经理人管理技巧-目标与绩效管理

2006-3-111目标管理与绩效考核甲上咨询管理顾问（昆山）有限公司顾问师：周笑寒/winnerE-mail:[e-mail]2006-3-112自我简介姓名：周笑寒经历：1、在全球第三大电脑散热系统之台资集团任职九年；先后任职品保课长（四年）、生产课长（四年）及制造部经理（一年）；参与多年集团的目标与绩效管理活动；2、在“甲上咨询顾问管理公司”，不仅参与多家大型台资企业之“品质改善、绩效提升”之辅导，更以多年之实际“品质管制、生产管理”等心得向各企业内训干部作辅导交流；对“QCC、SPC、SIXSIGMA、FMEA、JIT、目标与绩效管理”等各种管理手法深有理会！2006-3-113请各位思考：您在您的企业管理实践中，让您感到最困惑最头痛的企业管理问题是什么？为什么？2006-3-114一、企业面临的问题第一章问题提出2006-3-1151-1、企业存在和发展所面临的问题及一般决策人思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题2006-3-1161-2、企业存在和发展所面临的问题的内在关系分析资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题2006-3-117二、企业管理面临的问题2006-3-1182-1、核心问题如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？2006-3-1192-2、激励问题如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？2006-3-11102-3、绩效考核问题－－三大问题如何实现绩效考核标准量化？如何实现多项职责的综合平衡？如何实现不同岗位绩效水平的横向比较？2006-3-11112-4、企业创新问题如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱，并推动企业获得市场竞争优势？2006-3-11122-5、团队建设问题如何才能使个人英雄主义和集体主义精神实现有机的统一，以实现1+1＞2的团队整体业绩水平的提升？2006-3-11132-6、学习型组织建设问题如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？2006-3-11142-7、授权问题如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？2006-3-11152-8、沟通问题如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？2006-3-11162-9、管理规范问题如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动？2006-3-11172-11、人际关系融合问题如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？2006-3-1118第二章目标管理MBO（解决企业管理问题的“利器”）2006-3-1119MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克2006-3-1120目标的重要性1、哈佛的调查2、目标的作用第一讲为何要进行“目标管理”？2006-3-1121哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：2006-3-1122结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标2006-3-11233%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界2006-3-1124案例分析:1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。2006-3-1125案例分析（续）:几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。2006-3-1126目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力2006-3-1127订目标的功能1.目标能促进「向前推进的管理」2.目标能带来「达成干劲、导向重点、集中精力」的效果3.目标使「解决问题」成为可能4.目标能培养「能干的人」5.目标能把人与人之关系，以「连带感」连结2006-3-112819世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”2006-3-1129为什么要达到这个目标目的与目标的区别目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情2006-3-1130目标：期望达成的重要成果项目量度：衡量成果的指标包括数量、品质、时间、成本等达成基准：用以评价目标的达成尺度NOTE:有时一个目标需将近四项指标均予列明,而有时只能列出其二、三项甚或只能列出一项重要术语重要术语解释2006-3-1131如何设置目标目标的选取明确设立目标的目的目标的要求设立目标的误区2006-3-1132好的目標管理1.把從業人員當獨立的人來尊重。2.讓他清楚了解自己工作成果。3.給他權力任他工作。4.根據業績決定待遇。5.公開評價公開競爭。2006-3-1133好目标应具备的条件1.问题导向型2.具体化做何事、从何项做起、做多少(量化)如何做、何时做好,与何人做3.多元化目标单位:个人目标、小组目标、单位目标目标领域:业务目标、培植部属目标、自我启发目标目标分类:维持目标、改善目标、革新目标4.系统化各级目标(上司的目标、自己的目标、同事的目标、部属的目标)应像齿轮一样密切衔接，目标内容虽有不同，但保持方向一致好目标应具备的条件2006-3-1134好目标的条件1.问题导向型目标看得见的问题、待发掘的问题，及要创造的问题意识问题、界定问题，解决问题战略目标、战术目标，战斗目标如何提高问题意识？2006-3-1135◆不是问题的问题eg.●机器发生故障●库存品越来越多●客户抱怨增加※预期水平明确，只要把脱离常轨的现象当作问题处理就是。看得见的问题—戰鬥層次看得见的问题2006-3-1136待发掘的问题—戰術層次※如果不用眼力去观察，是无法洞悉问题的症结eg.●已采取某种措施，成本仍未降低●已采取奖励办法，而新品开发效率未见提高●大家都在全力工作，而效率却未见提高待发掘的问题2006-3-1137需要创造的问题—戰略層次eg.●A产品仍有利润，但已进入成熟期，应否着手研究开发替代的新产品？●以往一直是在设备及人力方面采取收支平衡的政策，今后是否应将重点放在省力设备的投资方面？●依目前情况，虽无迫切需要，是否应趁此机会，大量培养产品设计开发的技术人才？※目前不成问题，但在若干时日后（三∼五年或十年）可能成为问题需要创造的问题2006-3-1138具体化(量化)做何事、从何项做起(优先顺序)、做多少（量化）如何做、何时做好、与何人做预算达成率销货量、生产量、利润实绩成长率销货量生产量、订货量、货款回收率、新客户数量(A、B级各多少)节约率人员、人事费用、差旅费、材料费、运输费、外包加工费、动力费、广告费顾客满意度交期准确率、交货前置时间工时效率设备稼动率、标准工时、加班时数安卫指标工伤次数改进成绩制程技术、新产品开发/投入数、机器设备事务管理、电脑化目标量化2006-3-11392、目標訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度，即目標Measurable–可進行質量和數量的衡量Achievable–目標具有挑戰性但能夠實現Relevant–與部門和主管經理的KRA相聯繫Timeframed–規定達成目標的時間2006-3-1140目标的分解1。剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标2006-3-1141生涯规划系统的剥洋葱图总体目标（人生核心轴）终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）2006-3-11422.多杈树法树干代表大目标每一根树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要去做的每一件事2006-3-1143目标分解的原则小目标是大目标的条件大目标是小目标的结果小目标的实现之和，一定是大目标的实现2006-3-1144多杈树的画法1。写下一个大目标2。写出实现该目标所有的必要条件及充分条件，作为小目标，即第一层树杈3。写出实现每个小目标所需的必要条件及充分条件，变成第二层树杈4。如此类推，直到画出所有的树叶-即时目标为止，才算完成该目标多杈树的分解5。检查多杈树分解是否充分、即反之从叶子到树枝再到树干，不断检查如果小目标均达成，大目标是否一定会达成，如是则表示分解已完成；如不是则表明所列的条件还不够充分，继续补充被忽略的树枝2006-3-1145目标可行性评估在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知道要通过哪个行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩；一个月：25万业绩；每一天：8300元业绩。“老师问：每一天8300元业绩，大概要拜访多少客户？他说：“大概要50个人”，那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有180