中国固网电信增值业务发展的战略研究

摘要我国电信业经过了邮电分营、移动剥离、电信重组等一系列变革，格局发生了很大的变化。在目前的通信业发展中，固网运营商面临着来自移动运营商越来越大的挑战，需要寻找增值业务来抵制移动通信的替代作用。同时，随着开放程度不断提高，国外资本将进入我国电信业，加上国家对于电信增值业务运营的政策导向，使增值业务成为电信市场未来发展的热点和外国资本进入的重点领域。在这种情况下，增值业务已经成为各方竞争的焦点。对固网运营商来说，面对的问题和挑战极为严峻，传统的占收入份额最大的语音业务面临着被移动业务、IP电话业务、数据业务分流或替代的危机，使得固网运营商面临着巨大的生存压力。当前，国内固网运营商出现了用户离网率上升、APRU值下降、收入增长趋缓等现象。如何基于固定电话网的资源进行有效的增值业务创新，针对各类顾客进行有效的市场细分，提供个性化服务，寻找新的增长点，推出电信消费者真正需要的业务是固网运营商需要思考的关键问题。本文以固网电信增值业务为研究对象，结合市场营销的相关知识，将分析当前固网增值业务的现状和遇到的问题、探讨固网电信增值业务的发展策略。一句话概括：在这蜕变发展的新时期，固网运营商应该顺应增值业务发展趋势，把握业务特点。牢固树立“客户中心论”思想，从市场需求出发，对固网增值业务进行STP；积极推进业务融合、渠道创新、网络改造和终端变革，走一条能够利用各方面资源，与通信价值链互进互促的可盈利发展道路。关键字：固网增值业务市场细分发展措施AbstractOurtelecomindustryafterthepostandTelecommunicationsDivision,move,split,reorganization,andaseriesofreforms,patternshavechanged.Inthepresentcommunicationindustry,fixednetworkoperatorsfacefrommobileoperatorsincreasinglychallenging,needtosearchforvalue-addedservicestoboycottthesubstitutioneffectofmobilecommunication.Atthesametime,asopenescalate,foreigncapitalwillenterourtelecomindustry,plusthecountriesforTelecomvalue-addedbusinessoperationsofpolicyguidance,andvalue-addedservicesastelecommunicationsmarketofthefuturedevelopmentofhotspotsandforeigncapitalintofocusareas.Inthiscase,value-addedservicehasbecomethefocusofthepartiestothecompetition.Onfixed-lineoperators,problemsandchallengesfacedbydraconian,traditionalaccountingforrevenueshareMax'sfaceisamobileservice,IPtelephonybusiness,data,businessdivisionoralternativecrisis,fixednetworkoperatorsareunderanextremepressuretosurvive.Currently,thelocalFTNSoperatorstherehavebeenusersoff-gridrates,declining,incomeAPRUvalueair-conditionphenomenon.Howtoresourcesbasedonfixedtelephonenetworkforvalidbusinessinnovation,forvariousgroupsofcustomersforeffectivemarketsegmentation,providepersonalizedservice,lookingfornewgrowthpoint,launchedTelecomconsumersreallyneedbusinessisfixedlineoperatorsrequireconsiderationofkeyissues.Thisarticletofixed-lineTelecomvalue-addedservicestostudywithmarketingknowledge,willanalyzethecurrentstatusofthefixednetworkvalue-addedservicesandproblems,ofVASdevelopmentstrategy.Shortsummary:inthistransitionperiod,thedevelopmentofnewtelecommunicationsoperatorsmustsensetocustomerdemand,grasptheusers'needsGuide,recognizingthatthisisadynamicnetworkofdevelopmentoperations,andtodeveloprelateddevelopmentpolicies,intechnicaldevelopment,tocomplementtheintensemarketcompetitiontowincustomers,achievetheirdevelopment.Keywords:fixednetworkvalue-addedservicesmarketsegmentationdevelopmentstrategy1、引言随着经济全球化和知识经济时代的到来，整个市场呈现出明显的一体化趋势。技术进步和顾客需求的多样性和个性化使得产品寿命不断缩短，固网运营商面临着来自移动运营商、国外运营商的多方面的挑战；面临着来自市场、客户、渠道、技术的多方面压力。所有这些都要求企业对不断变化的市场作出快速响应，源源不断地开发满足用户需求的、定制的“个性化的增值业务”去占领市场以赢得竞争。这便决定了固网运营商要给客户提供更好的服务，提供更有特色的业务、通过业务融合和技术创新来留住顾客而不是仅仅通过简单的价格战来留住和增加用户数量，从而更有效地维持固网电话的业务收入，维持固定电话的ARPU值。本章将简单说明目前固网电信增值业务的研究背景，基于这种研究背景下，提出对固网电信增值业务发展研究的意义。1.1课题研究背景不论从国际的大气候还是国内的小环境角度看：随着电信业的发展，语音无线化、固网宽带化乃是大势所趋，传统的固定电话网络已经到了迟暮之期。但是，固网仍然具有强大的网络资源以及其庞大的用户群，如何继续发挥固网的这两大优势，保护已有的投资，已经是摆在了各个固网运营商面前的重要难题。增值是当前电信业的主题，增值业务是固网运营商跳出困境的不竭源泉和持续动力。目前，电信固网增值业务发展环境良好，电信增值业务的市场容量十分巨大。从用户需求的角度来看，单纯的语音服务已经不能满足用户对通信的需求，人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务，这种需求随着用户数的高速增长越来越大。从技术进步的角度来看，IP技术在网络中的广泛应用为增值业务的发展提供了全新平台，电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务为主导转移。在IP技术的推动下，传统的电信网络及运营模式都发生了巨大的变化，统一的网络架构正在逐步向核心骨干网与接入网的彼此分离、业务与网络的彼此分离的方向演变。从业务发展的角度来看，近年来固网运营商在全国连续启动实施的政府、企业、家庭“三大上网工程”取得了良好的社会反响。增值业务的良好前景给面临发展困境的电信业带来了活力与希望，固网运营商在进行增值业务创新的同时，应充分利用现有网络资源，不断挖掘网络的潜力，结合用户的需求将固网的优势发扬光大，通过业务创新来及时满足并引导市场需求，大力发展和推广增值业务。同时固网运营商也应根据电信技术的发展趋势，逐步完成向综合信息服务提供商的转变，拓展增值业务的内涵，为固网带来更多的利润。1.2课题研究意义近年来，尤其是2008年经济危机之后，固网收入滑坡已经是不争的事实，固网增值业务虽说是前景广阔，但增值业务状况发展不佳已经是摆在所有固网运营商面前的难题。现在所谓的“增值”含义显然已远不止追求利润这么简单，研究固网增值业务的发展对于帮助传统固网电信运营商拓广利润空间，赢得顾客和市场，并推动自身角色向综合服务商转变具有重大的意义。首先，固网增值业务的发展对于运营商增加ARPU，提升利润有着重要的作用。金融风暴对国内经济负面影响逐渐加大，加上国外资本的进入，固网运营商面临着来自移动运营商、国外运营商的多方面的挑战。一些已经上市的增值业务提供商股价出现大跌。但是增值业务的发展是大势所趋，通过业务融合和技术改进，在IP浪潮之下，业务融合所带来的增值业务IPTV、FMC、VoIP等，都将催生新的赢利点。其次，固网增值业务的发展对于减少客户流失、拓展市场有着重要的作用。用户是“增值”的终极目标，固网增值业务的使命就是满足基础业务所不能满足的用户需求。对用户来说，他们关心的是直接接触到的应用、业务能给他们带来怎样的价值。所谓“应用为王”正是因为从根本上来说是用户的需求决定着固网增值业务的前景。因此，在固网增值电信产业，核心将不再是运营商，最终用户的需求将成为标杆，用户是“增值”的终极目标和首要主体。再次，固网增值业务的发展对于整个电信产业链的增值有着重要的作用。用户为主导的产业不仅要求固网电信业务的全面变革，更会使产业链出现发生质变。新业务可能涉及到现代生活的各个领域，电信价值链正不断拉长、细分和开放，并由链状向“网”状发展，譬如银行、广电等行业的巨头凭借雄厚实力和资源以与运营商合作或直接提供业务的方式进军电信增值业。这使得整个产业链联系变得更加生态，优胜劣汰。固网增值业务的发展将会使整个产业链更加良性。总之，现在固网增值业务处于发展瓶颈的关键时期，也是其转型的关键时期，此时，对于固网增值业务发展的研究显得尤为必要。本文就是在此背景下产生的。1.3本文研究主要内容及框架安排本文以固网电信增值业务为研究对象，结合市场营销的相关知识，将分析当前固网增值业务的现状和遇到的问题、探讨电信增值业务的发展策略。1，从固网电信增值业务的现状入手，提出目前固网增值业务其遇到的问题并找出其发展的制约因素。2，从制约因素出发，提出并仔细阐述固网电信增值业务的发展措施。3，进一步阐述既有观点，加以总结。2、固网电信增值业务概述2.1固网电信增值业务的含义及内容固网，是指的固定电话网络，也是相对于移动电话网络而言的。而电信增值业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。有时称之为增强型业务。我国的固网增值业务类型已经为数不少，对于固网普通用户或者企业用户，增值业务主要有：固网彩铃业务、预付费业务、移动不改号业务、互联网宽带业务、114电话导航业务，中小企业的商务领航业务。此外，其他的增值业务还有：来电显示，语音信箱，“800”受对方付费业务，家家e，多方通信，因特网虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务等等。经过业务融合后将来大有前景的增值业务有：如IPTV、帷幄中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等。这些新型增值业务的出现，将会给固网的发展注入新的活力。毋庸置疑，在今后很长的时间内，PSTN的传统语音服务所带来的收入仍将是固网运营商的收入的主要来源。固网运营商经过不懈努力在增值业务上的收益也会大大提高。新型增值业务的应用将为运营商带来利润来源。2.2固网电信增值业务的现状我国电信业经过了邮电