个人礼仪

个人礼仪•个人礼仪是指个人在公关活动中的各项行为规范和具体标准,主要包括个人形象礼仪、个人言语礼仪、个人行为举止礼仪和个人服饰礼仪等。•本节主要从个人的仪容、仪表、仪态、言谈、行为、举止、服饰等几个方面介绍必须掌握的礼仪标准。个人礼仪概述•一、个人礼仪的涵义和特征•1、个人礼仪的涵义•个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人的仪容、仪表、仪态、言谈、行为、举止、服饰、接人待物等方面的具体规定。•2、个人礼仪的特征•以个人为起点•以修养为基础•以尊敬为原则•以美好为目标•以长远为方针•二、个人礼仪的形成•个人的原动力•教育的推动力•环境的影响力•三、提高个人礼仪修养的意义•有助于提高个人素质，体现自身价值•有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛•有助于促进社会文明，加快社会发展进程个人礼仪的基本要求•一、仪容仪表整洁端庄•二、言谈举止真挚大方•三、服装饰物搭配得体•四、表情自然舒展第二节个人形象礼仪•一、仪容•仪容是指人的外观、外貌，由发式、面貌和人体所有未被遮盖的肌肤等内容构成。1、为何要修饰仪容?•2、仪容怎样修饰?（1）发式美化。（2）面容美化。适度化妆•3、手臂及腿部•4、颈部•3、仪容礼仪有哪些要求?•（1）整洁干净。•（2）简约朴实。•（3）得体自然。•二、仪表•是指人的外表，一般包括服饰、容貌、姿式、神态及风度。•仪表美是一个综合概念，包含三层意思•其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。•其二，仪表美是指通过修饰打扮以及后天环境影响产生的美。•其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上生命活力的外在表现。•三、仪态•是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态，而风度则是一种气质。•面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。•气象：勿傲、勿暴、勿急。•颜色：宜和、宜静、宜庄。落落大方的举止，和蔼可亲的问候，得体的称谓，礼貌的语言，使一个人具有了高雅的气质和迷人的风度。男性职员头发是否清洁?工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？女性职员头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?•1、站姿•站立姿势，又称站姿或立姿。它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其它物体之上的姿势。它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点•站姿的特点：端正、挺拔、舒展、俊美。形体仪态之标准站姿男士标准站姿•双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。•双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。•双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。•脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅•图左：正确躯干姿势•图右：1.僵硬的姿势2.驼背3.凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述3与4的毛病姿势的修正姿势的修正不正确正确•站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。常用的站姿•肃立站姿:两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。•体前交叉式：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。•体后交叉式：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。2、坐姿•具体的方法是；人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感形体仪态之标准坐姿男士标准坐姿•头部挺直，双目平视，下颌内收。•身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。•挺胸收腹，上身微微前倾。•采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。•日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。•柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。•腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。形体仪态之标准坐姿入坐姿态规范•入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。•女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。•女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。形体仪态之标准坐姿离坐姿态规范•离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。•离开座椅后，要先站定，方可离去。形体仪态之标准坐姿坐姿禁忌•切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；•尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式；•在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。坐姿的特点是：安详、雅致、大方、得体。•3、行姿•是一个人在行走之时所采取的具体姿势。在很多时候，行姿又称为走姿。它以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。与其它姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，它体现的是人类的运动之美和精神风貌。“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态•女性行姿特点是：轻松、敏捷、健美。•男性行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。•所谓表情，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度•目光注视区分为：•公务注视区（额中至双眼部）、•社交注视区（双眼至下颌）、•亲密注视区（双眼至前胸）、•侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。•5、手势手臂姿势，通常称做手势。它指的是人在运用手臂时，所出现的具体动作与体位。•手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。•手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。•“请进”手势•站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。•“请往前走”手势动作•将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。•“请坐”手势时动作•一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。•“诸位请”手势动作•面向来宾将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方。第三节个人服饰礼仪•服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。••（一）着装的原则•1．TPO原则:Time、Place、Object•“T”指时间，泛指早晚、季节、时代•“P”代表地方、场所、位置、职位•0代表目的、目标、对象。•2．整体性原则•3．个性化原则•4．整洁性原则•着装时应注意以下几个问题•1.着装应与自身条件相适应。•2.着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。•（二）服装的色彩搭配与饰物礼仪•1.服装的色彩搭配。•2.饰物礼仪•（三）穿着西服的礼仪•西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。•穿着西装应遵循以下礼仪原则：•1、西服套装上下装颜色应一致。•2、穿西服套装必须穿皮鞋•3、配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调•4、纽扣系法有讲究•5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。•6.领带的颜色、图案应与西服相协调•7.西服袖口的商标牌应摘掉•8.注意西服的保养•丝巾