04.27-非人力资源招聘面试技巧培训

非人力资源经理的招聘面试技巧培训目的•掌握面试方法和技巧•掌握面试评估方法•掌握公司的面试流程和规范培训对象•日常参与面试的业务或职能部门经理招聘概述面试前的准备及面试技巧面试结果评估培训内容优秀经理做什么？一名优秀经理的四大基本职责是什么？1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励TA（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养TA（开发和提供发展机会）这些不仅仅是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。A是否真正存在空缺的职位？是否符合我司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？B你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？C你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）你真的需要一名员工吗？招聘概述1.招聘概论招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？1.1招聘定义招聘目的•建立企业形象•吸引优秀人才岗位产生空缺人事部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人事部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗招聘录用流程概述1.2招聘录用流程人力资源部执行的人员招聘流程序号程序节点内容备注1人力资源规划1制定年度招聘计划部门应有人才培养计划1渠道选择网络、报纸、社会招聘、校园招聘2信息发布/1简历甄选/2电话沟通/4面试通知1通知面试提前与部门沟通确认1初试招聘专员配合直线经理2复试人力资源经理配合总经理1录用审批按《聘用管理制度》审批权限2录用通知/6录用招聘作业流程面试过程5简历甄选32招聘实施1.2招聘录用流程如何向HR部门准确传达招聘需要借助一定的工具（岗位责任书、招聘申请表）明确职位要求都有哪些？客观要素（可直接检测的），如：1、基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）2、工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言主观要素（间接衡量），如：1、能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）2、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）公司所能提供的资源1.2招聘录用流程面试2.面试概述及其技巧什么是面试？面试•是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。2.1面试概述我们的目标？面试的目标•从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员•提供有关工作和企业的信息。•基于双方是否适合作出招聘的决定。人岗匹配1.面试概论2.1面试概述人（能力、素质）面试原理图岗（职责、资格）1.面试概论2.1面试概述人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）1.面试概论2.1面试概述任职资格面试的唯一标准就是为完成岗位的职责所要求的任职资格（包括工作经验、知识技能及素质）－工作经验例如：专业经验、项目经验、管理经验－知识技能例如：专业知识技能－素质例如：团队合作意识、服务意识、学习能力2.1面试概述一次有效的面试面试准备明确的面试标准、规范的面试流程、面试队伍面试实施面试总结决策此项工作是有效面试的基础2.1面试概述•预读面试标准•选择一个良好的面试环境•预读简历•设置结构化行为性问题•预先安排面试时间面试前的准备工作2.2面试前的准备工作面试准备—选择良好的环境•选择没有干扰的安静环境•给双方安排舒适的座位•与应聘者之间保持有助于沟通的距离。2.2面试前的准备工作面试准备—预读简历•留意个人的身份资料部分•应聘者工作经验及更换工作的原因与次数的多寡•学业进修或工作经验上是否有中断情形•留意应聘信中相互矛盾的讯息2.2面试前的准备工作面试准备—设置结构化行为性问题•近期的直接工作经验；•与岗位有关的工作经验；•教育（培训）经验；•岗位要求的最重要的素质；2.2面试前的准备工作面试准备—预先规划面试时间预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。2.2面试前的准备工作面试的内容您通常使用的时间面试开始——寒暄和介绍面试过程面试结束——有效的结束面试为应聘者介绍公司、部门、岗位给应聘者提供提问的机会合计少于20分钟面试准备—预先规划面试时间2.2面试前的准备工作面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试2.3面试实施及技巧面试实施及技巧最常用的面试方法面试方法预测准确度一般招聘面谈0.14性向测验0.22-0.33评价中心0.25-0.43行为面试0.4工作模拟测验0.24-0.542.3面试实施及技巧面试技巧之一：如何提问3.面试技巧2.3.1面试技巧一面试官在面试过程中的角色分工⑴人力资源部门在面试提问过程中的侧重点①面试的主持者②专业、职业经历的真实性③个人潜力、稳定度与职业发展④入职期望（薪资、休假或福利）⑤工作定位的引导⑵部门经理在面试过程中的侧重点①专业技能测评②介绍本岗位的工作③评判与部门岗位需求的符合度遵循的原则“多问行为性问题、少问理论性问题”减少引导性、答案唯一性的问题例如：1、你不介意加班，是吗？2、你能吃苦耐劳吗？3、你能承受巨大的工作压力吗？4、你善于化解矛盾吗？3.面试技巧2.3.1面试技巧一6类提问的方式•举例式提问：面试过程中一项核心技巧•连串式提问:考察反应能力、逻辑、条理性•开放式提问：面试开始时用，缓解气氛•假设式提问：通过假设一场景、探求应聘者的态度或观点、发挥应聘者的想象力•确认式提问：鼓励应聘者继续与面试考官交流或是不想让应聘者继续说下去，作为转移话题的过渡•清单式提问：设定思考范围、避免应试者回答离题万里2.3.1面试技巧一不同提问方式问题列举•举例式提问：在您过去从事的工作中，让您觉得压力最大的是什么，请具体描述一下。•连串式提问:“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？”•开放式提问：今天交通怎么样，路上顺吗？天气怎么样？•假设式提问：假若你是市场总监，你将如何完成500万的定额？•确认式提问：您说得很对，继续。我明白您的意思，您是说……,接下来我们再就这个问题交流一下。•清单式提问：对于这个职位，您怎么看待“充分的授权”和“提供必要的资源支持”。2.3.1面试技巧一相关问题的提问方式参考•工作经历方面问题请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？讲一下您在工作中遇到的问题？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？•与工作经历无关的问题您是怎样看待所申请的这份工作的？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？•弱点您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您的主管领导在哪些方面称赞过您？2.3.1面试技巧一相关问题的提问方式参考•动力您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？•稳定性您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？•灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？•与他人一起工作您在哪些部门工作过？您在部门中的作用是什么？等2.3.1面试技巧一面试技巧二：如何判断候选人说话的真实性看面部表情：很夸张坐姿、手势：随着说话内容或提问的问题突然变换听语速和内容：过快，流畅的象背书；过慢，边想边说但内容上与主题相差甚远或很难一针见血测评工具笔迹分析背景调查2.3.2面试技巧二面试技巧三：如何倾听不要打断应聘者留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度中间点点头——显示您在留心聆听。防止受第一印象的影响。鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。聆听时保持高度注意力。做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度2.3.3面试技巧三面试技巧四：注意观察细节观察技巧：1、肢体语言2、分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同3、注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义4、观察语言和非语言部分的不一致5、相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：6、面部动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏2.3.4面试技巧四非语言信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断2.3.4面试技巧四•面对离题的应聘者怎么办？•面对不习惯深入回答的应聘者怎么办？•面对紧张的应聘者怎么办？•面对表现型的应聘者怎么办？•面对急于想了解岗位情况的应聘者怎么办？•面对生气的应聘者怎么办？2.3.4面试技巧四面试技巧五：掌握面试主动权面试技巧五：把哪些信息给予候选人描述公司干什么提供有关事实及数字描述公司的历史描述空缺的职位描述工作环境描述职业发展机会鼓励求职者提问题提供现实的工作预览2.3.5面试技巧五面试技巧六：如何结束面试面试临近结束时，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧做出您的评价意见。2.3.6面试技巧六面试总结•我发现应聘者能做什么了吗？•我发现应聘者愿意做什么了吗？•我收集的信息能对面试决策有帮助吗？•我的面试专业吗？•应聘者能对我公司留下良好的印象吗？面试评估2.4面试评估面试评估范围（面试中初步评估）人力资源部评估范围业务部门评估范围外表谈吐举止学历理解力应聘动机基本技能运用资历经验工作才能发展潜力对应聘职位的认识2.4面试评估面试决策步骤第一步为每位应聘者分别打分第二步面试考官交换评价意见第三步为应聘者排队第四步选择最合适的应聘者2.4面试评估面试决策原则•一致性原则：–前后的信息应该一致，注意“偶然信息”•全面性原则：–从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响•重要性原则：–各实例中以重要的实例信息为主•新近性原则：–最近的行为最能说明将来的行为2.4面试评估面试决策—容易出现的错误区首因效应（第一印象）对比效应（应聘者之间的差异）像我（同样的优、缺点）从众心理（小组面试）晕轮效应（个别非常突出）面试者缺乏工作相关知识（具有较高技术性的岗位）PS：要维护好候选人的自尊心，事先及事后建立良好关系2.4面试评估招聘面试的后续工作决定是否是一位合适的人选与证明人联系通知面试者为新进员工提供培训试用期帮教考核等2.4面试评估Righttime：合适的时间Rightsource：合适的资源Rightcost：合适的成本Rightpeople：合适的人选Rightjob：合适的岗位Retentionrate：保留率（储备率）小结1：招聘的6个R要求小结2：面试的主要功能面试最重要的是应聘者结合招聘岗位的要求展示自身能力，是综合素质的体现而不是通