第九章-职业社交的素质拓展

职业社交的素质拓展本章知识结构第一节职场人际交往与沟通能力第二节团队合作能力第三节领导力职场人际交往与沟通能力一、人际交往能力的内涵（一）人际交往及其能力的涵义交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。（1）沟通方面。即交往过程中个体信息的互换。（2）相互作用方面。即个体之间活动交流。（3）知觉方面。即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。当人际交往作为一种能力来描述的时候，是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。职场人际交往与沟通能力（二）人际交往的功能（1）人际交往是身心健康发展的基础（2）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展（3）人际交往能促进自我完善（4）人际交往影响生涯活动的选择知识补充：人际交往的五大误区误区1：喜欢论断他人，不懂得赞美。误区2：企图改变他人。误区3：付出前先想回报。误区4：缺乏承诺和责任感。误区5：沟通时以自我为中心。职场人际交往与沟通能力（三）人际交往能力的构成人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是：人际认知能力（知）人际情绪控制能力（情）人际沟通能力（意）职场人际交往与沟通能力二、人际交往能力的培养与提升人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、人际交往过程中的情绪控制和人际交往是的沟通能力这三个方面。（1）人际认知准备（2）人际情绪控制（3）人际沟通训练职场人际交往与沟通能力三、职场沟通能力的内涵（一）沟通与沟通能力沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融合。沟通包括语言沟通与非语言沟通。最有效的沟通，是语言沟通与非语言沟通的结合。沟通能力，指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。职场人际交往与沟通能力（二）职场沟通的作用（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制（2）有利于建立牛学习与信息传播机制（3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。职场人际交往与沟通能力四、职场沟通能力的培养与提升（一）评估并完善个人的沟通能力可以采取以下五个步骤：（1）开列沟通情境和沟通对象清单（2）评价自己的沟通情况（3）评价自己的沟通方式（4）制订并执行沟通计划（5）对计划进行自我监督职场人际交往与沟通能力（二）把握沟通前的关键点（1）明确沟通的目的意图（2）确定和了解沟通对象（3）列出沟通的信息内容（4）选择沟通的方式方法（5）做好沟通的时间安排职场人际交往与沟通能力（三）提高沟通中的自信与技巧沟通能力中的自信度，表现为在不同场合中感觉到自在的程度多大，也就是舒适圈的大小。除了自信外，在沟通中还需要掌握一些重要的技巧：（1）主动交流（2）从对方感兴趣的话题入手（3）友善开始，保持微笑（4）善于倾听，及时回应（5）适时使用身体语言（6）学会赞美（7）舍身处地为对方着想（8）善用询问活动一练练soften沟通法则S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。O=OpenArms，张开双臂，表示很高兴见到对方。F=ForwardLean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表示热情和友好的态度。E=EyeContact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说的东西感兴趣。N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。感觉如何？活动一练练soften沟通法则S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。O=OpenArms，张开双臂，表示很高兴见到对方。F=ForwardLean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表示热情和友好的态度。E=EyeContact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说的东西感兴趣。N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。感觉如何？案例分析一讲述人：王丽28岁办公室主任我是一个非常讲究原则的人，前几天我给办公室的小王一个任务，让他在2天之内给我一份近三年来的市场分析报告，并根据报告写一份明年的市场预测计划。2天后小王告诉我市场分析报告没有完成，当时我就很生气，并告诉他如果完不成任务可以提前告诉我，不要答应了能完成最后是这种结果。小王似乎并没有因为这个而内疚，反而表现得非常不屑一顾，这让我更加的生气，对他说话的声音也高起来，我和他说你这种态度先回家休息几天，等着想好了知道自己的原因出在哪里了再来上班就在这个时候，小王和我说他要解释。我起初并不想让他解释，小王接着和我说，如果你听完我的解释有错的话你想怎么处罚我都行，于是我给了小王一个解释的机会。他告诉我在他搜集分析结果的第一天，他就发现前三年的分析报告存在一些分析错误，这样对明年的预测起不到预测和借鉴的作用，只有重新整理前三年的数据进行分析才能起到重要作用，通过这件事情我明白了，遇到事情一定要给别人一个解释的机会。经验分享：不管在什么情况下，一定要给下属一个说话的机会。作为主管，不应将下属的牢骚和异议当作对自身权威的挑战，而应当给予他们“说话”的机会和权利，在他们释放自己的过程中学会聆听和重新分析。同时语言上要注意留有余地和空间，不要一言独断，允许下属解释和辩驳。都说中国人讲求凡事“一团和气”，即使是看不顺眼，也不会轻易发生正面冲突。长久以来，“吵架”一直被认为是下下策，很多人面对上司，不敢吵架；面对同事，不愿吵架；面对下属，不屑吵架。职场氛围在这种过分的自我压制和人工合成的太平盛世中，逐渐开始失真。与其过分压抑自己，造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任，还不如学会真诚而率性地“吵架”。我个人认为，在不恶意攻击他人、损害他人名誉的前提下，适当而直接地表达出对他人意见的异议，或者是对他人做法的批评，这样的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的。团队合作能力一、团队精神与团队合作的内涵（一）团队的涵义团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。团队体现出一种团队协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可行、必要的方式。完整的团队有五个构成要素：（1）目标（2）人（3）定位（4）权限（5）计划团队合作能力（二）团队精神的涵义团队精神的内涵包括：（1）团队的凝聚力（2）团队的合作意识（3）团队的高昂士气团队精神主要表现为：（1）热爱团队是团队精神的基础和前提（2）能正确处理竞争与合作的关系（3）通力合作致力于形成优质的团队团队合作能力（三）团队精神的作用对象作用描述组织提高产品和服务的质量提高生产效率减少人员流动加强与客户的关系团队成员被授权，对工作结果负责参与规模更大或者范围更广的工作，往往是超过个人所能触及的工作从其他成员身上获得经验团队合作能力二、团队精神及团队合作能力的培养（一）团队精神的培养（1）团队成员要有基本一致的价值观（2）要学习适应并融入团队的核心精神（3）个人要努力服从团队（4）处处维护团队的声誉（5）注意人际关系处理团队合作能力（二）团队合作能力的培养（1）选择好角色，将积极参与团队合作（2）尊重多样性，寻找团队中的积极品质（3）保持足够的谦虚，避免居功自傲（4）乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较知识提高对团队合作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可以避免把时间浪费在争论如何最有效地开展工作上。事实：研究表明，事实恰恰相反。如果进行良好管理，并专注于团队目标上，那么冲突带来的解决方案可能比无冲突团队得出的更有创见性。只要分歧针对的是工作本身，就会对团队有利。事实上，我们早期在对交响乐团的研究中发现，有点牢骚的乐团在演奏上要比和谐的乐团好一些。误解2：团队成员新老结合有好处。新成员能够为团队带来活力和新的想法。没有新成员的加入，现有成员可能会变得自满，无视环境的变化，并纵容同伴的不当行为。事实：团队成员在一起工作的时间越长，表现就会越好。这一点听上去似乎不合理，但研究证明确实如此。不管是篮球队还是弦乐四重奏乐团，在一起打比赛或演奏时间越长，配合得就会越好。误解3：团队规模越大越好。团队越大，投入到工作的资源就越多。而且，将所有相关方的代表都包括在内，生产出来的任何产品被接受和使用的可能性就会增大。事实：团队规模过大，是影响有效协作的最常见、最糟糕的因素之一。团队越大，出现社会惰性（socialloafing，有时也称“搭便车”）的可能性就越大，为协调成员活动而需付出的精力也就越大。小团队效率更高，也不太会让人失望。知识提高对团队合作的六种误解误解4：面对面交流已经过时。我们可以利用强大的电子手段进行沟通和协调，因此，团队可以更有效地远程合作。事实：团队远程合作存在很大不利。面对面地了解团队成员，有诸多好处。许多组织高度依赖分散性团队。它们发现，投入时间和精力，分别在团队成立，工作进展到一半，以及工作完成后将成员召集起来，是非常值得的。误解5：一切都取决于领导者。想一下你领导过或参加过的一个高绩效团队。再想一下另一个表现很差的团队。什么导致了它们之间的差别？像大多数人一样，你的解释可能会与团队领导者的个性、行为或风格有关。事实：团队领导者的亲身活动确实会产生影响。但是，领导者在促进有效协作上能够发挥的最大作用，就是创造条件，帮助团队成员有效管理自己。第二大作用是，合理组建团队。第三大作用是，工作期间言传身教。我们的研究表明，创造条件在影响团队最终业绩方面占到60%；组建团队的质量占到30%；现场指导仅占10%。领导者在协作中确实重要，但和我们通常想象的不一样。误解6：团队合作很神奇。要想团队合作卓有成效，我们要做的，就是召集一些真正的人才，并大概告诉他们我们需要什么——团队自会把具体细节规划好。事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思熟虑以及大量的准备工作。最优秀的领导者会明确提出团队需要实现的目标，而且确保团队拥有成功所需的所有资源和支持。尽管为了实现有效协作，你可能需要运用一些政治手腕从组织中获得所需的资源，但这种努力是值得的。活动二尝试制订一个团队的契约如果我和几位同学组成一个“求职互动小组”，作为团队的一位普通成员，需要制订一个团队契约，我会怎样制订？通过什么方法让团队所有成员都去遵守？团队契约案例分析二“与人合作的能力就是人适应环境的能力——吃苦”笔者25岁之前真不知道“人际沟通”的深刻意义。所以既得罪了好多人，各方面也不是很顺利。大学毕业后我在一家杂志社当编辑，很受领导重视，就在主编安排我去英国学习之前，我和杂志社的实权派闹了别扭，现在想起来“所谓别扭”也就是些工作上的不同意见，于是我义无返顾地辞职离开。在和领导告别时，很器重我的主编说：“你怎么吃不了“苦”呢！”过后冷静下来想想，领导这句话确实一语中的，点出了我逃跑的主要原因。其实这句话正好佐证了乔治·梅奥的理论——“与人合作的能力就是人适应环境的能力”。伟人毛泽东遵义会议后才逐渐确立领导地位，邓公“三起三落”后才得以指引江山，两位伟人我无法望其项背，但他们的适应能力、坚韧不拔的意志、超强的抗压毅力、百折不挠的决心，是不曾经历过“风暴”的我，应在兹念兹的精髓。一位北京媒体朋友曾因工作辛苦、压力大向我抱怨过多次，每天加班到十一点多，一个人既当记者又当编辑另加主持人，工资才3000多，太累了，实在坚持不住就准备辞职了。在“踏踏实实”吃了两年苦后领导告诉他，他将被拍到境外做驻站记者。事过多年，见到老朋友时得知，他提了干，他和家人的北京户口也落了。当我经历过或目睹了一些事情才慢慢明白，在不如意和逆境中静静地忍耐，不管有多苦也须用乐观对待，是多么不容易、美丽和利于自己成长啊！领导力一、领导力的内涵（一）领导者与领导力领导者，指对一个组织内的个人和机体施加影响、帮助他们确定目标，引导他们完成所确定目标的