物业工程部入职引导表

管理处/部门入职引导人阶段类别培训项目掌握标准可寻求资源学习时间新员工签字导师签字熟悉人力资源部熟悉人力资源部熟悉人力资源部了解人力资源部企业规章制度了解人力资源部服务礼仪理解并运用人力资源部物业基础知识理解人力资源部物业管理法律、法规理解并运用人力资源部项目参观了解人力资源部管理处架构及各部门职能理解管理处物业基本概况熟悉管理处周边环境介绍了解管理处周边公交线路运用管理处部门组织架构及职责熟记工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修理解并运用工程维修熟记工程维修熟记工程维修熟记工程维修各项设施设备的清洁要求运用工程维修物业常用法律法规理解并运用工程维修劳动纪律和奖罚制度熟记工程维修设施设备熟记工程维修电梯机房管理制度安全防火管理制度中央空调管理制度安全作业规范（特种设备、操作及安全应急措施）消防设施设备的位置《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等熟悉员工奖惩制度的内容打接电话的规范配电房管理制度发电机房管理制度水泵房管理制度熟悉工作范围内设施设备的位置上门服务标准作业规程报事报修流程（派工单及其作用，熟悉报事派工流程，能独立完成派工单的工作内容）对讲机的使用规定和用语检查楼宇相关要求小区内管网系统、配送电系统的分布情况装修验收的工作流程服务意识、常用服务礼仪规范组织架构及本部门职能，以及本部门的分工所在楼盘的建筑风格、地理位置、楼栋名称、邮编、小区配套、建筑面积，总户数、入住率、服务对象的特点等；小区配套设施；周边企业、医院、学校、街道、派出所等；周边公交线路物业的起源和发展、物业的概念、物业管理的概念与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：公司应知应会工程维修部新员工入职引导记录表姓名职位常用物业管理法律、法规企业文化公司各项规章制度公司的质量方针、服务理念隆鑫控股、地产集团简介对公司服务的楼盘进行参观，增进对企业的了解组织架构及各部门职能领表时间文化程度公司组织架构及各部门职责培训内容公司发展历程管理处应知应会第一阶段工作流程及规范部门应知应会第二阶段阶段类别培训项目掌握标准可寻求资源学习时间新员工签字导师签字特约服务熟记工程维修理解并运用工程维修理解并运用工程维修理解并运用工程维修理解并运用工程维修本小区/大楼内部环境熟记工程维修对客服务技巧和沟通技巧运用工程维修理解工程维修理解工程维修理解工程维修夜间值班理解并运用工程维修岗位职责熟记工程维修装修审图的流程熟记工程维修业主办理装修的流程了解工程维修小区的建筑特点运用工程维修土建知识理解并运用工程维修运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修熟记并运用工程维修违规装修的处理理解并运用工程维修质量表格的记录本岗位各种表格的规范书写运用工程维修岗位职责熟记工程维修熟记工程维修理解及运用工程维修运用工程维修理解并运用工程维修熟记运用工程维修质量表格的记录运用工程维修阶段类别培训项目掌握标准可寻求资源学习时间新员工签字导师签字空调工岗位职责熟记工程维修熟悉装修审图的流程了解业主办理装修的流程和需要携带的各项资料第三阶段熟悉供水、供电系统的线路布置（强、弱电系统、给排水系统）熟悉设施设备的工作原理及实际操作会处理设施设备的常见故障会识各种图纸（装修图纸、户型平面图）土建基础知识夜间值班的必须掌握的内容，能独立操作夜间值班的工作事项本岗位各种表格的规范书写培训内容与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：装修管理员应知应会第三阶段会在业主办理装修时明确表达公司的统一装修规定及法律法规中的禁止行为土建基础知识、了解房屋配套、设施设备及装修规范的要求装修管理员的岗位职责了解小区的各种户型结构110号文相关的装饰装修中的禁止条款能熟练掌握如何对业主服务和沟通的技巧，加强服务意识强、弱电系统的简单知识给排水系统的基础知识空调维修工应知应会电梯困人的应急处理灾害性天气的应急处理等火灾的应急处理理解什么是特约服务，并熟悉特约服务的项目、收费标准突然停水、电、气应采取的措施设备设施与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：维修工应知应会第三阶段工程基础知识紧急事件的处理流程相关法律法规识图的要点了解相应的法律法规（熟悉相关职能部门关于商业物业装修的消防、广告牌、排放油烟等的各项要求和手续的办理程序）对住宅和商业门面违规装修的处理方法和程序要点报事报修的工作流程第二阶段培训内容空调工岗位职责熟悉各项维修、保养规程与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：部门应知应会熟悉本小区/大楼内部环境、各楼栋位置编号及名称、门牌号、单元号及户型结构维修工岗位职责维修和保养熟记工程维修理解并运用工程维修质量表格的记录本岗位各种表格的规范书写运用工程维修岗位职责熟记工程维修熟记工程维修熟悉本管理处电梯的各项技术参数了解工程维修熟记工程维修理解并运用工程维修质量表格的记录本岗位各种表格的规范书写运用工程维修岗位职责熟记工程维修熟记工程维修熟记工程维修运用工程维修理解并运用工程维修知道各设备运行中的注意要点运用工程维修运用工程维修质量表格的记录本岗位各种表格的规范书写运用工程维修管理处意见人力资源部意见第三阶段熟悉本管理处电梯的品牌及特点空调管理考核时间：考核人：第三阶段部门意见针对所有学习内容，在工作中反复练习、理解、熟记，达到独立上岗，独自处理各岗位的日常事务性工作的能力考评合格者方可报行政人事部，由培训部进行复核。新员工申请转正前，所在部门、管理处对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□空调维修工应知应会电梯工应知应会熟悉电梯管理、电梯困人的救援措施熟悉电梯机房管理制度与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：掌握设备运行情况，查看运行表，随时检查，做好运行记录与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：第三阶段电梯维修工岗位职责设施设备设施设备与新员工进行交流，对以上内容进行考核：熟悉□了解□一般□较差□考核时间：考核人：设备运行工应知应会第三阶段熟悉各设备的运行特点熟悉中央空调管理制度会处理空调常见的故障能熟练、安全运行设备熟悉各项设施设备的技术参数熟悉本管理处所有类别的设施设备设备运行工岗位职责