当好科主任-创和谐科室

1---《科主任职责》解读刘晓明当好科主任，创文明和谐科室2拿破仑曾有一句名言：“一头狼率领的千头羊，一定能战胜一头羊率领的千头狼”。说明什么？？？序：3答：千军易得，良将难求。一名良将决定一方事业的成败，一名科主任决定一个科室的兴衰，尤其是在我院实行院、科两级负责制的今天，科主任是科室的“领军人”和医院的一面旗帜。序：4科主任职责:1）在院长领导下，负责本科医疗、教学、科研、人员培养及行政管理工作。2）制订本科工作计划并组织实施，经常督促检查，完成医院下达的各项医疗护理指标。3）每周大查房一至两次，组织疑难病例及术前讨论，对危重、疑难病员随时巡视，指导诊断并组织抢救工作。每两周召集一次质管人员检查医疗、教学、护理质量、病房管理工作。54）督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故的发生。5）参加手术，组织病例讨论，手术审批以及决定科室疑难病员的会诊、转诊或转院事宜。6）在医务科指导下，处理好本科的医疗纠纷工作，督促医疗组长定期检查病历书写质量，检查本科各种原始资料的记录和保管。《科主任职责》:67）每周参加专家门诊，解决本科门诊工作存在的问题及疑难病例。8）组织本科人员学习、运用国内外医学的先进经验，开展新技术、新方法，根据本科特点有计划地开展科学研究，及时检查科研工作进展情况。9）确定本科医师的轮换、值班、会诊、出诊、出差事宜，组织领导本科对挂钩基层医疗机构的技术指导工作。《科主任职责》:710）制定干部培养规划及业务技术发展规划，领导和组织本科人员的业务培养及技术考核，向院长提出升、调、奖、惩意见。11）组织临床教学，妥善安排进修生的培训工作，定期检查本科教学任务的完成情况。《科主任职责》:8综上所述：科主任一方面是科室行政管理、业务活动开展的执行者、决策者、管理者；另一方面还是学科带头人，肩负着本专业的发展与壮大的重任。科主任=管家+专家科主任一定要回答好三大问题我们的目标是否明确、战略是否清晰、战略能否得到执行；9在树立科室品牌方面，一定要树立自己的优势和医疗服务特色，要寻找和挖掘新的服务模式、服务内容和服务手段，要做到“人无我有，人有我精”的战略理想不求第一，但求唯一10在内部管理规划方面抓好人才管理和使用，要有举才之心，用才之能，容才之量，护才之胆，爱才之心。11要抓好细节管理和习惯的养成细节养成习惯细节造就差异习惯成就质量习惯决定命运12一个医院的水平，就是该医院最差科室的水平一个科室的水平，就是该科室最差医生的水平——木桶效应1314一、把握住角色位置（做什么？）科主任职责解读1.1角色特征1.2行政领导（管家）角色1.3学科带头人（专家）角色科主任的角色定位科主任是行政职务，是管理者——管理水平是评价科主任的首要指标。科主任往往又是学术带头人或技术骨干。科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。不称职的主任是科室发展最大的障碍。误区：业务最好的人才有资格当科主任161.1角色特征：既是管理者，又是被管理者；即使教练员，又是运动员；既是学生，也是老师；既是学科带头人，还是技术带头人；既要负责行政管理工作，还要承担医疗、教学、科研工作；既要重业务，还要重管理。科主任轻松吗？院长、书记是医院的大脑，中层干部（包括科主任）是医院的脊梁，职工是手足。医院里最好过的是科主任？是——否——科主任要带领大家干，而不是代替大家干。忙得经常顾不了家的主任，不是好主任——科主任是经营者，但不应该是事务主义者。并不是每个科主任都知道如何当好主任。181.2行政领导（管家）角色：主任是科室的行政、业务领导。科室的医疗质量、医德医风、人才培养、社会效益、经济效益等等在一定程度上取决于科主任的管理水平。因此科主任在科室管理、贯彻医院工作任务、执行各种规章制度方面要有一定管理才能。19以身作则，在医德医风、劳动纪律等方面起表率作用；去私利，存公心，少为个人利益所动，做事坚持原则，禀公办事，处理问题不搞你疏我亲；具备较强的组织协调能力，以人为本，宽容大度，要有海纳百川之胸怀，努力创造良好的内部环境，增强科室团队的亲和力，凝聚力；持之以恒，永远坚持“公则明，廉则威”的良好形象，一身正气树立科主任应有的威信。1.2.1基本素质：20科主任的基本素质（一）政治、品德素质1、正确的政治立场和观点，懂规矩、守纪律2、高尚的道德品质3、强烈的事业心和敬业精神21科主任的基本素质（二）知识素质1、扎实的文化基础2、丰富的专业知识3、社会科学知识4、人文科学知识5、领导科学知识6、经营管理知识22科主任的基本素质（三）能力素质—能力是智力、体力、技能的总和1、筹划、决策能力2、指挥、组织、协调能力3、人际交往能力4、语言表达能力5、审时度势的应变能力6、学习自学能力7、改革创新能力8、团队协作能力9、危机处理能力23科主任的基本素质（四）身心素质——领导者的基础素质1、健康的身体和旺盛的精力2、健康的心理素质包括体格、气质、性格、毅力、兴趣、风格等……241.2.2应具备的观念◆信息观念◆效益观念◆信誉观念◆科学观念……25应具备的观念◆资源观念◆民主与法制观念◆时间观念◆创新观念……261.2.3应具备的意识◆法律意识◆质量意识◆服务意识◆竞争意识27应具备的意识◆创新意识◆发展意识◆新闻意识◆忧患意识……281.2.4应具备的良好形象◆政治形象◆团结形象◆创新形象◆表率形象◆才学形象◆临场形象291.2.5应具备的人格魅力胆识、诚信、威信、人缘30优秀科主任的考核评价标准◆德—过硬的政治素质、高尚的医德◆能—业务能力、管理水平、个人能力◆勤—踏实肯干、锐意进取◆绩—成就卓著◆廉—清明、廉洁31科主任在管理中需要做的几方面工作（一）医疗质量管理（二）服务水平提升（三）医疗安全保障（四）业务技术提高（五）人才队伍建设（六）品牌文化塑造（七）良好医德医风（八）公益性的体现321.2.2抓关键环节一日之际在于晨。科主任要充分利用好晨间的早会、查房这一“黄金时段”，回顾昨天工作，布置今天任务，安排病例讨论、查房、手术等业务工作，身体力行，让科室处于紧张而有序的工作状态，一切尽在你的掌控之中。331.2.3业务工作要点主任要围绕医院中心工作开展医疗技术工作，对全科专业技术人员的业务能力、技术水平负有领导、指导、培训责任，组织和直接参与查房、手术、抢救、病历讨论、会议等学术活动，不断提高全科人员专业技术水平。另一方面，随时了解科室医疗业务、经济收入的状况，及时调控。341.2.3.1查房：行政查房重点关注各项制度执行状况、与医疗任务、经济收入相关联的项目；医疗查房重点解决诊断治疗及医疗质量问题（体现“三级查房”)教学查房重点在于培养人才。35目前查房存在的问题：全院发展不平衡，极个别科室查房功能弱化、流于形式、甚至形式也没有；查房者只关注影像、检验报告，忽视物理检查及全面分析；查房记录千篇一律，无个性特征，质量较差，原因两方面：一是主任查房简单，知识老化，查房质量差，无内容可记；二是记录水平差，未反映查房人的真实水平；查房缺乏互动性，填鸭式查房，压抑了下级医生的主动性、积极性，减少了双向交流的动手动脑机会。36建议：要进一步督察落实查房制度；科主任要重视、加强学习、规范查房；提倡住院医师书写查房记录，促进年轻医生的知识－技能转化；进一步提高医疗质量、减少差错事故。371.2.3.2关注医疗安全：医疗安全与否是对科主任管理能力的最终检验。科主任时时刻刻要有医疗安全意识，事事处处紧抓医疗安全，坚决贯彻执行十二大核心制度，“横到边，竖到底”督察影响医疗安全的人和事。重细节，抓苗头，有预见性地解决各种医疗安全隐患。可以认为：只有医疗安全得到了保证，才有科室良好的社会与经济效益。医疗安全为“1”，其他皆为“0”381.3学科带头人(专家)角色：科主任作为本专业最高业务技术指导，其专业水准代表着医院该专业学术和技术水平，与医院的地位、知名度息息相关。因此科主任的学术水平是医院学科建设和发展的关键。只有专业的发展才能带来科室及医院两个效益的提升。391.3.1自身素质：首先要具备过硬的基本功：做一名好医生，不仅要有渊博的医学理论、丰富的临床经验、精湛的医学技术和本专业的前沿知识；还要具备较强的预测性、分析综合判断能力，成为名副其实的专家；要尊重他人，向年轻人学习，切勿妄尊自大，固步自封；在学科建设中主任要发扬团队精神，了解科内每个医生的特点，扬其长，避其短，充分发扬各自的优势项目，形成合力。“众人划桨开大船！”401.3.2角色要点：1.3.2.1人才培养：是学科建设的关键。科主任要多层次、多方式对年青人进行传、帮、带；要根据每个人的特点选准培养方向；培养中要敢于放手，善于放手，多给年轻人机会和压力。反对对年轻医生搞技术封锁甚至打击，做出害人害己的行为。目前，科主任用人权利增加，一定要思考，要用好。411.3.2.2专业发展规划：科主任一定要结合本科实际进行学科建设，制定详细的近期、远期，科室、个人专业发展规划。制定规划务必要全科讨论通过，切忌闭门造车，做到有方案、有目标、有信心。421.3.2.3科研实施推进新技术、新项目及科研的稳步实施。定期检查执行情况，分析查找实施过程中的问题及难点，予以解决。431.3.2.4设备添置：巧妇难为无米之炊。学科建设离不开设备的依托。添置设备要讲求实用性，要有良好的社会效益和经济效益。否则，难以得到院领导的支持。44二．处理好几种关系：（怎样做？）1.与上级领导的关系2．与科室人员关系3、与护士长关系4、与病人关系5、与兄弟科室关系科主任职责解读45前面谈了科主任应当做什么，那么怎样才能当好科主任呢？下面谈谈当科主任必须理顺的几种关系。在如何处理好几种关系中，科主任不但要有较高的情商，即控制自我、理解他人，同时还要多一点“换位思考”，站在对方的立场上想问题，主动化解矛盾，创造良好的人际关系，为自己的目标而奋斗。461.与上级领导的关系：1.1执行力的体现：首先要按时、按量、按质完成院部布置的任务，任务完成好坏，体现出科主任的总体能力，科室就有好印象，就易得到领导支持，专业就易发展。提倡在工作中与领导之间建立良好的关系。与领导的关系工作任务经常完成得较好的科室，医院领导对科室就有一个好印象，建立一种信任感。科室要人、要物，容易得到医院领导支持，能为科室的发展创造一个良好的条件。47与领导的关系作为科室领导要主动向上级领导汇报工作，有时要解决一个问题，汇报一次是不够的，要求汇报二次、三次、甚至十次、八次，只要提得正确，最后领导还是会帮助解决的。48与领导的关系切忌在科室中散布领导不支持，或已向领导禀报过了，领导就是不同意等言论，这不仅会影响科室人员工作的积极性，也只能反映科室领导本人的无能。49501.2上级领导不支持的事，先从本科找原因：自己的要求是否合理，领导对科室的情况是否清楚，解决问题的可能性有多大。从这三方面考虑分析，确实领导应该而且可以解决的问题而暂时不予解决，主要原因是科室本身向领导积极争取，主动汇报不够，问题没有讲清楚。与领导的关系511.3领导已决策的指令与科室利益、实际状况发生冲突时，首先要说服自己执行决定，因为：①可能领导的决策是正确的；②领导的决策虽然损害了科室的利益，但从全局的观点来看仍是正确的；③领导的决策即使完全错误，在第一时间也要强迫自己和科室无条件接受。切记带头起哄，否则不但损害领导和自己形象，也不能解决根本问题。因为领导决定已做，不可能立即出尔反尔，要充分尊重理解上级。与领导的关系521.4确有话要说，找准时机、场合。时机：事后、院长查房，座谈会等易打动领导；场合：公开，私下交流，书面反应等。我们的领导是开明的、讲理的，特别是院长善于接受不同意见，包括反对者的声音。只要你的理由充分，机会是有的。与领导的关系532．与科室人员关系：２.1一视同仁，不分亲疏远近、男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系，有利于主任工作的开展。确有要好朋友，要求应更加严格，以显示公平。542.2人性化：对员工在工作中遇有困难或差错时，要安慰鼓励，少训斥指责，因为此时他们脆弱的