通信产品的整体分析和设计

2012年5月通信产品的整体分析和设计ToBeNo1小组组长：黄神雨胡红艳蓝倩雯杨玲娟目录通信产品整体概念分析中国移动目前产品组合分析未来前景分析通讯产品的整体概念通讯产品的整体概念是电信企业提供给市场，用于满足人们某种通信需求的电信业务及其服务，能够给客户带来充分满足，即客户不仅要享受产品的使用价值，而且还要享受到具有物质形态的附加价值，包括周到的售前和售后服务，产品的形象，使用电信的良好环境，以及购买电信产品的愉悦等。即一切有形的、无形的、物质的、精神的各种要素之和。从整体概念出发。认为通信产品可分为：核心产品形式产品延伸产品期望产品潜在产品通信产品的整体概念核心产品：工作、学习、通信、收集信息、电子商务、娱乐、沟通有形产品：终端设备、通信网络、移动业务、电信品牌、移动电话、固定电话、价格、营业厅期望产品：好的通话质量、适合自己的业务、好的服务、优质的产品、先进的技术、绿色环保、宽带速度附加产品：售前服务：提供信息、宣传服务交易服务：提供优质的服务方式和态度，简化手续，缩短交易时间，增加营业网点和可选择的缴费方式售后服务：保证在规定的时限修复故障，安装，提供客户免费查询和解决客户投诉和提供话费清单等潜在产品：4G移动通信产品、手机电脑功能一体化、通信设备太阳能充电。中国移动目前的产品组合分析移动产品组合的宽度移动产品组合的深度移动产品组合的长度移动产品组合的关联度全球通动感地带神州行简要从移动品牌分析产品深度“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。“动感地带”是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给客户带来前所未有的移动通信生活。神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。使用话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用。“我能”“我的地盘听我的”“轻松由我，神州行”G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，为客户架起全新沟通平台，引领精彩、高效的3G生活。全球通高管信息精英宝典梦网商旅通高球宝典商务版旅行版“神州行标准卡（经典卡）”预付费、话费可控、无月租、亲情号码、全国漫游“神州行大众卡”预付费、话费可控、有月租、单向收费、限漫游“神舟行小康卡”基站内价格贴近固定电话“神州行地方卡”适中的价格神州行动感地带动感地带通话业务类短彩信类生活助手类休闲娱乐类上网类集团应用类国际业务类家庭业务类校园应用类简要从业务种类来分析一般业务：语音业务、数据业务、充值和选号、套餐修改、家庭业务、宽带业务增值业务：主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、短信、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e行简要从产品种类来分析固话本地（市话、郊区）、区间通话、国内长途、港澳台长途、国际长途移动电话短信、语音、飞信、12580、139邮箱、12593长途、彩信、彩铃、短信回执、来电提醒、来电显示、手机视频、手机电视、手机阅读、手机报、手机游戏、手机医疗、手机支付、手机钱包、手机地图、手机证券、号薄管家、音乐随身听、无线音乐高级会员和普通会员、动感短信动感彩信宽带1M-2M、2M-4M、4M及以上、光纤有线宽带、无线宽带（WLAN)简要分析移动产品的关联度•移动六种业务类型有着极高的关联度。都属于通信和数据传输的范畴。•各项业务相互连通组成适应不同消费群体的不同资费标准的产品组合。避免了资源浪费，增加顾客满意度，同时扩大了市场占有率。•各套餐之间转换比较麻烦，套餐配置过死，不能随意改变，如动感地带强制要求10元短信套餐，可是顾客不一定需要。•有些业务相互覆盖导入期4G通信技术是继第三代以后的又一次无线通信技术演进，处于导入期，其开发更加具有明确的目标性：提高移动装置无线访问互联网的速度--据3G市场分三个阶段走的的发展计划，3G的多媒体服务在10年后进入第三个发展阶段，此时覆盖全球的3G网络已经基本建成，全球25%以上人口使用第三代移动通信系统。在发达国家，3G服务的普及率更超过60%，那么这时就需要有更新一代的系统来进一步提升服务质量。成长期中国移动通信G3产品处于产品生命同期的导入期，消费者对产品还不了解，只有少数追求新奇的消费者可能购买，销售量少,而且销售费用高。但作为通讯技术未来的发展方向，不能人后。衰退期中国移动通信的模拟蜂窝移动电话系统处于衰退期，属于淘汰产品，采用放弃策略，中国移动关闭模拟电话网，停止经营模拟电话业务。成熟期中国移动通信市场经过多年的发展已进入成熟期，无线网络与有线宽带网络互联互通已成大势所趋。中国移动通信产品组合策略扩大产品组合策略缩减产品组合策略产品线延伸策略扩大产品组合策略中国移动通信由三大品牌产品组扩大为四大品牌重视G3网络的发展中国移动通信G3产品处于产品生命同期的导入期，消费者对产品还不了解，只有少数追求新奇的消费者可能购买，销售量少,而且销售费用高。但作为通讯技术未来的发展方向，不能人后。产品延伸策略双向延伸全球通——向低端用户延伸动感地带、神州行——向高端用户延伸缩减产品策略根据工信部要求，所有1900—1920MHz频段包括小灵通在内的无线接入系统，于2011年底前完成清频退网工作，以确保不对1880—1900MHz频段的国产3G业务系统产生有害干扰。也就是说，2011年12月31日将是小灵通清网退市的最后期限。未来前景分析（4PS分析）一．产品“全球通”------我能“动感地带”------我的地盘听我的“神州行”------轻松由我二．价格“全球通”一般都是商务套餐。价格比较高。“神州行”适用于大众用户，以语言和短信为主，比较实惠。“动感地带”适用于大学高年级或者刚毕业的用户。较“全球通”和“神州行”，价格处于居中三．渠道营业厅：中国移动通信营业厅遍布全国各地，在实体营业厅中，您可以向工作人员充分了解中国移动在当地开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。TD展示厅：TD体验厅和自有营业厅是由中国移动自主经营、以物理实体网点形式向TD测试客户提供服务的场所，具备TD业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场服务信息的辅助功能。客户服务热线：10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线，客户可以通过拨打10086查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对服务及业务提出意见或建议。网上营业厅：网上营业厅是虚拟的营业厅，通过中国移动通信的互联网站，向各地客户提供以互联网为平台的业务咨询和办理，客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持，让客户充分享受自由自在的感受。短信营业厅：短信营业厅是中国移动通过短信向客户提供服务功能的渠道，移动客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。四．促销“动感地带”冲200送300等等业务。冲话费得积分，积分可以换话费或者其他礼物。谢谢观赏！