培训汇总分析报告

(2011年7月18-23日)目录一、基本信息………………………………………………2二、课程的统计与分析……………………………………5三、总结及建议……………………………………………6一、基本信息培训主题终端为王实战第一期培训班授课讲师郝竟彤、刘耀强、凌韬、唐静培训时间7月18-23日培训人数预期50，实际到37人培训地点广州TIT创意园5C大道10号受训对象加盟商、督导、店长二、培训课程的统计与分析1、问卷统计表（回收满意度调查问卷共计22份）类别评价项目平均分课程内容1、给予受训人员充分的机会参与和融入整个课程5.155.652、培训过程中结合了旨在增加学习效果的趣味性的活动，如分组、讨论技能练习等6.153、课程实用性43.854、使用了能增强视觉效果的幻灯片、图表、视频等，并且效果良好4.255、培训课程满足我的需求和预期36、学到的技巧和知识能够使我在以后的工作中受益4.15讲师表现7、培训师语速适中65.548、培训师表达清晰5.159、培训师熟悉培训内容5.45总平均分5.013100分制总分712、学员参加此次培训得到的最大收获服务更广义的意义，更细致用我们的服务去满足顾客的需求优质的服务才能有长远的发展优质服务的重要性，VIP发展的重要性优质的服务对销售的重要性怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要服务对于销售过程中的重要性优质服务VIP、培养、维护服务意识的存在，对于销售的重要性VIP的重要性，什么是优质服务售前、售中、售后的细节，细节决定成败以及发展VIP顾客的重要性VIP顾客的价值，售前服务的重要性在销售服务中应注意的各种细节，如：顾客购买的心态，鼓励试穿、试衣间服务服务的细心很重要，一个小小的动作，一句细心的问候对于顾客的购买都起到非常重要的作用，更是给顾客心理上对品牌更认同针对不同类型的顾客要采用不同的销售策略，抓住顾客的心理，然后耐心的给予顾客介绍从而促成交易对搭配面料都有新的认识对货品卖点知识进一步了解色彩搭配的协调怎样配搭、怎样陈列搭配的细节技巧陈列色彩的搭配和系列的分区配搭对秋冬产品各波段及面料方面的了解和FAB流行色、主题、设计元素货品面料今年秋冬的流行趋势，货品的搭配3、培训后学员的行动计划？暂无此项目填写4、对本期培训的改进建议：在陈列前应说明要体现出一个怎样的主题，统一一下每个人的想法对于面料讲解应更详细一些，如这款衣服为什么要用这种面料做加强实际操练个人认为应该分小组，几个人一波意见会容易统一，组人少，组多能体现出不同风格，也可以了解更多陈列风格更多的实践让人投入进去对于顾客购买类型及销售策略能否讲得更详细更有针对性对店面常见的销售问题着重去分析针对不同的顾客类型应该怎样更有针对性的达成交易目的规范化、系统化的服务，可增加一些有关的演练增加细节讨论及互动环节VIP短信应该怎样去沟通四、总结及建议本次培训的顺利完成，有赖于公司各部门的协作和配合，在此非常感谢各部门对此次培训会的大力支持，由于本次培训会本人没有全程参与，只能根据培训反馈信息及课堂现场、课件、进行分析：做得好的地方：课程内容比较丰富，涵括了：产品知识、陈列、服务、店长的职业规划、团队建设等。前期有为学员准备课程资料、讲义、培训反馈、考核表，能完善大型培训前、中、后跟进授课过程中能与学员互动、交流让学员更好了解课程内容可以做得更好的地方：课程设计中比较杂乱没有一个主题重点，使的课题不够深入，下次培训会中将会以一个主题为中心，再划分不同小课题，直接把题目做彻底；课件没有统一模板格式，欠缺专业性，后期将制作统一课件模板，根据每季主题订立；培训反馈表内容未能直接反映学员对本此培训的具体了解，每课题必须做一次培训反馈，将在下次培训前更新该表格。培训会前将进行，需要进行培训需求调查，以确保培训内容能满足加盟商、店长、督导需求。严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。