有声问候,微笑服务,活动方案

桐庐海博大酒店前厅部“有声问候，微笑服务”活动策划方案为了提高前厅部员工的微笑服务意识，进一步提升服务质量，给客人提高更加热情、体贴的感受，让客人感受到海博人的热情、礼貌，让员工与宾客之间的交流更自然、亲切，营造一种上下之级间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围，前厅部特拟订“有声问候，微笑服务”方案，具体实施如下：活动时间：2012年8月1日—2012年8月30日；评选对象：前厅部所有员工；内部宣传方法：部门文化长廊部门各岗位白板内部OA④内部培训⑤佩戴微笑铭牌；培训：由前厅部经理对部门所有员工组织一次微笑、有声服务的培训，各岗主管组织针对性的岗位微笑、有声服务标准培训，岗位强化培训等培训方式；微笑服务：前台接待、退房有微笑指引宾客有微笑行李运送有微笑行李寄存有微笑拉开车门有微笑传真、复印有微笑接、转电话有微笑宾客留言有微笑电脑查询有微笑礼宾拉门有微笑每个员工不但要对直接服务的宾客有微笑，对过道中擦肩而过，电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要有微笑；有声服务：1、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人；2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求；3、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向客人道别；以上部分内容做成图片，张贴在部门各岗的白板上，时刻提醒和鞭策员工。物品准备：微笑胸牌50枚投票箱1个积分卡100张桐庐海博大酒店评比方法（周评选）：1、每周二下午14：00部门发放给每位员工1张选票，员工将选票填写心目中的人选，投入员工投票箱，由宾客关系经理最终审核票数，票数最多的前3名，则第1名发放3枚微笑胸牌、第2名发放2枚微笑胸牌、第3名发放3枚微笑胸牌，下一个周一开始进行下一轮的循环；2、请每日值班经理对部门员工进行督导、检查，受到值班经理表扬的，奖励2枚微笑胸牌，受酒店领导以及酒店质检表扬的，奖励2枚胸牌，受到部门质检以及其它部门同事表扬的，奖励1枚微笑胸牌；3、部门将制作“微笑、有声服务积分卡”在部门每位员工在为客人提供完服务的同时，请客人为本次的微笑、有声服务打分，分值分为3、2、1三个档，宾客打分完毕后签署姓名，每日上交部门主管，每周由宾客关系经理统计，分值最高的员工颁发2枚微笑胸牌；评选奖励：四周循环评比结束后，部门将评比出3名微笑、有声服务标兵，微笑胸牌4周内累积获得最多的员工，将为第一名、依次类推，被评为部门“有声问候，微笑服务”标兵的员工，部门会将此信息上报总经办以及人力资源部备案，作为以后晋升的依据同时公布在部门宣传白板和部门文化长廊上并邀请酒店领导颁发奖品。第一名：奖励酒店免费高级标准房1间（由酒店领导审批）；第二名：100元现金（由部门支出）；第三名：自助晚餐1份（由酒店领导审批）；