如何成为高效领导者-彼得德鲁克

如何成为高效领导者作者：彼得·德鲁克（PeterF·Drucker）译者：王晓红一名高效的领导者，并不一定是人们通常认为的那种外表与众不同的领导者。例如，哈里·杜鲁门就毫无魅力，可他确实美国历史上最有成就的总统之一。我在长达65年的咨询生涯中，曾与诸多企业和非营利性组织最优秀的CEO（首席执行官）合作过，他们当中也有一些人并非典型的领导者，在性格、态度、价值观、长处和弱点上表现出多样化，有的外向有的孤僻，有的随和有的霸道，有的慷慨有的吝啬，什么类型都有。但他们都是富有成效的领导者，这是因为他们遵循了8项习惯做法：他们会问：“什么事情是必须做的？”然后再问：“什么事情是符合企业利益的？”制订行动计划。承担决策的责任。承担沟通的责任。专注于机会而不是问题。召开富有成效的会议。在思考和讲话时，习惯于用“我们”而非“我”前两项是领导者的行动指南，接下来的4项做法指导他们开展有效的行动，最后两项确保了整个组织的责任感。获得所需的信息第一项任务是问问自己什么事情是必须做的。注意，这里问的是不是“我想做什么？”认真思考和对待这个问题，是在管理上取得成功的关键。哪怕是才干超群的管理者，如果没有想过这个问题，也可能徒劳无功。杜鲁门于1945年出任美国总统后，很清楚自己想做什么：完成“罗斯福新政”倡导的、因“二战”而延误的经济和社会改革；但是，当他开始思考必须做哪些事情时，他立即认识到外交事务才是真正的当务之急。于是，他每天工作的第一项内容就是让国务卿和国防部长来讲外交政策。结果，他成了美国历史上在外交事务繁忙最富有成就的总统，他所推行的“马歇尔计划”（MarshallPlan）促进了全球经济50年的增长。同样，杰克·韦尔奇在接掌通用电气后，认识到自己想推行的海外扩张并非当务之急，而是应该砍掉那些无法成为数一数二的业务，无论海外扩张的赢利多么丰厚。在回答“什么事情是必须做的”这一问题时，人们往往会列出好几项紧急任务。但是，高效管理者不会因此而分心。只要有可能，他们就会将精力集中在一项任务上。如果他们属于变换工作节奏反而效率更高的人（这些人虽然只占一小部分，但总数并不少），他们就会选择同时完成两项任务。不过，我还没碰到哪位管理者可以同时处理两项以上的任务，还能保持高效的。因此，在问了自己“什么事情是必须做的”之后，高效管理者就要确定哪些属于优先要务，并且紧抓不放。CEO的第一要务可能是重新定义公司的使命，事业部负责人的任务则可能是重新定义事业部与总部之间的关系。而对于其他任务，无论其重要性或吸引力有多大，都要暂缓进行。但是，在完成了最初确定的第一要务之后，管理者通常不会接着解决原来任务清单上的第二要务，而是重新设定完成任务的优先顺序。他们会问自己：“现在，什么事情是必须做的？”这个问题就会引出新的优先要务。我们还是以杰克·韦尔奇为例。他在自传中写道，每隔5年他就会只问：“现在，什么事情是必须做的？”而每一次，他都确立了一项新的优先要务。但是，他在决定未来5年应把重点放在何出之前，会考虑另外一个问题——他会自问，列在任务清单最前面的两三项要务中，自己最适合承担哪一项。确定以后，他就会在这项任务上全力以赴，其他任务则授权别人完成。高效管理者会努力关注自己最擅长的事情，因为他们知道，高层管理者做得好，企业才做得好；如果高层管理者绩效低，企业也将一事无成。高效管理者的第二项做法是，在做某事之前先问问这是否符合企业的利益，它与第一项同样重要。他们不会纠结，这是否对公司的股东、股价、员工或者自己有利。当然，他们知道要让某个决策生效，股东、员工和管理者都是重要的力量，必须要得到这些人的支持（至少是默许）；他们也知道，股价不仅对于股东重要，对公司同样重要，因为市盈率决定了公司的资本成本。但他们更清楚，凡是不符合企业利益的决策，最终将损害所有利益相关者。第二项做法对于家族企业的高管尤为重要，因为家族企业（包括家族拥有和管理的企业）占企业的绝大多数。在进行人事决策时更是如此，在成功的家族企业里，家族成员只有在比同一级别的非家族成员优秀时才能得以晋升。以杜邦公司为例，该公司早年以家族形式经营时，所有高管层（除了总会计师和律师之外）都是家族成员。公司创始人的所有男性后裔都可以获得一份初级的工作，通过一个主要由非家族成员组成的评审小组的评审，在被认定为能力和绩效均优于同一级别的其他所有员工后，此人才会得到晋升。J.Lyons&Company曾是一家非常成功的因果家族企业（现在属于某多元化企业集团），在其雄霸英国视频服务和酒店业的100年里，也一直奉行这个规则。提出“什么事情是符合企业利益的”这个问题，并不能保证管理者做出正确决策，因为最优秀的管理者也是人，也免不了会犯错和抱有偏见。但如果不提出这个问题，做出错误决策几乎是必然的。制订行动计划管理者是实干家，其任务是执行。对于他们来说，通过前两项做法了解到的内容，如果不能转化为行动，就毫无用处。但是，在付诸行动之前，管理者必须规划好自己的路线。需要考虑的方面很多，比如想得到的结果、可能受到的约束、将来要做的修改、何时进行回顾与评估，以及怎样安排自己的时间。首先，管理者要提出如下问题，以确定自己想要的结果：“在未来的18个月里，公司期望我做出哪些贡献？我要致力于取得何种结果？何时可以完成？”然后，他要考虑行动时会受到的约束：“这套行动计划是否合乎道德？在组织内能否被接受？是否合法？是否符合组织的使命、价值观和政策？”肯定的答案并不能保证行动会有效，但如果不符合这些约束条件，行动就必定是错误、无效的。行动计划是关于想做之事的描述，而不是承诺；不能让它成为行动的束缚，而应当经常对其进行修改，因为每一次行动，无论是成功的还是失败的，都会带来新的机会。商业环境、市场状况，特别是内部人员的变化，也会带来新的机会——所有这些变化都要求对计划进行修改。因此在制定计划时，应当预先考虑到它需要一定的灵活性。此外，管理者还需要为行动计划建立一个检查机制，以对照计划来检查结果。高效管理者通常会设置两个节点——第一个节点安排在行动周期的中间点，比如一项为期18个月的计划会在第9个月检查一次；第二个节点安排在行动结束时和制订下一个行动计划之前。最后，行动计划必须成为管理者管理时间的基础。时间是管理者最稀缺和最宝贵的资源。无论组织属于何种类型，是政府机构、企业还是非营利组织，从本质上来说都是时间的消耗者。行动计划必须要确定管理者如何利用自己的时间，否则这个计划就是无用的。据说，拿破仑曾宣称自己没有哪场胜仗是按照计划打出来的。然而，他还是会为每场战役制订好计划，而且比任何一位将军都细致得多。缺乏行动计划，管理者就会被种种事件绑架；而随着事件的发展，如果不设置节点对照计划进行检查，他们就无从知道哪些事件是真正重要的、哪些事件是分散精力的。采取行动管理者在把计划转化成行动时，必须特别注意决策、沟通、机会（而非问题）和会议等事项。下面，我将逐一展开讨论。承担决策责任若下述内容没有确定，就不算达成决策：谁对决策的执行负责设定最后期限哪些人会受到决策的影响，他们必须知道、理解和赞成（至少不会强烈反对）决策必须向哪些人告知决策的内容，即使他们并不会直接受决策的影响。不计其数的组织在制定决策时遇到了麻烦，就是因为没有解决这些基本的事项。例如，30年前，我在负责提供咨询的一位客户在快速成长的日本市场上失去了领导地位，其原因竟然是：该公司在决定与新的日本合作伙伴成立一家合资企业后，一直没有明确由谁来告诉采购代理人员，合作伙伴的产品规格用的是公制而不是英制。按事先确定的时间定期对决策进行评估，与当初制定决策一样重要。这样，即使决策不当，也能得到及时纠正，防止造成真正的损失。而评估的内容，包括行动结果、决策背后的假设等所有事项。在所有决策中，关于人员聘用和晋升的决策是最关键而且是最难制定的。对于这些决策的评估尤为重要。相关研究表明：关于人员的决策中只有1/3是真正成功的；另有1/3结果平平，既不算完全成功，也不算彻底失败；剩下的1/3则完全是失败。高效管理者都明白这一点，所以会检查自己所做的人事决策的结果（一般在决策做出的6-9个月后）。一旦发现没有得到预期的结果，他们并不会武断地下结论说是当事者的表现不好；相反，他们会认为是自己的失误。在管理良好的企业里，管理者能认识到，如果有人能胜任新的岗位——尤其是在升职之后，过错也许并不是出在这些人身上。同时，管理者也绝不能让无所作为的员工占据重要岗位，这是他们对公司和同事应负有的责任。员工绩效不好，也许不是员工自己的过错；尽管如此，还是必须将其替换掉。如果员工不能胜任新的岗位，那就应该让他们选择回到与原有级别和工资水平相当的某个岗位上去。不过，这些员工很少会选择这么做，他们通常会主动离职，至少在美国公司里是如此。然而，这种选择权的存在对公司很有帮助，因为它可以鼓励人们离开安稳、舒适的岗位，去挑战有一定风险的新任务。而公司的业绩，正是取决于员工大胆尝试的意愿。对决策进行系统化的评估，还可以作为一种强大的自我发展工具。对照自己的期望来查看决策的结果，可以让管理者发现自己的优势，知道哪些地方需要提高、哪些地方知识欠缺或信息不足，并认清自身抱有什么偏见。它还可以让管理者认识到决策之所以没有产生效果，是因为他们没有配合适合的人选——把最优秀的人员分配到合适的岗位上去，是一项极其重要而困难的工作，但许多管理者都轻视了这项工作，原因之一是这些最优秀的人员已经忙得不可开交了。系统化的决策评估能揭示管理者自身的不足，特别是能指出他们完全不能胜任的领域。在这些领域里，聪明的管理者不会自己去做决策或采取行动，而是授权他人完成。这样的领域对任何人来说都是存在的，世上没有全能的天才管理者。大部分有关决策的讨论，都认为只有高管层才会做决策，或者只有他们做的决策才重要。这是一个危险的错误。事实上，从专业人员和一线主管开始，组织内的每个层级都要做决策。在知识型组织里，那些属于较低层级的决策是极其重要的。知识型员工对其专业领域（例如税务、会计人员）比别人了解得更多，因此他们的决策可能会影响到整个公司。良好的决策能力对于任何一个层级的人员来说，都是一项至关重要的技能。所以在知识型组织里，必须把这一技能公开传授给所有员工。承担起沟通的责任高效管理者会确保自己的行动计划和信息需求能够被他人理解。具体来说，这意味着他们会与同事（包括上司、下属和同级）分享自己的计划，并且征询这些人的意见。同时，他们会让每个人都知道，为了完成工作，他们需要哪些信息。通常最受重视的是从下属到上司的信息流，不过，管理者也必须对同事和上司的信息需求给予同等重视。切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）于1938年出版了经典著作《经理人员的职能》（TheFunctionsoftheExecutive），让我们知道了组织的黏合剂不是权力或命令，而是信息。但是，太多的管理者似乎把信息及其流动看成只是信息专业人士（如会计人员）的事情。结果他们得到了大量自己并不需要也无法使用的数据，而真正需要的信息反倒掌握不多。解决这个问题的最佳方法，就是每个管理者都确定自己所需的信息，然后主动向相关人员索取，并不断索取，直到拿到这些信息。专注于机会优秀的管理者通常专注于机会而不是问题。当然，有问题就必须解决，我们不能遮遮掩掩。然而，解决问题不管多有必要，都不会创造成果，而只能防止损失。只有利用好机会，才能产生好结果。因此，对高效管理者而言最重要的一点是，把变化视为机会而非威胁。要从公司内外系统地审视这些变化，然后思考：“我们怎样才能利用这些变化为企业找到机会？”具体而言，管理者可从如下7种情景中搜寻机会：本企业、竞争对手或者行业内某次意外的成功或者失败。销售市场、业务流程、产品或服务的现状与理想状态之间的差距（例如，19世纪的造纸业只关注每棵树中可以制成木纸浆的那10%，而完成忽视了剩余90%的部分所蕴含的机会，把它们都当成了废料）。流程、产品或者服务的创新，不管它们是发生在企业的内部或外部，还是行业的内部或外部。行业结构或者市场结构的变化人口统计数据思维模式、价值观