迪士尼与香港海洋公园案例分析Disneyland-&-Ocean-Park

香港迪士尼与海洋公园案例分析CaseStudy迪士尼背景介绍迪士尼，全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪士尼。它建立了一个全球性的娱乐帝国，其主要业务包括：·娱乐节目制作（StudioEntertainment）：-皮克斯动画工作室（PIXARAnimationStudio）-惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc）-试金石电影公司（TouchstonePictures）-米拉麦克斯（Miramax）电影公司·主题公园（ParksandResorts）：-洛杉矶、奥兰多、东京、巴黎、香港、上海（筹）·消费品（ConsumerProducts）：玩具、图书、电子游戏·媒体网络（MediaNetworks）：ABC、ESPN体育迪士尼乐园的发展东京迪士尼乐园（31年）第一个美国以外的迪士尼乐园被誉为“亚洲第一乐园”与日本梓设计公司合作建造营业额4735亿日元净利润705亿日元95%当地居民每年至少去一次15%的日本游客每年去30次以上景区内纪念品销售为全球最高国家城市建成时间占地面积美国洛杉矶1955年207公顷美国奥兰多1971年12228公顷日本东京1983年780公顷法国巴黎1992年1951公顷中国香港2005年126公顷中国上海2014年前后390公顷•巴黎（欧洲）迪士尼乐园（22年）•直至2008年才迎来首次880万英镑的盈利、连年亏损•遭到了许多法国人的抵制，法国总统拒绝参加开业典礼为何日本成功，法国失败？心理与文化认同：日本是战败国，在美国援助下发展，青年一代普遍有崇美心理，认同美国文化；对日本来说，去迪斯尼是一次“国外体验”员工培训：“Happistplaceonearth”容易实现；训练和培训和日本社会习俗相似。为何日本成功，法国失败？预算失控：过于自负的预期盈利，建造成本从预计的10亿美元飙升至最后的50亿美元；后又修建迪士尼影城，严重超过盈利能力。选址失误：巴黎景点众多、公交便利，许多游客选择一日游，省去昂贵的酒店费用。文化差异：米老鼠Vs.左岸知识分子：“文化侵略”Lost-in-Translation；不提供酒精饮料（在美日均无问题），而法国人习惯中、晚餐中喝上一杯；以往雇佣的是干净利索的美国人与日本人，而现在却是较为慵懒的法国人无法接受如此多的要求。HKD遇到的问题美国日本法国MickeyMouseSqueaky-clean,representingwholesomeAmericanvaluesSafeandreliablityCunningStreet-smartdetctiveCowboyRugged,self-reliantindividulistQuintessentialteamplayerCarefree,individualSouvenirsFun,partoftheexperienceLegitimatingmememtosTacky,wasteofmoneyServiceOrientationHypernomalCulturalnormAbnormalPersonnelManagementInvasive/illegalTrainingTotalitarianDisneylandModenrnistthemeTranslatedmodernistthemePostmodernistthemeFreignnessFantasizedEurorootsMarinalizednativeandminorityothersKeepingtheUSexoticMarginalizingtheAsianotherPoliticizedrepatriationSchizophrenicrelationshipwithUS当米老鼠走进香港背景：SARS刚过，港府急切期待有重要的项目落地做出的改变（针对法国的失败）：迎合中国文化：穿旗袍、倒挂“福”、请风水师、用8不用4等等；员工本地化：精通中文、粤语、英语等等。问题思考中国游客境外不文明现象如何减少？当前问题及对策对中国传统文化的忽视对顾客抱怨的处理对员工工作的安排2006年的“拒客事件”-“春节”期间，将已经购票成功的游客拒之门外；-香港人相当时间内拒绝再次前往。-乐园太小、景点太少-遭到不公正对待-拒绝在园内受伤的游客赔偿-员工认为工作时间长、压力大-工资待遇不平衡-管理层也觉得“国籍歧视”进入内地市场可能面临的问题文化差异-米老鼠与唐老鸭vs.喜羊羊与灰太狼-上海以外地区民众的了解与接受现有竞争者-欢乐谷-大世界游乐城-锦江乐园-苏州乐园-常州恐龙园-……价格策略-票价是否符合当前国民消费水平-过高的价格会降低顾客重复消费意愿-园区内其他消费品价格香港迪士尼对内地的经验•培养孩子对“米老鼠与唐老鸭”的认知迪士尼文化•汉堡薯条不是谁都能接受本土文化•本地顾客•与旅行社的合作客源市场香港海洋公园背景介绍为什么海洋公园需要扩建外部因素1999-2002：受亚洲金融危机影响2002-2003：SARS爆发，旅游业受严重影响迪士尼的到来内部因素缺乏创新——破旧不堪代表形象、机动游戏、海底世界展览——过时没有成功的品牌形象人力资源管理落后：技术低、工时长、工资低扩建的内容将没有表情，无太大关联的海马换成生动可爱的海狮，并命名Whiskers品牌的重新定位扩建的内容改进产品线引进新设施举办节日庆典人与动物交流-7000万“极速之旅”：游客很喜欢，但是还会坐第二次吗？扩建的内容改变雇员的反抗心理奖励计划与业绩相关的激励机制企业文化创新员工不配合怎么办？迪士尼来了，怎么办？知己知彼，百战不殆海洋公园香港迪士尼乐园开业日期1977年1月2005年9月卖点海底世界、航海生活、真实动物35个游玩项目和景点卡通形象、世界知名美国品牌23个游玩项目与景点门票价格成人：185港元、小孩：95港元成人：295港元、350港元（节日）小孩：210港元、250港元（节日）面积215英亩310英亩年度游客人次500万预计560万岗位数量3710018000经济效应1450亿港元1480亿港元投资额56亿港元224亿港元宾馆数量32婚礼服务海底世界型迪士尼童话型应对迪士尼扩建工程投资55.5亿港元扩建：游乐项目：分“海滨公园”、“高峰公园”；建新过山车等，增至70个项目；动物项目：建冰极天地；近距离接触33种全新动物；酒店服务：760万升水下酒店，五星级专卖店；山顶温泉宾馆；市政配套：推动建立专门的地铁（MTR）线路站点。应对迪士尼关注本地促进教育贴近自然应对迪士尼HR管理培训计划贯穿职业生涯——激发忠诚度三个梯队层次的人才建设•定价策略低于迪士尼乐园，特别是照顾大陆游客（价格敏感）保持SmartFun年卡基础上提供附加业务金卡（成人495港元/人/年，3-11岁的小孩250港元/人/年）银卡（成人375港元/人/年，3-11岁的小孩188港元/人/年）全日制学生卡（295港元/人/年）免费景点处于机动游戏处游玩参加科普活动、年度集会折扣购买纪念品、食品等等未来方向差异特征价格策略增值服务辐射大陆