企业培训体系的建立与实施(浙江2天)

1、什么是培训2、建立有本企业特色的培训体系3、日常培训的基本流程4、培训课程体系和方法体系5、做好新员工培训6、内训师课前的计划和准备7、成功的演讲技巧8、请接受挑战课程主要内容课程目标通过本课程的学习，学员能够得到以下收获掌握建立企业培训体系的内容与方法掌握卓越表达的技巧培训的定义：通过改变受训人员的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有适当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战一、什么是培训知识培训：技能培训：态度培训：习惯培养、潜能开发一、什么是培训培训观念上的误区1、为他人做嫁衣2、培训没有用3、培训要立竿见影4、满足于上课和考试的合格率5、培训就是上岗前的技能培训6、培训是培训部门的事培训的组织体系培训工作有人管培训工作有人抓培训工作有人做二、建立有本企业特色的培训体系培训的制度体系全员培训制度培训等级制度培训考评制度二、建立有本企业特色的培训体系培训的计划体系培训工作有计划培训项目有方案培训课程有大纲二、建立有本企业特色的培训体系培训的内容体系培训的方法体系培训的评估体系二、建立有本企业特色的培训体系培训部门的主要职能拟定培训政策、培训方案，做好培训预算选定培训对象安排新进员工的就职教育提出培训建议，协助部门经理确定培训项目，制定培训计划二、建立有本企业特色的培训体系培训部门的主要职能组织并安排培训工作，衡量并评估培训工作管理各种培训设施同其他教育培训机构、专业协会建立联系二、建立有本企业特色的培训体系培训部门主要抓好几个方面的培训部门经理、主管的管理技巧培训新员工的企业概况培训全员质量、安全、消防培训仪容仪表等日常培训部门培训员培训协调员工岗位技能培训、交叉培训二、建立有本企业特色的培训体系培训过程环环相扣三、日常培训的基本流程计划和设计培训实施培训评价培训结果确定培训需求工作标准-实际表现=培训需求工作标准：岗位职责描述、企业目标确定培训需求鉴别企业与个人存在的培训问题企业战略需求岗位职责要求人员绩效差距企业：个人：确定培训需求最需要培训的7种情况员工流动率高顾客投诉多提升和晋级产品不合格率高……确定培训需求需求分析的5种方法面谈查询数据资料观察……确定培训需求年度培训计划培训的目的：培训的对象：培训的课程：培训的形式：培训的讲师：培训的时间：培训的费用：计划和设计培训培训目标培训内容培训对象培训时间地点授课老师或组织者培训方式培训费用其他事项的安排计划和设计培训（具体培训计划）年度的培训预算比较法：比例法：推算法：计划和设计培训硬环境：座椅、座位场地通风和温度光线、视听教具……实施培训软环境：氛围往往具有感情色彩……实施培训口头：书面：指标：评估培训结果后续跟踪辅导知道不等于做到中间环节：到一线部门走走看看聊聊……评估培训结果员工培训档案的项目培训登记表、出勤记录试卷评估资料学员培训报告学员成绩表培训结业证书为不同层次的人员设计基础的培训课程为基础课程编写学员手册和讲师手册培训的内容由“硬”到“软”四、培训课程体系和方法体系基础管理课程（1-9）管理者的角色认知领导力基础（领导方式）时间管理有效沟通处理问题与冲突入职培训与在职培训激励和团队建设增进员工工作表现人员规划与人员配置四、培训课程体系和方法体系美国注册职业经理认证考试财务管理市场营销管理生产管理（精益生产）设备管理人力资源管理企业发展战略和企业文化建设领导艺术四、培训课程体系和方法体系部门经理参加培训的课目培训技巧、操作实践课经理的人格魅力（沟通和激励）创造性解决问题优质服务管理1-9门管理人员系列课程经理人员自学丛书交叉培训四、培训课程体系和方法体系主管参加培训的课目1-9门管理人员系列课程培训技能课质量管理课顾客满意课程跨部门培训语言培训四、培训课程体系和方法体系员工参加培训的课目新员工培训服务常识、服务质量意识语言、技能、仪容仪表安全消防、危机处理有的还要参加部门技能培训员培训……四、培训课程体系和方法体系基本培训方法（1-11）讲授法、演示法、讨论法角色扮演法案例分析法见习培训法故事法游戏法岗位分析法现场培训方法读书法四、培训课程体系和方法体系企业概况教育开场白：总经理致欢迎辞介绍企业性质、成长经历、目标和任务各主要部门的经理介绍本部门职能，以及由本部门负责的一些重要事项人事政策、奖惩制度五、做好新员工培训企业概况教育讨论产品质量和顾客服务和员工的关系学习员工手册讨论员工福利测试填写人事表格参观企业五、做好新员工培训部门岗位培训部门概况介绍岗位技能培训开始你的新工作30天、60天、90天凯悦形象五、做好新员工培训让新员工融入企业的入职流程您让员工觉得备受欢迎了吗？您激起员工的荣誉感了吗？您帮助新员工看到企业全局了吗？……五、做好新员工培训确定目标分析学员搜集和组织资料设计大纲编写内容设计视觉效果准备解答问题充分练习课前的计划与准备1.尊重学员不同层面的学员，有不同的授课内容和角度不同层面的学员，不同的课题，用不同的授课方法（一）对象确定2.了解需求做好资料的取舍度身定制1.阅读一两本专业的书籍2.收集尽可能多的资料（二）资料收集3.动用自身积累平时文字、图片资料的积累1.设计开场白、结束语破冰（三）课程编排2.列出几个要点如果要点之间的逻辑关系不紧密的话，采取并列式的结构……3.制作PPT课件PPT模板、图表页面设计要具有美感字体大小适中标题简洁1．情绪上的调节2.时间上的把握（四）临阵磨枪3．5分钟准备４．穿着让我们的演讲更精彩——七、成功的演讲技巧-1.“我在和你说话”（一）运用目光2.把握我们的目光1.热情，甚至有激情（二）把笑写在脸上2.热情的人处处受欢迎1.看上去自我感觉良好（三）体态恰当2.以积极、阳光的形象出现1.一听就懂（四）通俗易懂2.善于举例1.不做“干面包”（五）富有人情味2.学会赞美3.赋予声音情感1、把想要说并且有意思的事简要写下来（六）培训小技巧2、尽量多用描述和事例3、与其担心讲不好，不如即刻处理造成担心的原因4、不要模仿他人，做你自己（六）培训小技巧5、用积极向上的乐观高尚的情绪影响人提问冷场时有不同看法时6、遇到困难怎么处理？您不知道答案时6、遇到困难怎么处理？学员过分积极时您不断被征询意见时对方固执己见时6、遇到困难怎么处理？对方不善表达时对方罗嗦时了解您的学员他们知道什么？他们需要知道什么？他们会如何理解？他们的感觉会如何？他们所偏爱的方式是什么？7、运用什么样的培训方法？重要提醒——内容第一没有必要追求完美持续改进——包括改进你的音质培训是高水准的领导艺术教练的角色：激发与鼓励用学习积累经验讲演评估表技能培训评估表谢谢大家THANKYOU