抚州管理中心收费岗位大练兵大比武活动实施方案及实施细则

1抚州管理中心收费岗位大练兵活动实施方案为贯彻落实集团深入开展发展提升年活动精神，围绕中心争创“四个一流”奋斗目标，促进收费业务技能和文明服务的提升，营造爱岗敬业的良好氛围，管理中心拟开展收费岗位大练兵大比武活动，现将具体实施方案拟定如下：一、指导思想通过在收费岗位开展“比技能、树标兵、强素质、塑形象”的大练兵大比武活动，提高收费人员的业务技能，激发工作热情，培育收费人员爱岗敬业、乐于奉献的职业理念，营造比、学、赶、超的良好氛围，打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作继续健康发展。二、活动内容及形式第一阶段（2011年5月至8月）。（一）管理所（站）大练兵初评收费站进行个人之间的评比，评选出微笑天使。对收费班组之间进行评比，建立示范岗（班组）。实行考核上岗制度，同时采取操作演练、业务考试、集中培训、观摩学习等多种形式，切实提高收费人员的业务水平，选拔出6名优秀队员参加管理中心的选拔赛。（二）管理中心选拔赛由管理中心统一组织安排，以管理所（站）为单位，通2过选拔方式组队参加。每支参赛队员总人数为6人，包含收费“五大”岗位人员和收费管理人员。比赛分为三个环节：收费窗口规范化服务礼仪演示、收费业务知识竞赛和收费工作现场操作技能。1、收费窗口规范化服务礼仪演示。参赛队伍根据收费窗口规范化服务流程自行编排演示操，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示→接班准备→交班准备→准时交接→入口岗亭迎送→出口岗亭迎送”的流程逐一进行，也可以有自选动作，自选动作可加分。2、收费业务知识竞赛。参赛队伍选派3人参加，业务知识包含收费政策法规、操作规范、联网收费和计重收费等内容，分为必答、抢答和风险题三个部分。3、收费工作现场操作技能比赛。现场模拟收费过程中真实情景，包含收费操作程序、突发事件处置及其他各种复杂的收费事件。参赛队伍抽签确定现场操作情景，每队抽选一道题目。（三）集中培训管理中心将从所（站）选拔赛前三名队伍中选出8名队员进行集中培训，这8名队员将代表抚州管理中心参加省高速集团组织的岗位大比武活动。三、评比方法和时间安排（一）管理所（站）进行大练兵初评（4月1日至30日）。3管理所（站）自行制定初评方案，方案须包括微笑天使评比，示范班组选拔，收费业务知识考试等内容。各单位初评方案于4月5日前报中心收费管理部。（二）管理中心将进行选拔赛（5月1日至31日）。根据大比武初评的个人成绩，各单位挑选六名组成规范化服务礼仪演示班组，代表本单位参加管理中心的规范化服务礼仪演示大赛。（三）集中训练（6月1日至7月31日）。管理中心从各个参赛队伍中，择优选取18名，作为组建管理中心参加集团大比武的候选人，并组织集中训练。通过训练，最终确定8名收费人员参加集团的大比武活动。（四）参加集团大比武（2011年8月上旬）。四、组织领导管理中心成立活动评审小组，成员如下：组长：陈少刚，成员：吴华玲、陈清、李千友、樊铭、王党华、邓江维、赵生辉、刘文清、陈大会、徐春霞、黎友绍、邱鑫贵、章龙俊、舒金龙、李伍兴、涂志良、付官平、陈振军、陈斌、陈耀华、张文江、钟常军。领导小组负责制订大比武日程安排和评比细则，组织协调活动期间的其它具体事项。五、奖励设置4对比武取得优异成绩的所（站）及个人进行奖励：评选3个单位为优胜单位，评选出来的18位优秀收费工作人员将荣获“优秀收费工作者”称号，参加集团比赛的8位队员将享受自行选择收费所工作的权利，获得了集团前三名的荣誉，管理中心另外给予每人500元的奖金。六、有关要求（一）高度重视，精心组织。开展收费岗位大练兵大比武活动是对收费专业队伍建设的一次全面检阅。各所（站）要认真组织五大员进行学习，把大练兵和大比武活动摆上重要议事日程，专题研究，精心谋划，创造必要条件，抓好协调落实，争取取得好成绩。（二）统筹兼顾，相互促进。各所（站）要正确处理好日常收费工作和大练兵大比武活动的关系，要以学习促练兵，以练兵促工作，以比武促提高，确保日常收费工作和大练兵大比武活动两不误、两促进。二〇一一年三月二十五日5抚州管理中心收费岗位大练兵活动实施细则一、收费窗口规范化服务礼仪演示参赛单位：各管理所演示内容及评比安排：1、演示内容：参赛队伍根据收费窗口规范化服务流程自行编排演示操，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示→接班准备→交班准备→准时交接→入口岗亭迎送→出口岗亭迎送”的流程逐一进行，也可以有自选动作，自选动作可加分。2、评比规则：分初评及现场汇操评比两部分初评：以管理所为单位于5月下旬（具体时间：）上交自行编排演示操的录像，由管理中心初评出12个单位参加评比汇操。3、初评评委：现场汇操评委：4、现场汇操评比细则：分基本动作完成情况、队列队形是否整齐、综合印象、自选动作的完成情况四部分对收费员进行评分。满分为10分。（1）、基本动作完成情况：3分。要求按规定动作完成各个流程，动作标准到位。6（2）、队列队形整齐情况：2分。能够在良好的完成基本动作的情况下做到了动作整齐划一，队列队形保持整齐。（3）、综合印象：3分。由评委根据选手的临场表现作出综合素质的评价,时间是否合理控制,服装是否穿着整齐，动作是否整齐优美。（4）、自选动作的完成情况：2分，自选动作添加合理，动作规范优美。5、现场汇操评比时间：二、收费业务知识竞赛知识竞赛分预赛和决赛两轮进行，预赛采取笔试的方式，决赛采取现场竞答的方式进行。1、竞赛规则各所推荐4至6名选手参加预赛，预赛笔试成绩之和为该所总成绩，总成绩前十名的收费所推荐三名选手组队参加决赛。决赛分小组必答题、个人抢答题、风险题和加赛题四种答题。答题完后，必须陈述“回答完毕”，否则该题不得分。赛前基本分100分。（1）小组必答题：共20道题。由各参赛组按顺序抽取两个题号并作答，答题前给予2分钟交流，每队选出一名代表作答。每题答题时间2分钟，答对加15分，答错或不答不扣分。（2）抢答题：由各代表队自行决定是否抢答，在主持人读完题目，宣布“开始”后，即可抢答，最先抢到答题权队回答问题，由一7名选手回答，其他选手可以在规定的时间里作补充作答。答题时间15秒，回答正确得10分，回答不正确或不完整扣10分。在主持人未宣布“开始”抢答者，停止一次抢答机会。（3）风险题：分为两A、B两组题，每组各10道题。A组题分值30分、B组题分值20分。由每队的队长采用随机选题的方式选题，各代表队可视自身积分情况自由选择答题或弃选，每队有一次选择机会，从1号队到10号队依次选择自己希望分值的题目，并作答，回答正确的得相应分数，回答不正确或不完全的也扣除相应分数。A组题准备时间为1分钟，答题时间为2分钟，B题准备时间为30秒，答题时间为1分钟。（4）加赛题：若竞赛答题完毕，有代表队总得分相同，则由主持人出一道抢答题，进行抢答，一题定胜负，答对则名次列前，答错则名次列后。2、知识竞赛时间：三、收费工作现场操作技能比赛由参加收费业务知识竞赛决赛的单位推荐一名队员参加。1、比赛规则：参赛队伍抽签确定现场操作情景，每队抽选一道题目。2、比赛时间：