2011年11月一级国家人力资源管理师考前串讲

企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]一级人力资源管理师2011年11月考前串讲学习是一种信仰，考试是一门放弃的艺术徐成响二0一一年十一月六日一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]人力资源专家国家人力资源管理师职业资格专家委员会委员国家创业咨询师职业资格专家委员会委员国家企业培训师评审委员会委员中华英才网劳动法顾问北京市劳动局劳动法特聘讲师北京市崇文区劳动局政府HR顾问北京市门头沟区人事局目标管理顾问首钢工学院HR专业指导委员会委员中国上市公司独立董事曾任大学教师、律师、外企高管、政府官员等职在北京市一级社会期刊发表《浅议民营企业的人力资源管理》、《浅议高新技术企业人力资源的特点及获取》等多篇专业论文主编国家职业资格企业人力资源管理师考试复习指南，参编211大学人力资源管理教材徐成响一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]串讲技术分析总结出题规律大胆假设，小心求证教学经验考试经验一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]串讲尴尬一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]串讲思路与结构命题思路与应试技巧各章重点应对措施考试概况前言一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]挑战即将开始，梦想就在眼前一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]串讲思路与结构命题思路与应试技巧各章重点应对措施考试概况前言一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]国家职业资格考试的简要回顾2001年在北京和广东试点2003年二级以下开始全国统考2005年出现问题，2006年开始规范2007年推出新教材（一级2010年1月）规范前：考试由培训机构自己安排监考由培训机构自己安排考题可以泄露成绩可以到鉴定中心改规范后：考场统一安排监考统一安排考题泄露基本不可能考卷和电脑看管很严一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]串讲思路与结构命题思路与应试技巧各章重点应对措施考试概况前言一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路和答题要求-单选命题思路一：主要考察对基本概念的理解程度，试题主要是一些常识性的概念或定义。例如：人力资源战略是（）。（A）对企业人力资源开发和管理所做出的总体策划（B）把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程（C）通过人实现可持续发展的竞争优势而设计的组织系统（D）对企业人力资源规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路二：主要考察对一些基本技术程序或流程的掌握程度。例如：对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的（）阶段进行。（A）建立目标体系（B）组织实施（C）考评结果（D）新的循环一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路三：主要考察对一些基本技术程序或流程适用情境的掌握程度。这类命题，在招聘、培训、绩效管理这几章出题比较多,如沙盘模拟、公文框、心理测试等，都比较容易成为命题。例如：分解部门KPI要采取（）（A）战略地图（B）任务分工矩阵（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]还有一种命题,就是数字选项,像法律期限、数字比例,比如劳动关系一章中的日子、期限、人数等例如：发生劳动争议的劳动者一方当事人在（）以上使用劳动争议处理的特别程序。（A）3人（B）5人（C）10人（D）30人一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路一：主要考察对一些基本概念外延(类属关系)的理解和掌握程度。例如：（）不属于设问检查法。（A）奥斯本检核表法（B）二元坐标法（C）特性列举法（D）和田十二法（E）特性列举法命题思路和答题要求-多选一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路二：主要考察对一些基本概念或方法的并列从属项的掌握程度。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。例如：不能约定试用期的情形有（）（A）无固定期限劳动合同（B）劳动合同期限三个月以内（C）三年以上的固定期限劳动合同（D）劳动合同期限三个月以上不满一年（E）以完成一定工作任务为期限的劳动合同一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路三：主要考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。例如：（）不能用公文筐测试法测试，但可以用心理测试法测试。（A）决策能力（B）分析能力（C）计划能力（D）机械推理能力（E）抽象推理能力一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路四：主要考察对一些基本技术方法或流程的优劣势分析能力。例如：与其他模式相比，企业办学模式（）（A）培训传播的范围更广泛（B）倾向于各部门开发自己的培训项目（C）遵循员工对学习负主要责任的原则（D）可以使企业的一些重要的文化和价值观在培训中得到重视（E）培训师即要向部门经理，又要向特定职能的部门经理汇报工作一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路一：简答题的命题范围比较广泛，简答题的答案原则上都在书上，对考生的思路限制不多，除了考察分析解决问题的能力，还要考察沟通能力。比如：你作为一个管理者，在制订绩效考核目标时，你要与员工就绩效目标、绩效计划进行协商，考评结束的时候，你要把考评结果反馈给员工；又如：当今职场竞争激烈，员工工作压力大，要进行缓解压力沟通；再如：有的员工参加培训时考试成绩不错，但工作绩效并没有得到改善，主要原因是什么？如何解决？还有：你有一个能力很强的下属，想提拨使用，但其他同事反映该下属“自高自大”，难相处，你如何处理？这些工作都反映你的沟通的能力，都会很容易作为考题。你要设想一下，对于这些沟通能力和解决问题能力的体现，如果作为考题，你如何去回答。命题思路和答题要求-简答一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象．您认为导致这种现象的主要原因有哪些?一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]答案要点：此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。1、组织方面：(1)培训效果评估有问题；(2)培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。(3)企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。(4)企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。2、个人方面：(1)受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。(2)旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]导致工作压力产生的因素有那些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]答案要点：1、产生工作压力的因素有：(1)工作负荷过重；(2)时间紧张；(3)管理人员素质不高；(4)制度环境不清晰；(5)职责不明；(6)责权不清；(7)分工协作状态不良；(8)价值观冲突。2、沟通的方法：(1)劝告；(2)安抚、劝慰；(3)鼓励沟通；(4)重新定向。一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]命题思路二：将一些看似简单的问题作为命题,主要考察对一些存在问题敏感性的判断，对一些不容易发生的问题，看你能不能找出问题，然后提出一个可以解决的方案。比如：（1）在组织结构设计中，你所在的企业，应该采用什么类型的组织结构，这类题也会成为你的考题。（2）绩效考评，怎么避免评分的误差？（3）在薪酬战略上，你会采用什么样的薪酬策略，这些情境都可以成为考核你应变能力和处理问题的考题。一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]你是某技术工程公司销售部经理,胡东是三年前加入到你部门的销售员。由于工作表现平平,连续两年你给他的绩效评定都是“及格”。今年伊始,胡东的精神面貌焕然一新,工作十分努力,年度销售成绩也超出预定指标30%。但人力资源部提供的360度行为评价的结果表明,其同事和外部客户对他的意见都比较大。前者普遍反映胡东常常违反公司的规定争夺其他同事即将谈妥的的业务;后者则反映他所承诺的很多后续服务从来都没有兑现过..….。综上考虑,虽然你知道胡东迫切希望在本次考核中被评为“优秀”,但你还是决定将其评定为“良好”。为了让胡东真心接受考核结果,你约了他做本年度的绩效考核面谈。请回答下列问题:1、你应该怎样安排本次绩效面谈的程序?2、面谈中应该注意哪些问题?一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]答案要点：1、面谈程序1)为双方营造一个和谐的氛围。2)说明讨论的目的、步骤和时间。3)告知员工的行为表现评价结果,肯定员工在工作能力上的强项和有待改进的方面。4)根据每项工作目标考核完成的情况,分折成功和失败的原因。5)讨论员工的发展计划、为下一阶段的工作设定目标。6)讨论达成目标需要的支持和资源。7)双方达成一致,在绩效考核表上签字。2、面谈中应注意的问题1)双方是同向关糸,是沟通而非演讲。2)正面鼓励,关注员工的长处。3)提前提供测评结果,强调客观事实。4)鼓励员工参与,聆听员工的看法。5)提示员工事先的承诺(结果行为)。6)为员工考虑(培训)发展计划。一级企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的您的成长伙伴徐成响[e-mail]职业后期是指员