区长巡店流程表

出差前序号工作项目主要内容开展工作的方法及建议工作成果1目标确定根据市场现况，确定出差目的地1、销售数据（本月与上月销售比，今年与去年同期比）2、货品状况（库存状况，货品上市状况，与公司配合度）3、资金状况（在公司的资金状况，客户自身的资金流转状况）4、客户经营理念、品牌意识与发展思路的了解5、pos系统使用状况6、品牌推广与促销活动状况7、店铺人员状况8、店面装修、整改状况1、出差计划（工作目标、日程安排等等）2、出差申请表、借支单等的填写与审批3、与相关同事的工作交接表4、与客户对接出差时间和具体事项安排目标店铺信息收集出差计划拟定23督导工作流程(旧店支援工作)出差中序号工作项目主要内容开展工作的方法及建议工作成果1、人员：员工士气、仪容仪表、考勤纪律、商品知识、销售技巧2、货品：卖场货品配置状况、仓库商品整理状况、商品库存抽查3、卖场：环境卫生、店铺设施（货架、家具、灯光、音响、道具、海报、pop等）、卖场通路、卖场陈列4、店务：VIP管理、进销存台帐、交接班日记等等5、系统：系统收银操作、调拔及收/退仓流程/盘点流程/查询流程1、当地市场竞争品牌了解2、当地商圈概况了解3、当地客群状况了解《服务流程》《店务流程》《系统操作流程》《陈列流程》《商品基础知识》,《销售技巧》《员工手册》参考4具体市场调研了解市场周边的品牌分布及其操作模式5对店铺进行评估，提出改进意见提出改进建议和工作要求6总结与跟进与客户及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并后续跟进相关事宜。完成《店支援工作报告》，一份给客人，一份自留。客户主任驻店工作规范根据“工作流程”中客户实际问题针对性的培训（专柜为主）卖场状况了解当地市场初步了解针对客户状况作培训指导123出差后序号工作项目主要内容开展工作的方法及建议工作成果1、每天的销售业绩跟进(报表提交/店铺日志)2、店铺的货品跟进(销售产品畅、滞销产品调配建议)2陈列跟进1、每周的陈列照片提交及点评引导1、系统的操作2、人员管理3、店铺KPI数据的分析及引导1、重点事项的跟进结果2、店铺日常存在的问题需协调跟进事项业绩跟进店长工作跟进客户的跟进132.参与店铺营业，了解店铺每天的工作安排3.与老板、店员建立店铺的规章制度及每人的职责4.全力跟进店员在货场的销售技巧、优质服务并给予现场指引及示范(根据发现问题可针对性的组织相关的培训）5.如何制定每周、每月的销售计划及落实分配到每位店员身上出差工作流程1.根据客户反馈事项，为更有效的培训需针对性进行指导(例：店员仪容仪表，服务用语，《产品知识》等)2.去到店铺后具体了解店铺状况3.组织店铺所有员工和老板在关店后进行转场工作，以现场操作、讲解的形式进行培训1.组织店铺人员开早会，并规范早会内容及跟进4第一天第二天客户主任驻店工作规范根据“工作流程”中客户实际问题针对性的培训（专卖店为主）第三天2、与客户总结店铺存在的问题及后期需要跟进的一些重点事项3.召集店员开会结合前几天所跟进的问题，并进行调整与解决4.对店铺进行评估(评好后店铺需留一份)6.如何根据店铺数据分析及跟进KPI十二项指标1.与客户或店长到当地的竟争品牌巡场并进行分析第二天序号工作项目主要内容1目标确定根据市场现况，确定出差目的地，开业前至少1-2日到达目的地1、开业日期确定2、与客户沟通了解装修进度（装修图纸、装修手册、物料清单）3、与企划部追踪物料状况（已到目的地的物料、在途物料、待发物料的数量、规和、时间等）4、与商品部了解铺货状况5、向客户了解人员到位情况6、向客户沟通品牌推广与促销活动状况（开业前的宣传等）7、制定开业期间的业绩指标8、跟客户沟通店铺电脑安装时间。1、出差计划（工作目标、日程安排等等）2、出差申请表、借支单等的填写与审批3、与相关同事的工作交接表4、与客户对接出差时间和具体事项安排1、装修进度及评估效果2、装修疑难解析，与总部相关技术人员咨询沟通3、物料到位情况跟进4、现场道具的摆位5、现场货品核对及整理1、企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释、市场激烈政策、公司信息发布渠道与沟通渠道）2、导购基本要求（形象、行为规范、规章制度、服务意识、服务十步曲）3、商品知识（各系列风格详细阐述，包括面料、保养、色彩、价格、风格、设计主题、条码知识）4、店铺管理（营业流程、各职级工作职责、店铺日志、商品进出仓流程、系统操作流程）5、陈列技术（陈列流程、陈列手法、色彩配搭、橱窗陈列）6、店长培训（店长职责、店铺设备使用、店铺财务知识、店铺管理报表、店铺形象维护、店铺员工管理、VIP管理等等）第二天目标店铺出差准备出差计划拟定现场装修状况了解员工培训督导工作流程（新开业店铺）出差前（新开业店铺）新开店铺工作流程（正常在开业前1-2天到达开业地点）23第一天开业前卖场布置家具布置、卖场陈列、仓库整理（现场带动教带员工）1、卖场状况：墙壁、地板、货架、道具、灯光、音响、海报、POP、空气2、商品状况：卖场商品陈列细节检查、库存检查3、人员状况：人员士气、仪容仪表、对店铺环境的熟悉（店铺设施与商品）4、其它：推广资料的准备、店铺文具的准备、收银设备、银头、VIP卡、零售袋等1、营业流程的规范与疏导（营业前、营业中、营业后）2、导购服务的规范与引导（服务十步曲、服务沟通技巧等）3、店铺管理的规范与引导－店长的帮带（店铺日志的填写与运用、店铺十二项KPI的作用及制定、例会流程、现场/人员管理）4、系统的应用:POS机运用；收银流程；补货、退货、返修、盘点等商品流转流程）5、现场陈列的维持要求初步销售分析1、根据开业期间的销售表现，分析商品配置（铺货是否合理），人员状况，卖场因素等各方面的原因，提出改善建议和工作要求。1、与客户及员工总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并跟进相关事宜。完成《店铺支援工作报告》，一份给客人，一份自留。2、与客户总结店铺存在的问题及后期需要跟进的一些重点事项3、店长的面谈及后期与公司配合的一些事项第三天开业前事宜检查现场督导总结与跟进