管理技能开发期末复习题与答案

复习题一．名词解释（7选5）1、情商：一个人感知识别、理解和成功管理自己及他人情绪的能力。2、社会惰化：指许多人在一起工作，会降低个人活动和积极性的现象，即群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。（搭便车）3、自我意识：是个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物的关系的认识4、社会资本：是一种与经济资本、人力资本相区别的，存在于社会结构内的行动者提供便利，包括规范、信任和网络形式。5、授权：将员工做决定的信息知识、技能和权力授于下属,并基于绩效给与奖励6、道德：是通过行为规范和伦理教化来调整个人之间、个人与社会之间关系的意识形态。道德是一种良好的选择习惯。7、自尊：亦称“自尊心”“自尊感”，是个人基于自我评价产生和形成的一种自尊、自爱、自我尊重，并要求他人、集体和社会尊重的情感体验。自尊是人格自我调节结构心理成分。二．简答题（8选4）1、试从两种绩效实现方式的角度简述常见的团队领导风格及其特点。实现高绩效的两种方式：（1）任务导向：明确的目标和结果；创建工作结构、角色分配与协调；沟通行动计划；运营监控及绩效评估；要求当事人负责以及采取纠正措施（2）关系导向：选择正确的人；给予支持、鼓励和认可；利用指导性和挑战性任务开发人才；授权、倾听；创造工作意义基于这两种方式，常见的团队领导风格有四种：权威型，高任务导向，低关系导向；双重关注型，高任务导向和高关系导向；授权型，低任务导向，低关系导向；支持型，高关系导向，低任务导向。2、如何使用乔哈里资讯窗增强自我意识？乔哈里资讯窗认为人的心中有四个区域：公开区（别人和自己都看得到的）；盲点区（别人看的见而自己毫无察觉）；隐藏区（因为本性害羞或隐私故意隐藏）；未知区（神秘莫测为潜意识或无意识的）（1）提高反馈程度，使盲点区转变为公开区（2）增加自我暴露的程度，使隐藏区转变为公开区（3）努力认知未知区（4）公开区一定程度上可以揭示隐藏区3、试述权威/权力的来源。（1）软权力：参照权力、专家权力（2）硬权力：强制权力、奖励权力、法定权利4、简述关系网络中所有可能的角色扮演。（1）焦点人物：工作人脉网络中的焦点（2）中间人：维系子群体之间的联系，并通过这种联系整合更大的恩买网络（3）边缘人：拥有较少的人际关系，往往处于人脉网络的边缘位置5、如何制定合理、有效的团队奖励制度？（一）团队激励准则1、“有的放矢”——了解团队成员的心理需求和工作动机2、“种瓜得瓜，种豆得豆”——公平原则（二）团队激励的方式选择（1）目标激励发挥目标激励作用，应注意以下几点：个人目标与集体目标一致目标的难度拟定上要适当目标的内容要具体明确，切忌笼统抽象在目标的时间设定上，既要有近期目标，又要有远期目标（2）奖惩激励制定奖励办法时，要本着物质和精神奖励相结合的原则。同时，方式要不断创新。（3）数据激励运用数据显示成绩，能更有可比性和说服力地激励属员的进取心（4）团队领导行为激励领导行为通过榜样作用，暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，调动下属的工作、学习积极性，这种激励称为领导行为激励。（5）典型激励树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐6、简述如何扩大自我意识？征求反馈、自我诊断、自我披露7、简述成功管理者的大五人格。（1）情绪稳定性：烦恼、紧张、情绪化、不安全、不准确、忧郁（2）外倾性：好社交活跃、健谈、乐群、乐观、好玩乐、重感情（3）开放性：好奇、兴趣广泛、有创造力、有创新性、富于想象、非传统的（4）宜人性：心肠软、脾气好、信任人、助人,宽宏大量、易轻信、直率（5）责任感：有条理、可靠、勤奋、自律、准时、细心、整洁、有抱负、有毅力8、简述向上管理的规则。（1）了解上级的目标（2）了解上级的沟通模式（3）了解上级的作息（4）了解上级的管理风格（5）了解自己的角色定位三、论述题（4选2）1、试分析在线社交网络如何改变你的生活、工作和世界？2、结合具体实例讨论创新思维的陷阱及其突破。克朗代克的运气——突破思维的四个挑战：（1）充满各种可能性的荒野（荒野陷阱），如布里丹的驴子，有一头驴子，它肚子很饿，而在它面前等距离的两个不同方向上有两堆同样大小、同样种类的料草。驴子犯了愁，由于两堆料草和它的距离相等，料草又是同样的数量和质量，所以它无所适从，不知应该到哪堆料草去才最省力气，于是在犹豫愁苦中饿死在原地了。（故事可精简）（2）毫无线索的高原（高原陷阱）（3）狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）（4）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）突破思维的四个运算过程：漫游、探测、重构、离开大范围的漫游：集思广益的突破性逻辑（1）不要批评（2）保持前行，追求数量（3）站在前人肩膀上（4）多样化全力推理的重要性：学会将毫无关系的线索联系起来推理对问题进行重构：（1）陷入困境时进行重构（2）出现新因素时进行重构（3）超负荷下进行重构离开——答案不止一个：在压力下思考（1）发现问题的重要性（2）重新定义，逃离旧答案（3）发现真正的问题3、列举3-5种常见的沟通渠道，并尝试对以上沟通渠道的优劣进行评价。邮件沟通优点:（1）打破时间和空间的限制；（2）便于查阅记录；（3）方便多人发送;（4）比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等项目管理培训。缺点:（1）正文不适宜太长;（2）传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);（3）不清楚语言环境有时容易误读;（4）不利于处理争议或敏感问题。电话沟通优点:（1）即时、有效，沟通效率较高;（2）适合解决紧急但不太重要的问题。缺点:（1）不利于传达微妙的情感;（2）特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会;（3）不方便查看图片等(可配合IM使用);（4）不便查找记录。面对面沟通优点:（1）真实、拉近距离(很多误会可由此解开);（2）便于说明复杂问题;（3）沟通效率高。缺点:（1）无记录;（2）沟通成本略高;（3）多人沟通时效率可能较低:（4）且陷入假局回旋余地较小(面对面沟通时心态定要平和，以解决问题为目的)。会议沟通优点:（1）集思广益、开拓思路，更名角度了解他人的观点；（2）适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。缺点：若方法不得当公导致效书极低。（以上四选三）5、尝试从时间管理和压力管理两个主题中选择一个概括管理者的自我管理。管理者不应全面否定按事情的“缓急程度”办事的习惯。在编列行事次序时应先考虑事情的“轻重”，然后再考虑事情的“缓急”。根据这个见解，各级管理者值得考虑采取的办事次序应该是：(1)(2)重要但不紧迫的事；(3)紧迫但不重要的事；(4)不紧迫也不重要的事。如四象限坐标图：