服务型领导力

公仆领导的原则、艺术和策略服务型领导力课程重点远景和盼望爱与关怀道德与操守服务大众以大众利益为先被服务者的成长和自律培养服务型领导彼此互补牺牲个人利益心志成长自信和理解自我认知领导是什么？P2•它是一种彰显影响力的过程–不论何时，只要我们试图影响他人的想法及行动，使其达成个人或事业上的目标，都是在进行领导活动•领导的第一项，也是最重要的一项条件，乃是「显露出为大众服务的心志与行为」•你每天都可能要面临的领导课题P3领导者与非领导者的对照P5非领导者只会要求（为己）领导者执行领导（为人）领导者走在前头执行领导任务领导者引导众人把事情做对领导者确保众人获得适当的训练领导者喜欢和尊重每一个人领导者希望众人都获得肯定领导者是为求众人和组织的好处而工作领导者挑战问题，改善问题领导者教导、培养和支持他人领导者鼓励他人非领导者站在边线外，不知道每个人正往何处去非领导者纳闷为何属下总是把事情搞砸非领导者想不通为何每个人都不具备该有的技能非领导者期望和利用众人非领导者希望自己获得肯定非领导者是为求自己最大的好处而工作非领导者忽视问题的存在，希望问题会消失非领导者只顾自己，不愿见到竞争者非领导者只信任自己领导与管理的对照P7领导功能管理功能树立方向——培养长远的愿景，以及达成愿景所需要的相关资源。计划与预算——制订步骤和工作时间表，分配执行策略。协调人力——与直销员沟通公司的方向，取得合作，以便创造有愿景、有策略的团队，并强调团队组织的正当性。组织与编制——建立组织架构，按编制配备人力资源，授予权责，提供协助引导员工的政策和执行步骤，执行监督考核的方法或制度。激励和启发——满足直销员基本的人性欲望，以激励直销员克服障碍。控管与解决问题——监视工作成果是否符合原来的规划，找出分歧之处，然后再进行计划和组织，以解决问题。产生改革——急剧正面的改革。产生相当程度的可预期性和秩序——具有产生重要成果的一贯潜力，以符合各方的期望。卓越的领导者和一般的领导者之间有何区别？请各组代表发言Part2Segment3:Wife&FirstSpeech21:26–31:15反应（被动）性领导主动性领导主动性和反应性领导的意义对照P9以意识的、深思熟虑的、积极的态度负起任务凡事向前看，而且对未来充满期望详细计划要完成的工作采取预防措施，宁愿多花时间在预防上，以便少花时间在救灾上活在事后处理的模式中大部分的时间用在事情发生后的应对措施上被动地等待事情的发生，问题发生后才想办法解决忙于灭火，以致没时间思考引起火灾的原因主动性和反应性领导的心态和行为上的对照P9反应（被动）性领导主动性领导承担行为的责任怀着“能够成功”的态度感觉环境在其控制中专注于问题的解决和结果思考新的可能寻找别的方法，专注于某一情况下的机会以机会为导向——专心挖掘能力和资源觉得容易做选择和决定逃避指责和责任看到事情无法完成的理由感觉无法控制环境专注于问题、障碍或如何避免受限于过去既定的方法受某一情况下问题和障碍的蒙蔽以问题为导向——专心挖掘弱点，并加以解决觉得很难做选择和决定反应（被动）性领导主动性领导挑战和风险更能推动他们追求卓越接受改革以现在和未来为导向享有内在的安宁从失败中学习、成长有源源不绝的精力抱持正面的自我形象和高昂的自尊心害怕冒险和面对挑战抗拒改革无法忘怀过去承受过度的内在压力被失败摧毁很快就筋疲力尽抱持着负面的自我形象和低微的自尊心主动性和反应性领导的心态和行为上的对照P9主动性领导的关键作用P9-101.主动性领导者为其事业伙伴/组织提供愿景2.主动性领导者努力与众人沟通团体的愿景，启发他们跟随的意愿，激励他们采取行动3.主动性领导者扛起责任，并带头追求大家所渴望的成果4.主动性领导者具有高度的目标导向，以及自励和自律的精神5.主动性领导者的一言一行将成为别人的榜样，成为团体理想的化身，并且能显明组织的核心价值对己对人愿景到底有何重要？各小组派代表自由发言Part3Segment6&7:SecondSpeechinIndia54:20–59:05问题探讨1.一个有效和有影响力的愿境需要具备那些重要的原素？2.一个有效和有影响力的愿境对安利的发展有着什么影响和值得注意的地方？你的愿景P121.会使你充满活力而有所行动。2.会使你振作、超然、思路清楚和有焦点。3.会引导你看见、超越当下的东西。4.会使你成为未来导向的人，专注成果甚于活动。5.会让你看见自己将往何处去，以及为何要去。6.会让你看见别人看不见的机会。7.会给你向前的推力，以便你度过困难的时刻。8.会使你摸着那不可摸着的，使你走向一个值得的未来。一个共有的愿景P121.会吸引众人，引导众人朝向一方向前进。2.会使众人专注于此，有活力和有目标。3.会为众人的生命和工作带来意义和目的，并且提供激励众人追求卓越的环境。4.会创造出一个具有挑战性、有活力的团体，而不是一个僵化、没有人性的组织。学习重点回顾P16培养有影响力有勇气的事业伙伴第2章事业伙伴与其行为P18-19独立的批判的思考依赖的非批判的思考投入和参与度积极投入和参与度消极最佳或有效的事业伙伴会独立思考的人提出建设性批评的人有独立人格的人有创意和精益求精的人最差的事业伙伴完全听命行事的人不会独立思考的人连上洗手间都不能自己做主的人最佳或有效的事业伙伴采取主动的人积极参与的人承担所有权和责任的人自动自发的人超越任务要求的人最差的事业伙伴消极的人懒惰的人需要鞭策的人需要别人随时监督的人逃避责任的人事业伙伴的行为模式P19-23非独立的、非批判的思考独立的、批判的思考主动的被动的保持距离的事业伙伴有效力的事业伙伴被动的事业伙伴(群羊)附和的事业伙伴(唯唯诺诺者)求生者他们对自己的看法领导对他们的看法为自己着想的独行侠刚愎自用，缺乏判断力健全的怀疑者，追求的是事实的真相专找麻烦、愤世嫉俗或抱持负面心态在团体中提供毫无遮拦的主张缺乏团队、合作精神是团体的良心保持几近仇恨的反对态度独立的、批判的思考非独立的、非批判的思考主动的被动的保持距离型的事业伙伴他们对自己的看法领导对他们的看法活跃的跟从者缺乏勇气随时执行领导者的指示唯唯诺诺者投入奉献从不批评厌恶冲突向人屈服附和型的事业伙伴他们对自己的看法领导对他们的看法能洞察事情玩弄政治把戏知道如何从善如流、完成工作争取自己最大的利益能够持守中道，以免团体走偏不愿冒险，不愿表示立场能遵守运动规则死守规则的字面意义，而不顾其精神实用主义型的事业伙伴他们对自己的看法领导对他们的看法缺乏主动精神和责任感能力不足的靠领导者而思考懒惰的执行工作时，需要上级不断的指示没有企图心的执行工作时，缺乏热忱愚蠢的被动型的事业伙伴他们对自己的看法领导对他们的看法不需要强势的领导，也能成功独立的平衡的、负责的、成熟的革新的，有创意的热情的、有意识的、和自动自发的参与勇于表达自己的看法，在必要时赶向上级据理力争自己和领导者一样对团体有价值，特别在重大工程和困难的任务中随时愿意为团体贡献一己所长，即使面对官僚作风有效力的事业伙伴有效力的事业伙伴应具备什么特质？小组代表自由发言有效力的事业伙伴的特质P24-27自我管理具备独立思考的能力控制自己和自动自发按其才能和权力，预备相关需要相信自己和领导者除了职责上有高低之分外，其实是同等的不会被阶级和组织架构所吓倒膺服的是团队和团体的目标和需求不要太过主张过份自我管理委身奉献除了委身于自己的生命和事业外，也会委身于一个理想、一个使命、一个团体或一个信念委身的现象是有感染作用的委身的跟从者会淬练自己的忠诚才能与专心掌握有益于团体的技能接受后续教育非常清楚自己的长处和短处视其他成员为合作者，而不是竞争者勇气他们的知识和判断是值得信任的承认自己所犯的错误与人分享自己的成就生活行为合乎道德标准为自己的信念挺身而出可以帮助领导者和同事维持诚信和知识消息灵通勇士型事业伙伴的特质P26-27勇于承担责任承担个人和团体的责任对领导者并不怀着对家长的崇敬心理不期望领导者提供安全和成长的环境勇于发现或创造机会尽量扩大他们对团体的价值主动采取符合价值观的行动勇于服事毫不畏惧任何困难的工作愿意为领导者分担更多的责任服事他们的团体留意领导者力有未逮之处，并且自告奋勇去做为其领导者挺身而出当仁不让、充满热忱勇于挑战当领导者的行为或政策违反公正时，他会挺身而出他绝不为重视团体的和谐以及和领导者的关系牺牲团体的共同目的和他的正义感勇于投入改革改革危及共同目的的行为会毫无保留地为必要的改革而奋斗价值观认识领导者的愿景以及自己的抱负超过百分之百的付出是因为受到启示能够与人合作不与领导者相争不会掉入自我意识的陷阱中看到领导者和其他团队成员的需要不需指示就会主动出击主动进取委身于共同价值观和目的，而绝非旁观者主动采取一些新的方法加以传扬，并努力完成必须随时拥有充足的资讯根据风险的不同程度采取相应行动尽量减少无谓的压力，以免领导者受到曲解事业伙伴的训练计划P291.培养独立的、具批判性的思考。2.加强自我管理和个人的实际能力。3.建立信用。4.友善地提出反对意见和解决歧见。5.培养提出主张和反弹的技巧。6.协调个人与团体的目标和志向。7.个人的行动要对团体、领导者、同事和自己负责。8.认清领导者和跟从者角色的同异。9.从容自在地在这两个角色中游走。自我评量P37公仆型的领袖奉献、扶持与鼓励第3章牧羊人型的领袖照顾、鼓励和引导第4章银行家型的领袖可信托的、有责任感的第5章公仆型的领袖奉献、扶持与鼓励第3章有效能的公仆领导者所关注的是P43鼓励他人激励他们承担应有的责任，说明任务的意义；提供个人人格和技能发展的机会，认同每一个人的价值和重要性。释放他人让他们能充分发挥其才能、理念、眼光和创意。服事他人有利于他们成长和发展，提供他们需要的支持，默默的以他们的需要为导向。公仆型与威权型领导的对照P44公仆型的领导领导者和追随者之间为双向沟通。领导者表达观点，同时也倾听他人的意见以身作则，建立榜样、影响、倾听、说服利用本身所拥有的权柄众人委身，因为他们心甘情愿众人主动奉献时间与精力众人努力工作，超乎上级的要求众人热心工作，愈做愈有劲威权型的领导由上而下的单向沟通命令、控制，追随者必须执行命令利用地位所赋予的权力众人服从，因为他们别无选择众人被动投入必要的时间（朝九晚五的工作）众人工作，只为了达成上级的要求众人懒散工作，愈作愈没劲公仆型领导之所以领导别人，并非为了从跟随者那里得到任何好处，乃是要帮助跟随者。他们全力以赴，为的是要服事跟随者真正的需要，并且启发，鼓励他们去服务别人。P45你如何服务和对待你的同工，他们也就会以同样的方式服务和对待他人，这就是以身作则式的“公仆型领导方式”P45公仆型领袖的特质P48-49倾听认清和澄清团队的心志意念以接纳的心胸，倾听别人在说些（或不说）什么和自己内在的声音接触，以及寻求了解个人身、心、灵所传达的讯息坚固别人，帮助他们了解自己是谁以及如何长大成人同理心站在别人的立场来看事情承认别人的特质和才能认为同工都是出于善意的医治学习医治是改变形象和合一最强大的力量发挥医治自己和别人的潜能帮助在属灵上受损，在感情上受伤的许多人，和他们合一使人信服他们努力使人信服，而不是强迫别人顺从承诺于服事承诺服事他人的需要敞开沟通和信服承诺于众人的成长愿意全力以赴去培养所有员工人格上、专业上和属灵上的成长公仆型领导法则P50•始于一个愿景终于一个帮助人们依照此一愿景而活的公仆之心•卓越的领导应该从心开始。当你的心灵、头脑、行为和习惯能一致时，你将能获得他人极高程度的忠诚、信任和效力。•问自己﹕「我是一个真诚的公仆领导，还是一个自私自利的领导？」•问自己﹕「我为培养下一代公仆领导做了什么样的准备？我视这些人为企业未来的资产，还是对我本人的威胁？我是否愿意真心诚意地与他们分享我所知道的一切，并提供他们学习成长的机会？」牧羊人型的领袖照顾、鼓励和引导第4章作为组织中的最高领导人，应具备什么特质？小组代表自由发言Part5Segment15:Fasting1:44:42–1:53:48牧羊人领袖的特质P59-60牧羊人领袖的焦点就是他的跟随者，帮助群羊克服