微博&微信产品培训

微博在左微信在右关系属性社会化信息网络社会化关系网络传播属性开放裂变传播精准闭环交流传播内核信息通讯产品形态分享传播快速发布信息浏览兴趣话题观点表达社交建立生活展示圈子交流对话通讯人群属性基于兴趣的关注，黏度普遍偏低精准的人群覆盖，关注用户黏度高微博特性微博特性【公开】任何用户都可以关注其他用户。这种不对称关系使信息通过多个层次的关注关系进行传播微博特性【实时】微博的新闻来源有很多，包括在事件现场的普通人、公众人物、希望直接接触公众的政府机关和其他组织。微博特性【社交】人们来到微博参加公共讨论，并查看了解彼此的评论，形成陌生社交微博特性【话题】话题是微博基于新闻资讯和人群兴趣的独特玩法，话题往往能形成热点更好传播微博特性【传播】内容在微博上的传播方式非常简单便捷，这使得政府开始使用它作为信息发布的平台之一微博特性【营销价值】广告主可根据用户的社交兴趣图谱来提高广告的关联度。微信特性微信特性【私密闭环】微信的本质是即时通讯，这确保了一对一沟通传播的私密性，但也限制了消息传播的通道长短微信特性【实时推送】通讯对沟通的及时性有刚性需求，微信采用推送的方式保障请求的第一时间到达微信特性【强关系】微信基于手机通讯录、QQ好友等熟人关系进行点对点的精准互动，更注重基于强关系的圈子交流微信特性【服务价值】微信的闭环传播削弱了其营销价值，但作为关系维护和持续服务的工具，却效果显著，并能形成口碑它们都是伟大的互联网产品微博做了媒体的事微信做了通讯的事营销篇关系维护营销定位品牌曝光促销发布信息推送品牌曝光粉丝互动业务拓新客户服务危机公关信息发布行业影响在线交易社会化客户关系管理（SCRM）社会化品牌管理（SCBM）针对人群网民僵尸品牌粉丝竞争对手客户媒体行业投诉客户常见误区内容空范定位不明硬贴热点自说自话逃避投诉定位不明过度推送诱导分享处理过慢正确姿势有用有趣有互动针对账号受众，定制有价值的内容，满足市场参考、行业前沿、观点提炼、营销活动中的任一种设定账号个性形象、语言风格贴近网民、推送容易形成传播的优质内容都能做到有趣定期根据热门话题、网络热点、企业特点开展游戏和话题互动，倾听声音，让受众有交流欲望推送时间10:00-22:0008:00-09:0012:00-14:0016:00-18:0020:00-21:00推送频率/天1359123KPI考核粉丝上涨口碑维护转评上升咨询转化关键词提及投诉受理Weibo@榕下