毕博《福建兴业银行：建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系》

业务和系统一体化,增强企业竞争力建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系2002年11月29日中国福州lalala©2002BearingPoint,Inc.Page2目录„毕博管理咨询简介„以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理„兴业银行人力资源管理优化的总体方向„毕博项目实践经验lalala©2002BearingPoint,Inc.Page3II.以能力素质为核心的战略性人力资源管理lalala©2002BearingPoint,Inc.Page4以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理lalala©2002BearingPoint,Inc.Page5中国银行业正面临严峻挑战资源挑战资源挑战资源挑战市场竞争压力加剧市场竞争市场竞争压力加剧压力加剧法人治理和经营管理有待规范法人治理和经营法人治理和经营管理有待规范管理有待规范激烈争夺优秀人才激烈争夺激烈争夺优秀人才优秀人才中国银行业中国中国银行业银行业业务创新的资源需求业务创新的资源需求业务创新的资源需求人员结构人员结构人员结构制度挑战制度挑战制度挑战员工职业发展空间员工职业发展空间员工职业发展空间薪酬体系薪酬体系薪酬体系技能挑战技能挑战技能挑战绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系员工知识储备员工知识储备员工知识储备企业意识与文化企业意识与文化企业意识与文化职能在组织中的定位职能在组织中的定位职能在组织中的定位lalala©2002BearingPoint,Inc.Page6提升人力资本有助于强化银行的企业竞争力，但中国银行业人力资源管理体系存在一系列问题人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造‰‰通过资金的有效获取、配置与运用，实现银通过资金的有效获取、配置与运用，实现银行收益的最大化行收益的最大化‰‰进行金融创新，满足企业与个人在投融资方进行金融创新，满足企业与个人在投融资方面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和开发方面人力资源的作用特别明显开发方面人力资源的作用特别明显‰‰提供高效和优质的客户服务提供高效和优质的客户服务‰‰完善经营管理，提高企业运作效率和提升企完善经营管理，提高企业运作效率和提升企业价值业价值‰‰缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求励都还不足以支持企业战略的需求‰‰总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的““政策中心政策中心””和和““管理中心管理中心””的作用，缺乏对于分行的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理人力资源管理的专业化指导与集约化管理‰‰缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展作无法全面、科学地开展‰‰缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题lalala©2002BearingPoint,Inc.Page7以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理lalala©2002BearingPoint,Inc.Page8员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面战略战略技术技术人员流程流程竞争优势竞争优势竞争优势组织对人员的要求组织对人员的要求更强的生产力更好的技能更好的技能更高的质量更规范的职业道德更高的士气更好的领导力更长的工作时间跨部门合作跨部门合作更多的自我发展对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，员工成为企业获得竞争优员工成为企业获得竞争优势的重要方面，势的重要方面，组织对人员的要求也更加全面组织对人员的要求也更加全面。。塑造企业竞争优势的主要方面塑造企业竞争优势的主要方面lalala©2002BearingPoint,Inc.Page9对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求企业是否具企业是否具备合适的人备合适的人力资源战略？力资源战略？员工在朝企员工在朝企业发展目标业发展目标努力工作？努力工作？我们是否拥我们是否拥有适当的人有适当的人员配备？员配备？ƒƒ适当的员工数量适当的员工数量？？ƒƒ融洽愉快地工作？融洽愉快地工作？ƒƒ有足够的推动有足够的推动力？力？ƒƒ分配在适当的工作分配在适当的工作岗位？岗位？组织架构是否适合企业的持续发展？组织架构是否适合企业的持续发展？ƒƒ编排在适当的职业编排在适当的职业生涯道路上？生涯道路上？ƒƒ具备适当的技具备适当的技能？能？ƒƒ人力资源有关部门的规人力资源有关部门的规章制度是否合法？章制度是否合法？ƒƒ正在发展其所需的正在发展其所需的技能？技能？lalala©2002BearingPoint,Inc.Page10人力资源管理的角色定位发生变化目前人力资源部门的主要工作目前人力资源部目前人力资源部门的主要工作门的主要工作未来人力资源部门的主要工作未来人力资源部门未来人力资源部门的主要工作的主要工作员工招聘及培养档案管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等企业与员工之间的协调者变革的领导者员工招聘及培养档案管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等企业与员工之间的协调者lalala©2002BearingPoint,Inc.Page11人力资源管理工作重心相应发生转移10%10%25%25%65%65%战略性战略性咨询性和开发性咨询性和开发性25%25%50%50%25%25%现在现在未来未来战略性战略性咨询性咨询性事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务lalala©2002BearingPoint,Inc.Page12尤其当学习型组织成为企业发展趋势…““通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。””（（彼得彼得··圣吉圣吉））学习型组织共同的愿景多个创造性团体善于不断学习，系统思考扁平的内部组织结构自主管理领导者是设计师、仆人和教师lalala©2002BearingPoint,Inc.Page13…人力资源管理职能必须相应改变角色和作用人员规划与配置根据公司愿景、使命、价值观和战略目标，开发能力素质模型，对创造性思维和持续学习等要求进行明确规定与用人部门沟通，预测、计划人员需求并基于企业核心技能制定招聘计划在制定招聘计划时，基于建立的招聘渠道选择最有效的招聘方式，招聘具创造性思维和持续学习能力的员工维护并发展招聘渠道与方式，提高员工招聘的效率和质量使用合适的招聘流程，确保在预算和预期时间内招聘到具备创造性思维和持续学习能力的人才测试应聘者是否具备创造性思维和持续学习的能力素质，使候选者能力与要求匹配人员培训培训的目的是为了短时间内提高员工的工作绩效和业务运作水平优化内外部培训资源，提高培训有效性，使员工具备系统思考的能力设计培训课程时，选择合适的培训媒介对员工进行培训，使员工的创造性思维得到充分发挥鼓励员工实践运用培训中的知识，迅速转化为自己的技能在公司内部培养并保持持续学习的气氛绩效管理将个人绩效的期望与企业发展使命保持一致定期反馈员工个人的表现，衡量其是否做到进行创造性思维和持续学习设计奖励机制对员工在创造性思维和持续学习方面的优秀表现给予认同与激励在绩效评估中包含有关对创造性思维和持续学习的指标对团队精神予以奖励建立管理层与员工公开交流的沟通渠道采纳员工富有建设性的意见将决策权下放到可能的最低管理层薪酬及激励机制发展支持企业战略，使薪酬体系达到鼓励创造性思维和持续学习行为的效果建立具有公平性、竞争力的薪酬体系领导层的薪资与所领导部门开展创造性思维和持续学习的情况直接挂钩与员工及时沟通薪酬体系中关于创造性思维和持续学习的规定，及时沟通规定的制定方法和信息的改变情况lalala©2002BearingPoint,Inc.Page14以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理lalala©2002BearingPoint,Inc.Page15能力素质的基本概念能力素质的定义：是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量知识ƒ指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解技能ƒ指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的能力素质ƒ指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的行为表现知识技能能力素质lalala©2002BearingPoint,Inc.Page16能力素质模型（示例）影响力与号召力凝聚组织力量与鼓励士气的能力正确适度授权的能力协作能力随时都能够有效地影响及引导同事和下属，同时能使他人主动服从能团结组织内所有员工，主动积极地朝组织目标努力，能让大部份员工愿意超越个人利益能够正确、清晰地划分权限，并能够进行适度、有效的授权和管理能够充分地与他人协作，有较强的协调和适应力有相当的能力，但有时无法使他人主动服从，需要借用其它手段(如行政手段)能团结组织内大部份员工，主动积极地朝组织目标努力基本上能够清晰地划分权限并进行授权，但有授权后无法掌握等管理不力的现象在正常情况下能充分地与他人协作，但对特殊情况适应能力不够有非常强的影响力与号召力，能够对周围的人发挥极强的领袖力量能将组织内所有员工紧紧地团结在领导周围，并清晰了解组织目标，主动积极地朝共同目标努力，甚至愿意超越、牺牲个人利益对授权要求能够全面、精确地理解与执行，并通过授权达到非常好的管理效果(提高积极性、效率等)在任何时候和条件下都能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务有一定能力，但多数情况下不能使他人主动服从并需借用其它方法组织内员工不团结，甚至彼此内斗，且/或士气涣散，缺乏共同努力的目标或精神只能做到部分权限划分、授权和管理在正常情况下基本上能与他人协作，但不具备对特殊情况的协调能力领导能力样张lalala©2002BearingPoint,Inc.Page17人力资源系统集成以能力素质为基础1.岗位说明书1.1.岗位岗位说明书说明书2.能力素质模型2.2.能力素质模型能力素质模型3.雇佣•面试问题•选择决定3.3.雇佣雇佣••面试问题面试问题••选择决定选择决定4.发展•发展需求评估•发展计划•培训课程•培训与发展4.4.发展发展••发展需求评估发展需求评估••发