【参考借鉴】质量奖自评报告.doc

优质参考文档优质参考文档一、领导1.1愿景和价值观a愿景、使命和价值观在十几年的发展历程中，RRR的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。RRR文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，RRR认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，RRR将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。RRR的愿景----创中国建筑业强势品牌RRR的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。RRR的核心价值观----创新、开放、回报这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）RRR根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）RRR依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。RRR注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人优质参考文档优质参考文档才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。b.沟通和组织绩效RRR倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，广泛听取员工意见和建议，增进了解，激发员工的工作热情和树立主人翁意识。对于关键决策，公司主要通过总裁办公会、专题研讨会、管理评审会、业绩发布会、民主生活会、信息平台文件评审等方式，就相关事项和议题达成共识。1.2组织治理和社会责任a.组织的治理RRR认为，企业组织治理的本质是“基于利益最大化；所有者与经营者之间是一种委托代理关系的基本特征，公司治理结构实际上是为了解董事会、监事会、经营管理层‘三会四权’的责任、义务、权力关系而设计的一套符合公司法要求、资本市场监管规则、市场运行规则要求的关系准则。”为了企业的长期健康发展，RRR致力于公司治理文化的建设和治理水平的提升，建立了完善的治理结构，“三会四权”分工有序、权责明晰、各司其职、运行有效。RRR同时设立了直接隶属于董事会审核委员会的审计部，审计部负责人及其员工的任用、薪酬、考核均由审核委员会直接负责，并赋权审计部负责人可以列席各个层面会议和对各项经营活动进行检查，有效地保持了内部审计的独立性、公正性与信息权；使董事会与管理层的信息对称得到保证，这一成功经验得到了董事会、监管机构的充分认可与肯定。RRR秉承“质量第一、用户至上”理念，近年来，公司共创市级“文明标化”30余项，市级“优质结构”工程30余项。连续多年江苏省人民政府授予省级“重合同、守信用”企业，被RRR市政府授予“建筑业先进集体”、“骨干企业”等荣誉称号。b.法律和道德行为RRR严格按法律法规的要求开展企业经营活动，并要求各部门及时收集与本部门业务运作相关的法律法规和行业标准，将其作为工作流程设计的输入条件之一，以确保相关法律法规通过工作流程的执行得到落实。作为一个舞弊风险较高的行业，RRR特别关注道德规范的遵循情况。公司秉持依法经营、诚信守法的经营理念，始终不断地引导员工正确处理与各方的关系，并由公司审计部、纪检监察室及标准管理部负责对经营行为进行监督稽核、对违反法律法规的行为进行预防和查优质参考文档优质参考文档处。通过事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督进行道德行为的全过程控制管理。即：通过理念的宣传等事前预防措施将不道德行为发生的机率降低；通过将权力在过程中分解，在运行中合成，过程在阳光下操作，每一个环节都是上一个环节的监督者，使权力在运行中得到了充分的监督，为抵制“权力寻租”形成了一个有效的、全系统、全方位的过程控制体系；通过受理投诉、立案调查、内部审计、调查结论与审计结论沟通等方式，对有违公司倡导的企业文化行为进行确认，并就确认事项与当事人共同设计整改对策，跟踪整改效果。在此机制的控制下，RRR成立以来，预计2015年集团产值达到300亿，而在基本建设行业腐败案件频发的大环境下，本公司的管理者与员工无一人受到司法与监察部门的检控。c.社会责任和对关键社区的支持RRR认为：企业组织向社会提供优质工程以实现企业使命是企业最大的社会责任；同时企业在自身发展的同时充分关注社区的和谐与进步，充分关爱弱势群体，是企业组织作为“社区公民”应尽的义务。自成立以来，RRR稳步发展，现已达到建筑施工总承包一级，并在全国开设了10余家分（子）公司。建立了地区之间联系的快速通道，激活了沿线地区的经济发展，打通了发达地区与欠发达地区之间的联系通道，为拉动地方经济和加强地区间交流起了积极的作用。RRR关注对弱势群体的帮助，并在多方面展开了积极的实践。如为施工人员增加了驻外补贴、食宿补贴等多项补助。公司及员工皆当以扶贫济困、热心公益为己任。此则已写入集团宪章。二、战略策划2.1战略制定a.战略制定过程RRR的战略规划期为3年（短期战略规划）、5年（中期战略规划）、10年（长期战略规划），并以年度为单位进行战略检讨及修编，以保证战略实施的连续性和组织的长期可持续性发展。RRR战略制定的关键步骤包括信息收集、战略检讨、战略修编与制订、及对信息进行监控与定期检讨几个步骤。在战略制订过程中，RRR通过行业总览、行业环境PEST分析、行业波特五力分析，行业成熟度等四个方面对外部环境进行分析，以分析公司所面临的发展机会与威胁；并通过经营分析、与竞争对手及标杆比较、业务价值链分析、内部资源分析等，分析公司自身的优、劣势、机会和威胁，以找准战略发展方向，确立公司的战略目标。公司还通过征询各部门和外部专家的意见、组织公司内部评审等方式控制在战略研究过程中可能存在的盲点与风险，并通过每年的定期检讨调整战略的制度，以对战略策划风险进行有效控制。优质参考文档优质参考文档RRR的战略决策是一个从下至上的信息反馈与评审，和从上至下进行决策确认的过程。各级参与者在战略制订与实施过程中所作的贡献如图所示：RRR这种“全员参与、全程参与、全方位分析和全方位策划”的战略决策机制，为战略制定的科学性、规范性和严谨性提供了保障，也为战略的有效沟通与落实奠定了基础。b.战略目标RRR的战略目标是致力于快速扩张、快速转型，努力打造中国最具竞争力的民营建筑施工企业，力争2015年集团产值达到300亿元，在“十R五”末取得房屋建筑施工特级总承包资质，实现上市走向资本市场。为支持此目标，公司将坚持“质量第一、用户至上”的企业经营宗旨，以人为本，科学发展的战略路线，并从“资产池优化、新业务拓展、建管养并重、管理提升和人才战略”等五个方面展开落实。2.2战略展开RRR战略展开通过两个层面实现。第一，各部门通过本部门的职能定位分析、部门SWOT分析等形成本部门的职能战略，并根据所形成的职能战略及公司总体战略规划制定各部门相应的规划，以支撑公司战略目标落地。第二，公司围绕总体战略，通过年度工作计划将具体过程目标落实于日常工作中，并应用平衡计分卡BSC方法，按财务、市场、内部管理、学习成长等四个方面进行分解，通过年度绩效任务书的形式下达到各部门，以确保公司战略目标的落实。RRR通过全面预算管理、信息与知识供给、人力资源支持确保给每个部门提供必须的资源，以确保落实战略展开行动计划的每一个细节（包括战略流程、人员流程、运营流程、时间节点等）关键步骤董事会及战略委员会管理层责任部门相关部门员工信息收集————投资部提供资料参加战略检讨——主持投资部意见参考建议战略的修编与制订决策、批准战略主持投资部评审执行职能战略修编与制定决策、批准战略批准各部门执行参加战略的展开实施决策、批准战略执行办公室展开HR部考核执行岗位KPI指标支撑优质参考文档优质参考文档在战略展开过程中，RRR运用日常“战略展开要点督办”和“KPI考核体系”等方法，确保战略规划的过程目标符合预测目标。如对照年度目标要求，每月对各部门、各专项工作的进展情况进行统计分析，形成工作月报，为公司高层提供纠偏决策参考；同时利用周例会、月例会等方式，就战略展开过程的偏差进行研究处理。年底，对全年工作进行绩效评估和总结分析，以利于下一年度的战略展开。3以顾客为关注焦点RRR主要面对的是开发商群体。顾客工程施工的安全、质量有着严格的要求。RRR根据工程和顾客主体的特点，将顾客分为房屋建筑工程、市政公用工程，建筑装修装饰设计施工等多个类型，并研究不同顾客群的需求，持续提升顾客满意度。3.1顾客契合a.产品供应及顾客支持（1）RRR认为，企业因顾客而生存，“顾客需要什么，企业就应该供应什么；顾客现在需要什么，企业就应该生产什么；顾客将来需要什么，企业就应该研发什么。”围绕此理念，公司在工程设计和实施的各个环节均以顾客的需求为活动的输入条件，以顾客满意为过程结果的评价标准。公司制定了《满足顾客、供方、相关方需求控制程序》，将顾客、相关方需求及其满足对策形成了公司及各关键业务部门的《顾客、供方、相关方需求矩阵表》，编入公司《质量手册》、《程序文件》和《工作文件》，用标准化、规范化的体系文件控制服务过程的质量，以达到输出产品和服务质量的稳定，满足顾客要求。（2）在顾客沟通与支持方面，公司首先将相关法律法规、行业规范、技术标准作为公司程序文件和工作文件设计的输入条件，并将公司满足顾客需求对策矩阵表类别具体对象需求期望对策顾客房屋建筑工程1、项目的高性价比满足可持续发展理念的要求2、项目管理目标3、客户感观好1、占用资源优化，环保优化、生态优化，造价优化2、建造过程的质量、工期、造价、安全、环保目标管理3、利用业内专业的设计团队设计市政公用工程1、安全性能1、委派专项安全负责人2、专项安全监检团队2、质量1、委派专项质检负责人2、专项的质检团队3、项目管理建造过程的质量、工期、造价、安全、环保目标管理4、结算准确快捷1、收费新技术、新设备的运用2、推进联网收费3、人员技术技能培训优质参考文档优质参考文档这些要求转换成企业可执行的标准，通过落实相关责任部门来建立顾客支持体系。此外，RRR还将获得顾客的声音视为对顾客支持的关键方法。公司将顾客细分并建立沟通机制，通过不同渠道收集顾客意见，以确保关键的顾客支持要求；并采用相应对策，不仅关注顾客在“安全、便捷、舒适、经济”等方面的需求（如采用的不停车结算系统、道路保养与预养护技术、避峰养护、岗位练兵等方法提升服务质量等措施），而且还在出现特殊气候、重大节假日、交通事故时为顾客及时提供支持。b.建立顾客文化RRR以顾客为中心文化的建立，核心内容是使顾客对公司建设工程的性能有一个持续良好的体验，这种体验主要是让顾客对公司工程符合行业规范、技术标准的基本质量指标表示认同与满意。