电子商务案例分析复习思考题

电子商务案例分析复习思考题广西广播电视大学理工学院李松第一章制造类电子商务网站案例：1.1优异的产品、优质的服务——蓝色巨人IBM1．IBM是一间什么样的公司？其主营业务是什么？IBM即国际商业机器公司，1911年创建于美国是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区，2004年全球营业额达到965亿美元。IBM的主营业务是产品+服务产品包括：硬件产品：软件产品：服务包括：商业与IT服务和解决方案服务2、IBM认为企业实施电子商务需经历哪几个阶段？转型阶段：对企业业务进行全面考察，确定经营过程中哪些环节需要转型。建制阶段：在现有应用的基础上，结合企业需求，选择合理的解决方案，建立自己的电子商务构架。运行阶段：将电子商务付诸经营实践，并在运行过程中逐渐掌握运行机制。3．IBM的网站有什么特点？国际化，IBM公司在全球各地共拥有98个网站，分别针对不同国家和用户提供有针对性服务。中文网站简洁明了，层次清晰，功能强大。特别注重网站的服务与沟通功能，提供个性化服务。可有效实现网上交易。4．IBM网站的交易流程是什么？略5、什么是“解决方案”？IBM能提供什么样的解决方案？IBM整合其硬件、软件、业务咨询及IT服务，利用其丰富的实践经验，形成的完整解决方案，以满足不同业务的需求。IBM可提供各种行业解决方案计50多种，跨行业解决方案12种，以及软件中间件解决方案5种，硬件解决方案6种。6．IBM未来的发展方向是什么？加强作为电子商务引擎的服务器的营销以优秀的软件提供完整的解决方案“IBM就是服务”——服务致胜7．IBM针对不同客户的不同需求提出的解决方案都具有哪些卓越特性？（1）完全性：将所有机构组织到一起，最大限度地发挥协作性，同时具有不损伤专用数据或系统完整性的能力；（2）灵活性：与任何人在任何时间及任何地点都可以集成在一起，而忽略硬件和软件的区别。（3）透明性：与外界或远程系统无缝连接，而忽略数据的位置，底层的硬性及技术；（4）可伸缩性：可在不同系统中进行企业级计算和交易，并易于与每个职员、工作小组、其他生产厂商及千百万用户连接。案例：1.2DELL构建中国直销模式1.什么是直销模式?生产厂家直接将产品销售给终端用户而不经过中间商的销售模式。2．DELL公司的理念是什么？其获得的成就有哪些？DELL理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。DELL成就：戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。在过去的四个财季中，公司营业额达到了567亿美元。戴尔公司目前在全球共有约69,700名雇员3．DELL网站的构架有什么特点？DELL公司采用了分布式方案，使用Cisco的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像，在网站访问量急剧上升时，DELL公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量满足技术服务高速运转的要求，4．如何在戴尔商店选购？略5．戴尔的营销服务有何特点？DELL公司灵活地地使用它的PowerEdge硬件和微软产品处理顾客的信息请求、购买请求和发货请求，以及站点内容的开发和发布。DELL公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使DELL公司能够提供最佳价值的技术方案：每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。DELL公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了客户的关系，还能收集客户信息，降低销售成本。为此，DELL公司主要做了三个方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料。第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助。第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。6．如何评价DELL的网站？DELL电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范之一。Internet为DELL公司的直销方式提供了很好的机会，使得公司每天的在线销售额超过4000万美元。DELL公司接近一半的交易是在线进行的，而且预计在今后的几年中在线交易额会上升至70%—80%。通过把个人电脑系统直接卖给客户、提供“根据订单生产（build-to-order）”系统和可靠的服务来支持它的产品。2001年，DELL公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。而这些成果都是与DELL公司的网站分不开的，可以说，没有DELL公司的网站就没有DELL公司的今天。案例：1.4面向普通消费者的宝洁公司1、宝洁公司是一家什么样的公司？主要经营的产品有几种？宝洁公司在中国销售的主要品牌有哪些？略2、宝洁公司的电子商务策略是什么？1、对象分析：以中青年为主，迎合其追随时尚潮流的心态；满足不同年龄段消费者的需要，不断开发新产品；满足不同收入阶层的需要，不断拓展顾客群体的深度和广度。2、市场开拓：中青年消费市场；大中学生市场；中等收入阶层市场；具有较高文化水准的职业层市场。3、分渠道销售：3、宝洁公司推崇的网络营销的宗旨是什么？（1）customer(客户至上宗旨)：以客户为上帝，一切从客户的需要出发，让客户更方便地使用公司的产品；（2）creative(创造性宗旨)适应网络时代需要不断创新的要求，充分发挥网络市场营销手段的多样性和灵活性；（3）constructive（建设性宗旨）：通过创新使营销现状得到更好的改观，并针对现有营销环节中的缺陷进行有效、合理的调整；（4）change(多变性宗旨)：针对消费者需要的变化，公司不断地推陈出新，变换网络营销的内容及网页版式，并一直更新技术、完善服务，以适应市场挑战；（5）confidence（自信宗旨）：公司全体员工对自己的产品充满了自信，在进行网络营销的过程中将最好的产品和最好的服务提供给广大消费者，并以对自己产品的高度自信来打动消费者。4、宝洁公司网站有什么特点？(1）网站首页简洁明了，层次清晰，充分反映了大型跨国公司的实力和底蕴。（2）各品牌的网页设计各具特色，充分考虑到不同品牌的目标客户的不同层次和需求。沙宣解码我型我塑（3）十分注重与消费者的沟通与互动。除首页上的“消费者指南”可以直接给消费者答疑解惑之外，各品牌网页还设计有大量与消费者的互动游戏，吸引目标客户的关注，如海飞丝的“闪国演义”、“互动游戏”，飘柔的“DIY大头贴”、“MV填词说唱”、“飘柔鲜果摄影”等。海飞丝中国网站（4）知识性与趣味性并重，充分体现专业性和权威性。5、为什么宝洁公司中国网站不设网上购物功能？这是由宝洁公司的产品特性和中国电子商务环境的局限性所决定的，因为：（1）宝洁所生产和销售产品的品质和特征都是需要消费者直接通过触觉、味觉、嗅觉、视觉来体验和感受的产品，难以通过虚拟环境进行直接销售，只能依赖传统商家。（2）目前中国网上购物的便利性，还无法满足消费者对“快速消费品”的购物方便性需求，而只有本地化的传统商店或结合网上销售的本地商家才能满足这种需求。（3）目前的电子商务物流配送渠道成本较高，不能满足低值商品零售时的配送需求。（4）长期以来宝洁公司面向大众消费者的营销战略已经建立起了最强大的地面经销网络，必须加以扶持和维护6、宝洁公司网络营销所面临的主要问题有哪些？（1）方便性（2）时间性（3）交互性（4）机会性（5）可信性（6）支付结算案例1.5争做中国GE的青岛海尔1、海尔集团是一家什么样的公司？其经营的主要产品有哪些？其发展战略是什么？关于海尔-海尔简介-公司简介海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。主要产品：冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，海尔启动第四个发展战略阶段--全球化品牌战略阶段２、海尔网站的建设经历了哪几个阶段？如今的海尔网站有什么特点？海尔集团海尔集团于1996年底率先在国内企业中申请域名，建立海尔网站，1999年、2002年以及2005年12月海尔网站又进行了3次改版，如今的海尔网站具有如下特点：（１）首页简洁明了，栏目链结清晰。（２）企业文化和品牌战略突出——真诚到永远，全球化品牌。（３）面向客户，强调服务。（４）完善的网上购物功能。3、海尔网站商城的购物流程是什么？略4、海尔网站可对客户提供哪些服务支持？服务专区服务支持：产品知识下载中心在线支持网上报修视频指南5、海尔的网站订制产品服务为什么会取消？（１）大多数家电产品难以进行低成本订制，尤其是外观或形状的特别要求会导致模具成本剧增。（２）中国的经济发展水平较低，大众消费者承受能力有限。（３）产品的技术和工艺没有突破性进步，不适合标准化、模块化生产。（4）国家相应的法律法规尚未建全，特别是对非标产品的生产和管理尚无法律可依。案例1.6联想集团的电子商务战略与实施１、联想是一间什么样的公司？其主要成就有哪些？新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。２、联想的电子商务战略是什么（1）利用电子商务促进自身发展：从被动到主动。从单向到双向。从信息服务到交易服务。从信息分布到信息集中。（2）推动电子商务在中国的发展：推出适用于中国企业的电子商务模式。推出适合用户需求的产品和方案。３、什么是ERP？联想的ERP建设主要是基于哪些战略考虑。作为企业管理思想，ERP（enterpriseresourcesplanning——企业资源规则）是一种新型的管理模式；它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享,这就是ERP。联想的ERP建设主要是基于三个方面的战略考虑：（１）集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。（２）来自公司外部环境的压力日益增大，实施ERP已成为企业提升核心竞争力的需要。（３）联想的整体发展战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。4、联想ERP的成功实施给企业带来了哪些好处？①清理、规范了现有工作流程。弥补了现有流程的缺陷，把不规范的流程规范化。②实现了业务流程的系统化和集成化。新构筑了几个相互协同作业的支持子系统，如财务、销售、生产制造和采购等。③在计算机系统中实现这些经过优化和统一的流程，即业务流程的电子化，以获得集成、准确和实时的信息。④ERP项目实施成功后，联想的业务运作效率有了明显的提高。5、实施ERP的意义是什么？（１）通过实施ERP项目，联想培养了一大批复合型人才。（２）从企业经营管理的角度来看，联想对市场信息的反应速度大大加快。（３）企业运作成本降低。（４）对风险的控制能力加强。（５）为集团战略的制定