准考核角度其他重要工作内容：（短板要求或临时任务）1、短板要求明显制约显形业绩提升的工作月51005根据实际而定未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分2、临时任务因计划调整或上级安排的临时工作任务月51005根据实际而定未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分3、4、计分总计10010注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。主管领导：部门经理：学习与创新绩效管理10我们如何持续保持变革和提高的能力？10我们要展开那些绩效管理工作？基本原则：主要绩效：其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基础绩效：部门绩效考核标准表部门：行销部2003年大分％小分销量吨面粉销量，统计表月4020按月度滚动计划每相差5％加/扣1分显性业绩边际贡献万元计划销量*（250-60）元/吨月3015与实际边际贡献对比每增加或下降20万元加/扣2分逾期30天应收帐款额万元逾期30天以上的应收帐款月5010515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分顾客取得力％本季新发展个数及销量，年度累计情况季63新客户数及其销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分顾客满意度调查％由销售部门每季定期调查，做出评估季42此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分销售计划准确率％实际销售量/计划销售量月10590-110％超范围每2％扣1分应收帐款周转天数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10235天每超2天扣1分吨粉可控销售费用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10232元/吨每超1元扣0.5分客户维系率％（上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数月10298%每降1％扣0.5分产成品周转天数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10220天每超2天扣1分价格行情指数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月20102紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾客关系综合评价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季102综合评价，如范例非常差，扣1分滞销产品比例％2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季1022%每超0.5％扣0.5分对帐单或收货确认单签回率％对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10295%每超1％加/扣0.5分市场分析％每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月102是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。环境卫生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月51总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安全办公评价无事故、存在隐患、及时整改月51安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分评价标准我们如何完成部门的基本职能？考核角度我们如何实现最重要的工作目标？包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。基本职能计分方法计算方法或评价依据单位指标名称权重评价周期大分％小分评价标准考核角度计分方法计算方法或评价依据单位指标名称权重评价周期业代对客户的拜访次数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季101成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5公司对客户的拜访次数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季1016-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分绩效管理促销手段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季101部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分广告支持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季101部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分宣传品支持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季101部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分销售计划编制评价销售计划编制的及时性和合理性月1050.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分业务代表管理及信息反馈评价参见业务代表管理办法月50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分销售中心服务质量评价销售中心之评审、开票、收款环节月50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分不合格记录数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月50.55-10笔超5笔扣0.2ISO运行有效性和符合度评价参照ISO9000体系文件季101品管部体系办评价日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分部门管理费用评价财会费用明细月101超标费用合理性及金额费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价劳动纪律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月101总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分员工满意度%主针对部门的满意度，每季度一次季202总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分学习与创新员工建议数及采纳情况评价统计员工建议数量及采纳情况季202自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员工学习与培训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季10202自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重要流程改进情况评价对业务流程的改进和创新季202自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激励、授权与团队意识评价内部激励机制、授权程度以及团队意识等季202总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分其他重要工作内容：（短板要求或临时任务）1、短板要求评价月510052、临时任务评价月510053、评价4、评价计分总计100100主管领导：部门经理：我们要展开那些绩效管理工作？我们如何持续保持变革和提高的能力？发展战略：年度目标：部门绩效考核评价表部门：年度：2003年月份：1月考核角度指标名称单位分值标准结果差异值简要说明计分下月计划显性业绩基本职能我们如何实现最重要的工作目标？我们如何完成部门的基本职能？考核角度指标名称单位分值标准结果差异值简要说明计分下月计划其他重要工作内容：（短板要求或临时任务）1、评价2、评价3、评价4、评价计分总计注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。主管领导：部门主管：我们要展开那些绩效管理工作？我们如何持续保持变革和提高的能力？学习与创新绩效管理员工目标管理（MBO）模型提议要求目标设定参加委托工作实现过程自我控制上司评价成果评价自我评价上级领导权下级工作程序促动因素沟通员工关系绩效评价模型中层管理者直接上级（S层）外部关系同级同事客户、供应商直接下级普通员工二次评价（J、E层）观察了解直接主管被考核者【自评】被考核者【自评】员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价序号绩效目标权重(％)完成期限考核标准评分120220320420520小计100注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。二、与所在组织的绩效考核关联组织名称得分权重20%注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。三、重大事项加、减分序号123总评得分如可行，给出评价等级注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。四、员工目标完成情况定性评价及改进计划优点：不足：绩效改进计划评估期1234被考核者：被考核者：考核者：考核者：目标确认签名实际完成情况关联后得分改进、提高的措施、方法考核确认签名有待改进之处典型事项说明加、减分完成情况定性评价加、减分小计XXXX有限公司管理层关系绩效评价表类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）别项目描述321321321321工作数量工作量是否满负荷工作速度工作完成的快慢程度工作质量工作是否正确、清楚、完全主动性无详尽指示、无人监督下的工作能力责任感承担责任，而不是设法逃避协作性与他人在工作上的协作程度纪律性自我约束力及是否违反劳动纪律专业知识岗位必需专业知识的掌握程度工作方法解决问题的形式、途径工作经验由工作实践积累的知识或技能判断能力对事物、现象的甄别与断定的能力坚韧性工作是否持之以恒协调沟通处理公共关系能力、交际能力如何应变能力对突发事件的处置系统性是否能从全局着手观察、解决问题创造性是否有新意组织能力管理及组织能力识才育人识人才、重培育学习能力接受新知识的速度、方法、积极性性格特征——业余爱好——考评得分=（A1:_×10+A2:_×9.5+A3:_×9+B1:_×8.5+B2:_×8+B3:_×7.5+C1:_×7+C2:_×6.5+C3:_×6+D1:_×5+D2:_×4+D3:_×3）/1.9=考评人：注：1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。带领员工圆满完成工作有组织、有条理，员工积极性高个性特征观念认同，但不太愿意多方培育下属日　期有时不能按时完成工作质量上乘，且知错即改工作大体满意低于平均工作量工作量饱满能判断下属能力，并设法挖掘其潜能主动学习，能力有提高尊重人才，不断引导员工进取、成长评分有追求改革的意识经常改进工作创造性很强且效果优异管人、管事均杂乱无章工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺偶尔出现处理不当的情况可以面对突发情况，且能正确处理临危不乱，处事果断全局观念不浓，工作不系统无计划能从系统、全局出发看问题、做事情顾全