团队建设与执行力提升训练

团队建设与执行力提升训练学经营管理，上英盛培训网学员承诺一、我承诺准时到场,无论任何原因迟到、早退，均愿意上台接受喊“纪律、纪律、纪律---”一直喊到下面学员三分一以上人为我鼓掌，不给我任何理由和借口，尊重准时到会者；课间不随意走动和交头接耳；二、上课期间，我自觉关闭手机或调至静音，不在会场接打电话，如有手机响声，我愿意上台接受喊“我很勇敢、我很勇敢、我很勇敢---”一直喊到下面学员三分一以上人为我鼓掌，不给我任何理由和借口；三、我清楚，我现在是一个普通的培训学员，我将忘掉现在我的职务，我的面子，我的成绩，放下架子投入培训活动中，如有放不下的，我将离开会场。四、我承诺不在培训期间私自散布不利于教学的负面信息或起哄，训练活动是没有任何理由和借口的，除非我自动离开会场；五、我承诺我将积极、主动、热情配合教学演绎活动。作为男人大丈夫，我敢作敢为，讲究大度风度；作为女士，我落落大方，不卑不亢，不矫揉造作，不要别人的同情心；六、我承诺积极树立团队和执行精神，共建团队执行良好氛围，不以我个人心态好恶和借口而影响团队活动训练进展；七、我承诺听从讲师和助教的安排指挥，按课程要求齐心协力完成本次培训每一环节，力求收到明显的效果。承诺人：企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？第一节观念—态度—行为态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干心态决定命运改变心态就改变命运成功=心态×能力态度0×能力100=0积极心态的好处激发热情。增强创造力。获得更多资源。消极心态的坏处丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。心态对销售业绩的影响不同的人解释世界的方式并不相同。对于不同的销售人员而言，也存在着对顾客不同的预期、想法。而在心理学上，人类的心理所创造出的结果，很大程度上影响着外在世界的变化。将此道理运用到销售之中，销售人员则可以很好地调整自己的心态，成功地进行销售。积极和消极心态带来不同的销售结果接待顾客销售人员的正确职业心态心态类别正确的观念对自己的态度认为自己很优秀推销工作的态度销售工作能够帮助自己功成名就对主管的态度主管的职责是帮助销售人员进行销售，要与主管融洽相处对公司的态度相信自己所服务的公司对产品的态度认可公司的产品对未来前途的态度充满希望和憧憬第二节服务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受与，它能使商务活动更有，更具.心理期待自尊尊重效果规范良好的职业形象能给人带来满意和自信树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键职业形象的作用1、仪容的修饰仪容——人们在社交场合身体上不着装的部位。重点为头发与面容。基本原则——干净、整洁；修饰避人。2、服饰基本原则：典雅、庄重、保守、规范“T.P.O”原则T——TimeP——PlaceO——Occation\Object内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋袜包个人礼仪——着装礼仪正装（制服）体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象个人礼仪——着装礼仪正装（饰品）以少为佳——女士两大件同质同色风格划一遵循惯例·符合身份禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征个人礼仪——着装礼仪怎样的仪态是美的？它主要从哪些方面可以体现？——站、坐、行、蹲、手势等方面展现基本原则：举止有度（文明、优美、得当）站姿宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头坐姿宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动走姿宜--行走有目的性、步伐坚定忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓形体语言手势宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情点点头（不要频繁点头）忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠形体语言员工行为规范：（十四个不准）1、不得串岗聊天。2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。11、书包、个人物品不得带入营业厅。12、员工不得在营业厅吸烟。13、包装袋不得私用。14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。服务用语及岗位语言规范标准文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声：“是的，有什么可以帮到你的吗？”去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见迎宾1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。导购1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。4．顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”6、顾客交给你红票必须说：“谢谢！”7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”8、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。导购个人职业表现电话礼仪打电话的礼仪*事先做好准备、表达准确、简明扼要*选择适当的时机*自报家门，先报公司/部门，后报个人*精神饱满，保持微笑和良好态度*不要先问对方姓名*先告知概要，再讲明细节*以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒接电话的礼仪三声内接起自报家门电话听不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等候时间不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方转接电话时一定要确认对方的姓名和身份同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知即使对方打错电话也要礼貌应对尽量不用免提功能电话留言的礼仪主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1HWhen何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行留言跟踪第三节人性的弱点有很多，但最大的弱点就是条件反射般的逃避责任！——弗洛伊德不愿意承担责任不愿意承担责任的人找借口、找原因、找理由埋怨、责怪一切都是别人的问题，我是受害者。目的是：1、掩盖失误2、逃避惩罚我们经常听到这样的抱怨？“这是谁的问题？”这是谁造成的？““他们怎么没有事先沟通好？”“他们什么时候才能做好他们分内的事？”“谁能够解决这个问题？”“什么时候我才能找到好的人才？”。。。。。。。。。我的责任是什么“石匠”的故事：三个石匠在被问及“你在做什么”的时候，第一个回答：“我在养家糊口。”第二个答曰：“我是本地区技艺最高超的石匠。”而第三个石匠眼中闪烁着理想的光芒，说：“我在建造一座大教堂。”人生一世，做人、求学、成事、立业、履职，非常有必要经常问一问自己：“我的责任是什么？”责任天赋：爱的力量音乐：天亮了成人小孩1、你是你个人生命的设计师——自我责任感2、一个真正负起完全责任的人常会说：“假如事情是如此，那就是我的责任。”三个守候财富的人凡是有的，还要给他，使他富足；但凡没有的，连他所有的，也要夺去。——《圣经》责任是一种态度不仅仅是要完成自己应该做的没有做不好的工作，只有不负责任的人敬业，责任的延伸今天下雨忘记带伞,你该负多少责任?你的同事关系有点紧张,你该负多少责任?你的上级决策出了差错,你该负多少责任?居住城市的空气污染严重,你该负多少责任?责任是一种态度有人可能会说:忘记带伞,我要负100%的责任.你的同事关系有点紧张,我要负50%责任。你的上级决策出了差错,我无能为力。居住城市的空气污染严重,就更与我不相干了。第四节《把信送给加西亚》什么是结果？•结果体现为一种价值：•没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大越是浪费。·可检查·可跟踪·可衡量·结果是用来交换的；结果也是一种商品。·工作结果：薪酬、福利、机会和个人发展等·生意结果：利润、销售额、客户尊重·学习结果：渊博知识可量化有价值可交换客户决定&定义结果态度认真不等于结果①辛苦工作埋头苦干②不是结果老板不要③只好返工重新来过？企业中大量存在的现象……√我已经按照您说的做了√我已经尽最大努力了√我该做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是没有结果！√完成任务是对程序、过程负责√收获结果是对价值、目的负责态度≠结果职责≠结果任务≠结果人的一生：不要任务，要结果·喜欢是任务约会是结果·约会是任务结婚是结果·结婚是任务生孩子是结果·生孩子是任务长大是结果·长大是任务有工作是结果·有工作是任务创造价值是结果·创造价值是任务拿到钱是结果·拿到钱是任务幸福是结果执行型人才的特点工作无借口细节决定成败以上司为榜样下属执行力的强弱取决两个要素：第五节人生的四种选择（互动游戏）停：停下自己所有的自动反应；望：真诚地望着对方的眼睛；选择：1.背靠背，视同路人，2.眼睛对视，近一层沟通3.握手，更近一步沟通4.礼节性拥抱，人生高境界行动（踏左，面对新的一张面孔）您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人感谢增进凝聚感谢换来珍惜1、感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；2、感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；3、感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；4、感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；5、感谢遗弃你的人，因为他教导了你的独立；6、感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；7、感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点；第六节猎狗和兔子这个故事对人很有启示：全力以赴------是一种精神，一种积极主动，永远奋力向前的精神；是一种态度；一种不计报酬；不畏艰难；不找任何借口；倾其全力去完成任务的态度；是一种素质；一种任何一家成功的公司；任何一个优秀的职员；任何一个成功的人士所必备的素质。团队：①团聚人才；②带队人才定义：团聚人才向着一个目标行进的集体。团队TTogeter一起EEverbody每一个人AAchieve成就MMore更多建设一个具有凝聚力并且高效的团队1、建立信任2、良性的冲突3、坚定不移地行动4、无怨无悔才有彼此负责