中国电信EDM3.0交流0324

江西电信信息产业有限公司2020年4月26日中国电信企业数据模型EDM3.0世界触手可及ConnectingtheWorld‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld目录1２３-企业数据模型概述-企业数据模型3.0成果介绍-江西电信数据仓库模型介绍‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld什么是模型•Model？•DataModel？•EnterpriseDataModel？‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型定位企业目标业务规律企业级概念数据模型企业级逻辑数据模型系统概念数据模型系统逻辑数据模型系统物理数据模型业务需求技术实现EDM企业级系统级遵照参考细化/基于‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型作用企业级概念数据模型（CDM）企业级逻辑数据模型（LDM）统一企业重要业务概念，作为业务人员之间以及业务人员和系统人员之间沟通的桥梁。以数据字典为基础，制定企业级信息分类标准，如产品目录、帐目类型、客户分类、会计科目等在建设运营支撑系统时作为其逻辑数据模型设计的重要参考在建设数据仓库时，直接作为运营数据仓储、数据仓库数据统一层的逻辑数据模型，整合来自不同源系统的数据在系统整合时，作为系统之间信息交换标准的参考描述了整个企业信息数据的完整模型，包含了数据实体定义、属性、描述以及实体与实体间关系的描述。定义重要的业务概念和彼此的关系，如客户、产品、帐务、合作伙伴、网络资源、渠道、营销活动等。‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型建模思路中国电信企业数据模型CDMLDMCDM把体现重要业务概念的对象实体和关系突出出来，重点描述，便于分析和管理CDM侧重于业务逻辑，会把重要的业务概念展开出来描述，确保概念详细LDM侧重于系统实现，可能会把CDM中展开的多个实体归并到一个通用对象中表现，确保系统简洁•CDM的业务概念指导LDM的设计•LDM的设计和实施经验也会促进CDM的改进和完善‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型CDM/LDM示例（说明）客户特性类型特性值客户属性客户客户评估属性信用度贡献度忠诚度满意度服务等级积分CDMLDM概念名称概念定义/描述概念说明和使用规则客户是指已经订购中国电信销售品或可能订购中国电信销售品的个人或组织。客户包括潜在客户、在网客户和离网客户。客户具有一定的生命周期，潜在客户订购中国电信销售品后成为在网客户，在网客户注销了所有销售品后成为离网客户。离网客户再次订购销售品后成为在网客户；在网客户有较为完整的客户信息，可关联到产品实例、账户等信息。离网客户在中国电信留有较为完整的客户信息，从历史信息记录中可以查询得到产品实例信息、账户信息等。潜在客户在中国电信可能存在客户信息。。。产品电信产品简称产品，是电信企业可销售给客户，利用企业资源提供的实物或通信功能、信息、服务的单元（如无特殊说明，一般指中国电信提供的产品）。企业资源是电信企业所拥有、管理或使用的对企业运营有价值的生产要素的统称，包括整合合作伙伴的资源信息是电信企业提供的用语言、文字、数字、符号、图象、声音等方式传递的信号和消息。比如中国电信提供的歌曲、影视等内容类信息。服务是电信企业以人力为主可以向客户独立提供的一种可销售的劳动活动。“独立”意味着客户在不拥有任何电信产品情况下就可以提供。比如中国电信向客户提供的咨询、培训类服务；向中国网通客户提供的装机服务。信息可复制，服务不可复制，服务的结果可以复制。产品可以是功能、信息、服务的综合体。比如IT的集成方案，电信提供IT集成的过程是服务，集成的方案是信息。对于这样的综合体，我们依据客户认知的主体来划分其产品分类。。。示例‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld自顶向下逐层分解建模方法数据模型主题域1主题域2层面1层面2层面3主题域是模型针对的业务的某一关注领域或关注点，同一个域内的实体具有高内聚性，不同域的实体之间具有低耦合性，主题域的引入有助于建立模型框架的整体视图实体是对业务中的概念的抽象，对应到面向对象模型中的类。是分层框架中的最小单元。层面是一组具有良好定义的实体的集合。层面内的实体之间具有非常高的内聚性，不同层面间的业务实体的耦合性相对较低。一个层面一般表示业务中的某几个核心关键概念。‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型设计框架分解分解‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型演进历程回顾参与人创建、管理、购买产品产品关联资费参与人指定帐务关系，为产品的使用付费参与人发起/经历事件营销针对产品参与人发起/接受市场营销营销类事件事件关联产品事件关联计费计费可能考虑地域/帐单投递地址参与人关联地域产品适用、安装地域资源构成产品资源安装地域/资源覆盖地域产品资源指定产品的支付关系/计算产品发生的费用市场营销产品事件地域帐务参与人财务企业数据模型1.02004年主要完成设计参与人、产品、帐务、市场营销、事件和地域6个主题域企业数据模型2.02005年主要完善参与人、产品、帐务等6个主题域，完成资源和财务主题域建模工作企业数据模型3.02007年主要完善参与人、产品、帐务、市场营销、事件和地域BSS部分6个主题域‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld企业数据模型3.0目标和工作思路•以EDM为蓝本，继承相关概念和实体，参考各省的融合模型，从实际应用角度，细化和调整部分实体和属性•结合CRM与计费系统需求和不同系统特征，实现不同层面模型的融合企业数据模型2.0江苏、福建、重庆、安徽、广东、湖北、陕西等省的融合模型厂商建议企业数据模型3.0市场部等相关业务管理规范CRM数据模型规范计费数据模型规范主要目标：指导CRM和计费的融合：CRM和计费的融合应以EDM3.0中BSS相关的数据模型为演进目标约束ODS建设：ODS统一层的逻辑模型BSS部分直接使用EDM3.0相关的数据模型指导CRM的升级改造：各省尤其是较早上线省份的升级需要遵循EDM3.0模型竞争对手对比‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorldEDM3.0对于CRM与计费系统融合时的设计原则•参与人主题域–客户相关实体、关系以CRM为准，结合计费的需求，细化和完善客户相关模型–合作伙伴、竞争对手等实体、关系等，以CRM为准•帐务主题域–帐务关系定制相关实体，CRM与计费融合–定价相关的实体、关系以计费模型为准，基本保持不变–账目、余额等实体、关系以计费模型为准，基本保持不变•产品主题域–统一CRM与计费的产品、销售品概念，统一CRM与计费产品、销售品粒度–产品域CRM与计费的数据模型融合•地域主题域–细分各自地域划分需求，明确实体概念–模型层面交叉部分实现融合•事件主题域–CRM关心客户交互过程，计费关心计费内部业务事件和使用记录–重点考虑客户交互事件•市场营销主题域–计费系统不直接涉及市场营销过程管理–重点考虑CRM业务需求企业级数据模型CRM数据模型计费数据模型数据模型交集部分参与人产品帐务地域定价市场营销事件资源财务‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld目录1２３-企业数据模型概述-企业数据模型3.0成果介绍-江西电信数据仓库模型介绍‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld索引参与人创建、管理、购买产品产品关联资费参与人指定帐务关系，为产品的使用付费参与人发起/经历事件营销针对产品参与人发起/接受市场营销营销类事件事件关联产品事件关联计费计费可能考虑地域/帐单投递地址参与人关联地域产品适用、安装地域资源构成产品资源安装地域/资源覆盖地域产品资源指定产品的支付关系/计算产品发生的费用市场营销产品事件地域帐务参与人财务‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld参与人主题域－参与人层面•继承原有的参与人、参与人角色体系，从概念层面引入了家庭（社会组织一种），并做为组织的子类参与人参与人关系参与人属性参与人联系信息标识类型个人组织家庭内部组织:1参与人角色关系参与人角色参与人标识员工:1竞争对手:1合作伙伴:1客户:1政企参与人是指所有参与电信运营活动或对电信感兴趣的个人或组织。根据参与人信息属性不同，分为个人（自然人）和组织参与人角色是指参与人在参与不同电信运营活动中相对于电信来说所承担的角色。组织分为内部组织、政企和家庭，其中内部组织是指中国电信的内部机构；政企主要是企事业单位、政府部门和各种协会；家庭是指以户主证件号码为标识的社会组织。‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld参与人主题域－客户层面客户群客户决策人信息客户认证信息客户服务等级客户评估信息客户信用度客户积分潜在客户在网客户离网客户客户红黑名单帐户产品实例销售品实例客户交互事件客户服务协议实例:1客户消费信息客户:3客户品牌继承和完善客户层面原有数据模型修改关键点在网、离网、潜在客户客户战略分群调整完善客户评价体系支付者和使用者的表示是指已经订购中国电信销售品或可能订购中国电信销售品的个人或组织。客户包括潜在客户、在网客户和离网客户。忠诚度和满意度无法定量衡量，暂时不作为客户评估信息表示；忠诚度主要通过积分体现‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld参与人主题域－合作伙伴层面•完善合作伙伴层面数据模型–支撑合作伙伴的申请管理、协议管理、考评管理、酬金管理、结算等功能。计算计算下游合作伙伴ICP业务支持信息结算规则目录合作伙伴结算信息合作范围通信设备提供商ISPASP上游合作伙伴终端提供商代理商代办商分销商合作商合作伙伴考评管理信息合作伙伴协议:1审批信息合作伙伴违规信息合作伙伴担保合作伙伴银行帐户合作伙伴级别申请资料考评项目目录合作伙伴:2合作伙伴是指在中国电信以外，利用自有资源，协助电信进行各种运营活动，与中国电信之间有利益风险共担关系的个人或组织。根据合作伙伴在合作价值链中所处的位置，可以分为上游合作伙伴和下游合作伙伴。‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld参与人主题域－竞争对手层面竞争对手产品实例竞争对手类型竞争对手:2客户:2竞争对手产品实例策反记录竞争对手业务情况竞争对手比较情况员工:3竞争对手是指在中国电信之外，经营范围与中国电信相似，有能力向他人提供相同、相似、替代产品且有竞争关系的人或组织。竞争对手同时可能作为中国电信的合作伙伴。•完善竞争对手层面数据模型–增加竞争对手的业务开展情况和竞争对手用户策反记录‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld参与人主题域－员工层面岗位岗位关系岗位类型内部组织:2员工:2权限角色内部组织:3员工是指与中国电信存在雇佣关系的个人。在模型具体落地时候，可以扩展员工的概念，包括内部员工和外部员工（支撑系统的操作人员，如合作伙伴员工、政企客户的自助人员）•继承员工层面数据模型–扩展员工落地时，外部员工及系统操作人员问题。‹#›世界触手可及江西电信信息产业有限公司DSGConnectingtheWorld索引参与人创建、管理、购买产品产品关联资费参与人指定帐务关系，为产品的使用付费参与人发起/经历事件营销针对产品参与人发起/接受市场营销营销类事件事件关联产品事件关