北京玉赐福高速公路服务区及加油站咖啡服务解决方案

北京玉赐福高速公路服务区及加油站咖啡系统服务解决方案北京玉赐福咖啡投资管理有限公司专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力目录一、玉赐福基本背景（1）玉赐福目前概况………………………2（2）玉赐福拥有品牌………………………2二、高速公路服务区及加油站概况（1）客户特征分析…………………………3（2）客户满意、忠诚现状分析………3（3）客户保持现状分析…………………4（4）客户服务管理现状分析…………4（5）客户价值识别…………………………5三、海外加油服务区情况（1）美国…………………………………………6（2）德国…………………………………………7（3）南非…………………………………………8四、玉赐福咖啡系统服务（1）服务与策略………………………………9（2）团队和资源……………………………10（3）优势与未来……………………………12北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力一、玉赐福基本背景（1）玉赐福目前概况北京玉赐福咖啡投资管理有限公司致力于为政府机关、事业单位、企业客户提供系统咖啡需求定制服务。玉赐福以国际知名权威品牌为依托，基于优秀的管理团队、先进的执行规划、优质的服务产品、独特的客户体验、强大的技术支持等而形成的统筹运营模式，面向全国发展咖啡系统服务，并于华东总部所在地连云港建有旗舰型咖啡文化体验中心。玉赐福特有的“整店输出”的服务体系，提供全方位的支持，帮助客户获得进一步的成功与形象提升。同时涵盖咖啡机械设备、杯具、原料、电商销售、维护服务等各个领域。玉赐福作为专业的咖啡系统服务提供商，对于客户所选择的投放地点和布局要求很严格，结合玉赐福咖啡系统服务的特点，建议客户统一品牌、统一产品；玉赐福将为客户提供强大的技术支持，包括但不限于需求定制、人员培训、原料配送、售后服务等。（2）玉赐福拥有品牌韩国TEATIME多功能饮料机大区总经销韩国RIHOUSE咖啡饮品中国总代理瑞士优瑞（JURA）全自动咖啡机大区总经销台湾克鲁博（KLUB）高端咖啡机大区总经销北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力二、高速公路服务区及加油站的概况（1）客户特征分析高速公路服务区及加油站对于路政运营来说是必不可少的环节，为过往的车辆和人员提供各种服务，满足不同层次、不同类型的需求。对服务区及加油站经营者来说，高服务区及加油站所提供的是一种产品，服务区及加油站的配套建设对提高服务区及加油站的社会效益和经济效益的作用是不能低估的。它同时也带动周边经济的发展，为路政事业的发展提供了前所未有的广阔前景。（2）客户满意、客户忠诚现状分析高速公路服务区及加油站的客户特别是高速公路车辆驾驶人员高速连续行驶，驾驶员必须保持精力高度集中，然而道路线形单调，使得精神疲劳不可避免。为了解除连续行驶的疲劳和紧张，除了给予车辆以必要的供给和维护，同时安排适当的休息设施等，满足驾驶员提神和集中注意力的要求，是保证安全的重要条件。由于目前高速公路服务区及加油站的服务仅以一些基本服务为主，包括饮用水设施、休息场所、垃圾处理设备、付费电话、餐桌等，而高速公路服务区及加油站也可开发多元化服务功能存在着巨大的发展空间和潜力。而目前司乘人员对于缓解疲劳、紧张状况，相应地要求建设比较完善的服务设施。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（3）客户保持现状分析随着高速公路服务区及加油站在经营管理上的不断成熟和管理人才的积聚，其企业特征愈加明显，在此基础上利用自身形象、信誉和资源优势为依托，逐步走向社会，参与社会经济活动，投资或成立相关的经济实体，使高速公路服务区及加油站的经济收入多元化，进一步增强经济实力，并利用这种实力不断更新、升级高速公路服务区及加油站的服务设施，向司乘人员提供超值的服务，进而形成不断发展、相互促进的良性循环。（4）客户服务管理现状分析高速公路服务区及加油站的管理部门深刻认识和理解高速公路服务区及加油站是高速公路和路政附属配套设施的真正意义，从满足高速公路及加油站使用者和车辆正常运行需求的观点出发，完成高速公路服务配套设施的建设工作，也是目前急需开展的工作之一。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（5）客户价值识别作为文化载体的高速公路服务区及加油站通过自身的形象建立来维系保护文化。高速公路服务区及加油站自身的形象应被视为新的文化特征，体现现代性和国际性，集中展示其时代特征。同时，作为高速公路服务区及加油站自身的景观形象，不仅可以树立地标，还可对外展现地方文化的现代性和国际性。在经济飞速发展的今天，高速公路服务区及加油站作为高速公路和城市路政重要的服务设施，为经济、生活的高效、快速运转，提供了有力的保障。高速公路服务区及加油站的建设从选址到景观规划设计以及功能、设施、布局都充分体现着科学、美观、实用的原则，从而保证高速公路运营的安全、快速和舒适。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力三、海外加油服务区情况（1）美国在美国生活过的人都会发现，“服务站”已是一个琅琅上口的叫法，作为“加油站”的代名词被广泛接受。在美国，95%以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目特别是咖啡饮品服务。在“汽车服务站”里，汽车除了可以补充燃料加汽油、柴油或润滑油，也可以作保养维修，如打气、加水或洗车、换轮胎、作美容等。而驾车者可利用加油停车之际同时购买所需的商品，如各种食杂、日常生活用品、报纸杂志、当地纪念品等，更可以在长途跋涉后稍作小憩，吃快餐、发邮件、打电话、买彩票、放松娱乐，特别是可以享受到具有提神醒脑作用的咖啡饮品服务。加油站里面的咖啡相当地道，有多重风格供人挑选，价格也不贵。很多时候，人们去加油站，并不纯粹为了加油，而是为了那里的咖啡。一则加油站的广告词也许能说明其在人们心目中的功能远远不止“加油”二字：我们不仅拥有你路上所需的一切服务，我们还拥有你所需要的咖啡。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（2）德国在德国，加油站之间的竞争异常激烈。在近35万平方公里的土地上，分布着大大小小1.6万家加油站。特别是在大城市，加油站更是密集，往往两家加油站仅一街之隔。在加油站的经营过程中，安全是至关重要的自不在话下。石油公司除了为各加油站制定一份详尽的安全操作规程外，还为其提供可靠的设备和合格的产品，并定期派人上门进行检修和保养，避免各种事故的发生。此外，就德国而言，由于国家法定的矿物油税、石油储备分摊费、生态税以及增值税在油价中所占的比例超过70%，而另外30%的油价中还包含着油料的采购、运输、加工、储存和管理、佣金等多方面的费用和利润，以及还要考虑汇率波动所带来的影响，目前各加油站的营业收入中，来自经营燃料的收益仅占40%左右，其他60%则通过向过往客人提供食品饮料、咖啡饮品、报纸杂志、香烟和工艺纪念品等综合服务来获得。对于大多数顾客来说，既能加油，又能品尝到一杯正宗的咖啡，何乐而不为？对于商家来说，薄利多销，多了一门生意，吸引了顾客，买卖更加兴隆。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（3）南非“四位一体”服务，南非全国各地的加油站统一提供加油、打气、擦洗车窗玻璃和检查水箱与机油的“四位一体”全面服务。加油站的油分无铅汽油、含铅汽油和机油三大类，清一色的自动加油机。每个加油站都设有十几个乃至二三十个这类加油机，绝大多数情况下都能做到客人随到随加油，无需排队等候。一般而言，加油站的工作人员一边注意着正在加油的自动加油机，一边为顾客擦洗汽车的前后窗玻璃。按照行业惯例，加油和擦洗前后车窗玻璃可以不付小费，属正常业务范围内的服务。如果再给车打气，或是检查水箱和机油，一般需付小费若干。此外，部分加油站还提供洗车和吸尘服务。如果说上述“四位一体”概念指的是加油站本身，那么加油站、商店、餐馆和咖啡“四位一体”则说的是那里的一体化服务，全国各地无一例外。目前，南非全国的加油站基本上由四五家大型企业操纵着，各自实行连锁经营。然而，不管该行业之间的竞争多么激烈，竞争始终在有序地进行着，“无规则游戏”在这里没有市场。也就是说，不管哪个加油站，也不管它属于哪家企业，其外观、规模、结构，乃至设施、管理与服务，皆统一标准，大同小异。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力四、玉赐福咖啡系统服务（1）服务与策略1、定制的服务方案玉赐福提供灵活的定制化服务，用以满足客户的特殊应用需求。无论您选择哪种类型的服务，玉赐福都将为您安排专业的咖啡系统服务团队为客户从始至终进行服务，客户只需要把握关键环节。2、全面的培训计划玉赐福在咖啡系统应用到位后，相关人员将对客户以及客户指定的人员进行示范使用以及简单的维护培训，并解答客户提出的问题。3、完善的售后服务对于玉赐福提供的咖啡系统产品，玉赐福客户资料管理人员将建立客户及产品档案，对档案中的客户开展中长期的跟踪服务，对于咖啡系统服务产品进行定期跟踪回访以及定期维护工作。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（2）团队和资源1、高效的管理团队玉赐福拥有和力求保持通常创业公司才有的开放文化，在玉赐福，每个人都亲力亲为地为玉赐福和客户做出贡献和服务，并能毫无顾忌地相互交流各自的想法和观点。2、专业售后工程师玉赐福拥有海外工作培训学习背景并精通于咖啡系统服务和相关产品的工程师团队；特别善于独立解决问题；包括远程或现场解决客户在咖啡系统应用上的疑惑和问题；定期沟通客户，跟踪产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持；负责对客户的全面技术培训工作；执行对客户的服务计划。3、独有资源与技术咖啡系统服务本身是一个对产品和服务要求非常严格的行业。要达到这些，对玉赐福的资源、技术有很高的要求。客户选择定制合作方案，便可获得了玉赐福拥有和可提供的充分资源、先进设备和纯熟技术。北京玉赐福咖啡投资管理有限公司Tel:4000048010专注的咖啡系统服务提供商·致力提高企业的文化影响力（4）优势与未来1、管理优势玉赐福先进、规范、系统的管理理念和服务意识，充分体现为客户创造的价值。2、产品优势产品质量是品牌和销售的基础，品种丰富、齐全，足以满足客户多方面的需要。3、未来计划随着玉赐福的发展和行业环境的变化，产品和服务将不断的改进。包括更全面的产品保证，更优质和人性化的服务。玉赐福将在广大客户的支持和自身的努力下，不断提高。同时，玉赐福在可以预见的时间内，在与客户的合作期内，会坚持把咖啡系统服务做到尽善尽美，不让客户存在一丝烦恼。