阳狮集团知识管理方案介绍

WeaverSoftware-----APioneerofCollaborativeCommerce知识提升企业竞争力阳狮中国泛微知识管理解决方案IntroductiontoWeaverSoftwareSubmittedbyWeaverSoftware2006泛微软件乔琨需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结Contentsoftheproposal目录：备注：1、本资料作为阳狮中国KMS系统建设的规划探讨；2、本KMS方案是完全基于泛微协同管理平台（e-cology）基础之上；3、真诚期待与阳狮中国能够详细探讨KMS建设的需求和规划4、本文不足之处请指正；第一部分:阳狮中国的需求分析；第二部分:阳狮中国知识管理系统的目标定位；第三部分:泛微对阳狮中国知识管理系统的规划；第四部分:泛微知识管理系统的实施设想；第五部分:项目的风险分析和规避；第六部分:泛微知识管理（KMS）的特色总结；需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第一部分:知识管理的定义AbouttheDefinitionofKM第一部分：阳狮中国的需求分析需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮中国的需求分析公司在发展,员工也要适应企业的发展,需要给企业员工一个可以提升的知识空间公司希望员工能够主动学习和交流知识员工技能提升和交流缺少空间设计部门之间需要信息管理平台管理可复制的知识项目过程中需要利用以往经验以实现成本降低和增值创新同行业领域、跨行业创意、跨地域员工希望有更多交流已有知识没能有效利用没有结构化的知识系统，无法判断是否为所需知识，且不能及时获取资料零散，未有效组织，不便于查询、阅读和理解没有整体的权限管理，安全性无法保证•员工知识需求未得到很好满足知识的管理不能局限于内部的信息,要广泛吸收外部知识后再进行内部知识传播，需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识外部知识资源还需有效管理“知识共享不畅”是问题的关键症结所在知识文化要倡导和塑造阳狮中国在知识文化的相关方面，如经验分享、主动学习、交流和谐、自主独立等方面需要进一步倡导和塑造,建立学习型组织需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结综合推动方式来打破知识共享壁垒战略定位明晰知识体系建设管理制度落实系统平台支撑文化变革推动方法让全体员工认识到要共享知识清楚有哪些知识可以共享在制度层面激励员工共享知识提供有效的知识共享平台促成公司/员工行为习惯转变目前重点战略目标制定明确的知识管理建设愿景和战略目标描述知识内容整理对知识内容的统一梳理，使知识有效支撑业务管理体系建设建立系统的知识管理的管理体系，形成对知识共享的有效推动IT应用平台搭建建设知识管理的IT应用系统,方便员工共享知识转变方法文化营造系统、有效的逐步营造员工知识共享的文化，实现知识型组织需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结AbouttheKMRequirementsinCompany第二部分：阳狮知识管理系统的目标定位需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮中国知识管理战略目标知识管理体系基本形成体系化——全阳狮上海知识内容建立一致的分类体系，灵活的内容组织方式，并形成定期的内容更新和维护，知识内容质量能够满足业务要求自觉化——员工利用多种渠道主动共享和学习知识，知识共享初步成为员工的一种工作方式知识内容体系知识共享文化制度化——全阳狮上海知识管理有明确的推动机构，知识管理推动各部门在知识管理建设中的定位明确，形成有章可循的运行、考核和激励制度知识管理管理体系人性化——共享平台、协作平台、项目管理平台基本建设完成，具备初步的个人BLOG能力；知识管理系统成为员工工作和学习的主要支撑手段知识管理系统需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结建立知识优势，实现快速发展！成功的知识管理塑造统一知识文化价值观建立适用的知识管理的IT基础结构形成知识内容体系的持续维护机制提升阳狮上海组织资本改善客户关系，提升客户满意度建立良好的合作伙伴关系，发展知识联盟提升阳狮上海关系资本加快员工学习与成长、能力提升促进领导力和管理能力提升提升阳狮上海人力资本阳狮中国知识管理平台定位在一个支撑平台。支撑阳狮上海知识的分享和员工的交流；——提升人力资本支撑内部管理模式转变优化内部交流；——提升组织资本支撑企业外部资源的交流和沟通；——提升关系资本为阳狮上海的快速发展提供有效的支持！一个支撑：支撑阳狮上海快速稳定发展阳狮中国知识管理系统定位需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第三部分:知识管理体系的演进过程AbouttheevolutionofKM第三部分:泛微对阳狮知识管理的规划需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结战略规划3个维度分析对象导出结论“过程”维：企业的知识活动及内容状况业务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等知识分享核心“技术”维：KM的技术平台支撑网络架构、信息平台及软件KM支撑技术成熟度“人”维：对KM的接受和支持程度发展愿景、团队组织、交流体系等KM的激励政策“技术”维：KM的技术平台支撑网络架构、信息平台及软件KM支撑技术成熟度需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结显示企业内信息和知识之间的关系，谁拥有信息和知识知识网络图两个图主要目标知识历程图显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识软件架构知识内容KM制度实施策略KM组织知识管理流程规划需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识推送、权限管理平台知识库整体规划（初步）阳狮中国知识管理系统阳狮上海知识门户行政管理部财务投资部……部外部知识（通过RSS技术搜集外部知识信息）创建、发布、审批机制阳狮上海知识地图、专家地图—（显形知识）内部交流、设计经验、个人心得—（隐性知识）外部行业动态、用户反馈、对手动态—（显形、隐性）完稿管理成功案例资源仓库……知识阳狮集团协同管理平台知识管理机制•项目管理•进度管理•人力管理•风险管理•分析总结交流沟通平台•主题讨论•创意交流•案例分析•新技术新趋势•对手动态设计创意知识门户需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识门户平台团队知识门户:提供各部门内部知识共享的平台,自主管理内部专业知识,权限和审批提醒体系,知识共享体系建立;项目站点:对内部项目管理内容统一管理,个人工作平台,方便对项目的人\财\物\进度\统一管理;文化社区和协作管理:内部的主题讨论\技术共享交流平台;Portal技术:整合RSS技术，搜集外部知识;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮上海显形知识库树状目录:方便的用户使用界面,便捷的查询方式,资料的分类显示,排序,安全性的多样控制,保证资料的安全的分享;自定义性:用户自定义资料库,图纸\资料的审批,自动结合流程实现,外部信息发布;版本\痕迹:资料的版本管理,历史痕迹保留;权限管理:根据用户的需求进行权限的控制,针对文档\目录\部门\角色\级别综合设计;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识地图岗位知识地图:根据工作岗位的不同建立相应的知识网络,全新的知识共享方式;设计知识地图:根据技术特点和个人订阅建立专业技术知识地图,专人管理;行业知识地图:行业最新信息和资料的整理分析,建立知识应用的内外部互通;……需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结专家地图\个人BLOG专家网络:知识贡献体系的一部分,企业隐性知识网络的拓扑图;个人Blog:员工文化体系建立的重要部分,自主管理分享个人的信息和知识,但必须在企业的知识平台结构之下,不能影响整体的结构;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识审批自主定意:方便的流程定义方式,快速适应阳狮中国知识管理的管理机制,为知识管理体系的建立打好基础;流程跟踪:跟踪记录对知识的审批过程,统计效率和记录更改痕迹,和日常办公紧密结合;消息提醒:知识推送机制,血液一样带动知识在阳狮上海内部自由沟通交流;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结协作空间主题讨论:按照部门\业务方式进行主题管理,形成全员参与的文化社区,活跃企业知识文化,建立学习型组织;行业动态:行业动态关注,分享和吸收知识,企业和员工共同成长;频道管理:频道式的管理方式,提供良好的平台支撑,根据阳狮上海的需求自主定义;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识检索快捷查询:直接输入关键字迅速查询资料;高级查询:知识的各种属性都可以组合条件查询,结构化的体系结构;个性查询:个人习惯查询的自主设定,个性服务;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结报表分析目录报表:综合展示企业各部门的知识系统建立情况,为知识系统的提升提供有效依据;分享报表:知识的贡献和分享报表,宏观把握员工知识的贡献和分享的升级情况;项目报表:从项目的角度来管理知识和交流情况;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第四部分:知识管理的重点和难点AbouttheKeyDifficultyofKM第四部分:泛微的实施设想需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识管理是一个长期性的一个建设过程，需要按步骤地去完成，因此，需要建立一个规划，循序渐进知识管理的特点决定知识管理的实施必须具有良好的基础。再进行相应的横向扩展，以及纵向扩展知识管理不是一个软件，而是一个管理的理论与方法。有了知识管理的方法与管理思路之后才可能建立知识管理系统阶段性原则扩展性原则管理思想原则项目实施总原则需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识体系的逻辑设计决策知识的定义知识的有形化提炼建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中依赖知识管理体系，建立决策支持体系。加强知识的挖掘、推送，分析，剔出垃圾数据建立企业级知识库，根据业务模型、管理特点等建立阳狮中国自己的知识结构通过4大模块实现知识的转换、实现隐性知识管理转换成显性知识结合图片门户、内部电子刊物、权限、知识地图、培训课间、知识导航升华知识的定义，将业务管理逐渐纳入到知识管理体系中转换积累分享、利用需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结推广和应用知识管理的四大要素：协作实践管理策略激励体制人性设计需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结项目一期阶段规划整体规划为七个阶段：需求调研规划项目准备确认实施计划系统实施系统运行后期扩展项目验收阶段核心工作成立项目小组项目启动大会资料准备调研需求整理知识结构差异分析实施方案平台搭建用户培训正式运行跟踪分析整合资源全面应用项目资料验收报告15天15天30天需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结Weaver’sviewpointAboutKM第五部分:项目风险和应对措施需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结项目风险和应对措施风险列表表现形式应对措施缺乏共识员工对知识管理不理解，存在抵触情绪加强培训项目进展通报项目具体执行中的宣导和沟通项目驱动力风险企业高层领导未能给予足够的支持设立项目指导委员会针对高层领导的培训和访谈知识梳理员工缺乏时间配合员工不了解知识历程图协调安排工作计划增加对员工的知识历程图培训管理制度设计管理制度未切实推行知识管理组织架构和管理制度设计后应纳入人力资源制度的整体框架中，对员工知识管理工作进行有效考核和激励系统需求调研业务层面没有充分参与导致“个性淹没”关键业务人员一定要参与系统需求调研对系统需求分析报告要组成联合评审组进行评估持续改进系统中内容更新不够，难以吸引员工系统功能不完善，员工使用不方便落实相关的知识管理管理制度继续完善相关的知识体系，并将其固化在知识管理系统中形成知识分享和交流的良好企业文化氛围需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第六部分:知识管理建设应该避免的误区；TheMistakeaboutKMSystem第六部分:泛微知识管理系统总结需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结协同矩阵:模拟企业真实的运作,建立内部知识结构化体系,形成网状结构.高度协同