如何提升客户满意度

如何提升客户满意度为什么做提升客户满意度•增强客户的忠诚度•再次沟通的机会，延续销售•二次开发客户满意度的条件有何良策秘诀一之与期望吻合•了解客需求调整期望值。•重建客户格局，用格局改变老板对投资电子商务的认识。•协助客户做出效果，接到订单。秘诀二之提升服务意识比客户更了解客户，更清楚其产品定位；做好常规服务，再做增值服务；保证提供给客户任何资料的准确性；言出必践，一定要高效的完成答应客户的承诺，应为自己争取到足够的时间。秘诀三之提高服务质量•增加客户粘度•提升专业度•与客户共同成长增加客户粘度KP定期反馈、外贸形势、阿里动态、节日问候•客户邮件组外贸培训通知、外贸分享、节日问候•外贸服务群及时了解客户近期动态，让客户帮助客户•节日问候短信、生日问候专业度提升•不断学习，永远比客户专业•他山之石，可以攻玉•服务部定期邮件分享与客户共同成长•永远和客户站在同一高度，同一立场，让客户感觉你和他是一国的。•不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。THANKS•当顾客有好的经验时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经验，却可能告诉其他二十个顾客。因此，我们要提升客户满意度，让客户成为阿里巴巴的免费宣传者，多多转介绍。