《广联达软件常见问题手册》-姜维涛

广联达日照区域负责人姜维涛联系电话[phone]工作必备秘籍广联达软件常见问题手册广联达日照区负责人姜维涛15006331252广联达日照区域负责人姜维涛联系电话[phone]前言为了能够快速、高效、专业的解决用户的问题，我们制作了2014年度常见问题手册，常见问题来源：1.知识库系统命中率在1000次以上的问题。2.服务人员积累的常见问题。经筛选制作，精选集结成册。本问题集包含加密锁、计价、土建算量、钢筋算量4个软件共182个问题。，每篇章前设计了问题摘要，便于查找翻阅，希望本手册能够给大家带来收获。在广联达公司，“学习”是一项很重要的能力，也是我们专业服务的一个基本要素，希望大家常伴手侧、积极学习，切实的提高我们的问题解决能力！软件常见问题五步学习法：1.软件类别和功能是什么？2.出现问题的表现是什么？3.出现问题的原因或者操作流程、专业背景是什么4.解决思路和方法是什么？5.还有哪些同类型的问题可以借鉴此思路？期望通过上述五步学习方法，让我们更好地服务于用户！广联达日照区域负责人姜维涛联系电话[phone]第一篇章：加密锁常见问题（31个）--------1~20页第二篇章：计价软件常见问题（40个）-----21~48页第三篇章：土建算量常见问题（61个）-----49~84页第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）----85~115页广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312521第一篇章：加密锁常见问题（31个）摘要一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁2.加密锁检测不到的报错提示：3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙4.报错提示：设置服务发生异常，异常1058……5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？6.深思驱动安装失败时如何处理？7.如何确定工程是用哪个锁做的？8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？9.如何查看加密锁里的产品信息？二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？2.网络锁分机如何设置？3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？10.为什么分机检测不到加密锁？11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁三.通性问题1.广联达公司有哪些加密锁类型？2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？3.加密锁驱动的安装目录在哪？4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？5.提示程序正在运行，请退出后再安装6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？8.如何用加密锁程序注册产品？9.WINDOWS7或VISTA下，安装驱动时提示没有运行权限广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312522一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。解决方案：1-安装最新版本驱动。2-查看授权服务是否启动。3-检测深思驱动是否安装成功。4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用USB接口。5-进程中是否存在baiduhelper.exe。6-杀毒软件中设置信任列表。7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。8-黑龙江（青岛）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。10-没有加购产品。11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。12-以上方法都不行的话，建议用户重做系统。2.加密锁检测不到的报错提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312523业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理？解决方案：方案1：旧的加密锁卸载，安装最新288的加密锁驱动即可；方案2：安装最新加密锁驱动之后，打开还是检测不到加密锁那就启动服务；方案3：设备驱动有黄颜色感叹号，更新设备驱动（参照单机锁问题6）；方案4：已购产品可以检测到，加密锁驱动也是最新的，直接升级硬件驱动。3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙业务背景问题描述：打开软件弹出加密锁医生的窗口，如何处理？解决方案：在确保加密锁插好，锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下，在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了，如果还不行就要卸载加密锁驱动，然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序，重启电脑退出杀毒软件再安装。4.报错提示：设置服务发生异常，异常1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312524业务背景问题描述：电脑上装了瑞星杀毒，但是无法卸载，授权服务开启不了，管理里面的服务也开启不了，启动服务就提示：设置服务发生异常，异常1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。如图：解决方案：方案1：是因为瑞星杀毒把服务隔离了，打开瑞星杀毒软件，禁用所有电脑防护，重新启动服务即可。如图：方案2：先把加密锁驱动卸载干净，重启电脑，然后重装加密锁驱动广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312525方案3：用360木马查杀，一键修复。方案4：重启电脑，再启动服务即可。建议把瑞星直接卸载，卸载程序在开始程序找到瑞星里面有“修复“，就可以卸载，然后删除跟加密锁有关的注册表等，再重启电脑，安装。（如果可以，删除百度工具栏及有关杀毒的组件，这个没测试，但是删除确实能顺利点）。5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？业务背景问题描述：打开土建软件检测不到加密锁，但是GGJ2013能检测到？解决方案：GCL2013需要升级购买的，用户加密锁没有升级，GGJ2013不需要升级，用户直接下载就可以使用。提示：可以点击开始-程序-广联达加密锁程序-产看已购产品程序，看一下有没有购买GCL20136.深思驱动安装失败时如何处理？解决方案：（1）运行开始菜单中的广联达加密锁程序-硬件驱动修复程序。（2）若仍然检测不到加密锁，手动更新驱动。我的电脑点右键，选择管理-设备管理器-其他设备/智能卡阅读器，找到相应的硬件设备。右键选择“更新硬件驱动程序”，下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”，路径选择：“C:\ProgramFiles\Senselock”,安装驱动即可。广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312526广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312527广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312528（3）如果还是安装不成功，驱动安装目录下有深思驱动的安装程序，手动安装一下。236驱动默认安装目录：C:\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drivers\2.51C:\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drivers\2.52双击InstWiz3.exe，安装深思驱动（4）如果还是安装失败，用驱动精灵检查一下电脑有没有需要升级的设备驱动，如果有，进行升级。升级后重启电脑。7.如何确定工程是用哪个锁做的？业务背景问题描述：想要知道自己的工程是用哪个锁做的？解决方案：把工程发到400呼叫中心，用查锁工具给用户查一下就可以看出锁号了。8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？业务背景问题描述：为什么每次开机都检测不到加密锁？需要卸载重装才可以检测到？解决方案：方案1：在电脑的杀毒软件上的开机启动项里面，把广联达的有关程序直接选择恢复启动，重启电脑即可。方案2：”我的电脑”右键“管理”“服务和应用程序”里面点“服务”，在右边的名称下面找GlodonSoftwareLicenseService点击右键“属性”把“启动类型”改成“自动”点击“确定”。如果重启电脑后，后台服务又变为手动，要卸载加密锁程序，删除安装路径下的文件夹，重启电脑，退出杀毒软件，重新安装最新版本的加密锁驱动。9.如何查看加密锁里的产品信息？广联达日照区域负责人姜维涛联系电话150063312529业务背景问题描述：怎么看自己的加密锁里面都有什么内容？解决方案：方案一：在用户电脑上直接查看，开始—所有程序—广联达加密锁程序—查看已购产品程序可以看出来插在自己电脑上的加密锁的序列号，也就是加密锁锁号，还有加密锁里面锁所包含的内容。方案二：根据用户提供锁号，在加密锁网站中输入锁号即可查询该锁对应信息。二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？业务背景问题描述：主机和部分分机都可以使用，但是个别的分机打开钢筋软件的时候提示检测不到加密锁？测试服务和测试设置也是成功的，如何处理？解决方案：分析：1、查看主机和分机的加密锁驱动的版本号是否一致（264以上的版本请忽略此步骤）；2、检查检测不到加密锁的分机和其他分机是否同时指定主机电脑IP；3、服务重新启动下解决方案：1、如果版本号不一样，需要下载一个版本号一致的，卸载重新安装即可；2、在加密锁设置栏中选择-指定IP地址，并输入主机电脑IP，如有多台主机，把各主机IP输入，IP之间用分号隔开；3、我的电脑/计算机---鼠标右键属性--管理--服务和应用程序--服务--GlodonsofewareLicenseService选中重启动此服务即可；4、用户把加密锁设置中的用户名全部删除掉了，成空白了，重装加密锁驱动就好了。2.网络锁分机如何设置？业务背景问题描述：加密锁设置程序中，网络锁分机应如何设置？广联达日照区域负责人姜维涛联系电话1500633125210解决方案：加密锁设置程序--指定加密锁锁在机器的地址，输入主机ip--保存即可。3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？解决方案：1、授权服务没有自动启动，但是可以手动启动原因：杀毒软件在开机启动时禁止授权服务启动或者系统的原因导致的。具体操作方法可以参考单机锁问题8。2、授权服务没有自动启动，但是手动启动时报错，提示服务超时原因1：进程中存在baiduhelper.exe解决方法：停止运行baiduhelper.exe原因2：加密锁硬件已坏。拔掉锁后，授权服务可以启动；插上锁后，授权服务就无法启动；把这把锁插到别的电脑上，授权服务也无法启动。这种情况下说明可能加密锁硬件已经损坏，需要给用户换锁。原因3：系统缺少文件或者文件版本较低拔掉锁和插上锁，授权服务均无法启动。把这把锁换到其他机器上，授权服务可以正常启动。这种情况下应该是系统缺少文件或者文件版本较低导致的。解决方法：在正常的机器上拷贝一个较高版本的C:\WINDOWS\system32下的hid.dll，替换用户机器上对应文件。原因4：电脑受病毒感染中毒广联达日照区域负责人姜维涛联系电话1500633125211解决方法：安装360卫士和360