沟通与协调模块三 PPT

沟通与协调高职高专“十二五”规划教材情商管理有效倾听口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通沟通协调基础高职高专“十二五”规划教材职场沟通与协调模块三有效倾听案例赏析理论指导小结模拟训练学习目标感悟电子教案模版配色（1）学习目标1.了解倾听的含义，理解倾听的重要性、原则及失败原因。2.初步掌握倾听的技巧。知识目标1.学会理解人2.学会尊重人3.学会有效倾听情感目标1.培养学生主动倾听的能力，使其养成良好的倾听习惯。2.学会评估自己的倾听效果。能力目标模块三有效倾听一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了内容（略，请见教材第43页）请分析：1为什么这个男士会自杀？2从这个案例中你能联想到倾听在人们工作生活中有什么重要作用？案例赏析模块三有效倾听三个小金人的故事内容（略，请见教材第43页）请分析：1如何理解第三个金人最有价值？2这个故事对你有什么启示？案例赏析模块三有效倾听你是善于倾听的人吗？内容（略，请见教材第44页）请分析：1你会倾听吗？2这个故事对你有什么启示？案例赏析模块三有效倾听电子教案模版配色（1）一倾听的概念二倾听的步骤三倾听的作用四倾听的层次及类型五倾听的原则六倾听失败的原因七倾听的技巧理论指导模块三有效倾听一倾听的概念电子教案模版配色（2）“倾听”(listening)是一个主动参与的沟通过程，是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解、评价和反应四个阶段。模块三有效倾听二倾听的步骤电子教案模版配色（2）模块三有效倾听听到反馈记忆评价理解参与筛选倾听七步骤1234567三倾听的作用电子教案模版配色（2）（一）倾听是获取信息的重要来源（二）倾听有利于知己知彼（三）倾听可以让他人感受到被尊重（四）倾听有利于心灵沟通模块三有效倾听四倾听的层次及类型电子教案模版配色（2）（一）倾听的层次模块三有效倾听“听而不闻”“敷衍了事”“专注地听”“有选择地听”“同理心倾听”四倾听的层次及类型电子教案模版配色（2）（二）倾听的类型模块三有效倾听获取信息式批判式情感移入式享乐式五倾听的原则电子教案模版配色（2）模块三有效倾听六倾听失败的原因电子教案模版配色（2）（一）外部因素详见“环境类型特征及倾听障碍源”图（51页）模块三有效倾听六倾听失败的原因电子教案模版配色（2）（二）内部因素1.认知冲突2.自以为是3.急于表达4.用心不专5.情绪干扰模块三有效倾听七倾听的技巧电子教案模版配色（2）（一）保持目光接触（二）点头和恰当的面部表情（三）避免分心的举动或手势（四）适当的提问（五）合宜地重述（六）避免打断说话者模块三有效倾听电子教案模版配色（1）小结模块三有效倾听有效倾听要素技巧原则障碍倾听的步骤倾听的作用倾听的层次及类型倾听的六个技巧倾听的概念倾听失败的原因倾听的原则电子教案模版配色（1）情景一纸条游戏（内容略，请见教材第54页）情景二传话游戏（内容略，请见教材第55页）情景三面试（内容略，请见教材第55页）模拟训练模块三有效倾听电子教案模版配色（1）1.通过本次活动感悟最深的是：2.我需要做如下改变：3.我的近期目标是：感悟模块三有效倾听谢谢聆听！高职高专“十二五”规划教材