员工培训商业人格与职业化团队

培训纪律职业化团队建设职业化团队建设的三大议程一、团队的基因——商业人格二、团队的动力——职业精神三、团队的要素——价值成果附:执行力的启示什么是团队如何介定团队还是团体团队的特性与特征团队(team)与团体(groups)的差异。盖兹贝克与史密斯(1991)曾评论过，并非所有的团体都是团队(notallgroupsareteams)，2010年世界杯冠军——西班牙足球队团体到还好，啊，还是可以建设和培养的关键就怕弄到最后弄出个团伙我们经常听到人说，我们是一个团队我们的团队如何如何我们要有团队精神等等。在很多时候，我问到很多企业的朋友，既然你说你们是团队，那我问你，什么是团队？回答都是什么一群人共同协作，努力，目标，分工等诸如此类空洞的话语。其实我们说的一群人，那只不过是一个团体而已。如果仅是团体还好，可怕的是，我们很多企业养的是不是团队，而是一个团伙！再问：团队与团伙的区别？于是有人说了，一个是褒义，一个是贬义。团队有明确的目标，有领导人物，分工明确，有组织纪律。。。。废话！团伙不也如此吗？黑帮老大，同样是领导者；目标明确：说好抢中行绝对不抢农行；分工细致，放哨的，开车的，指挥的，掩护的，不也分工明确细致吗？谁敢违背帮派，谁就不得好死，这个纪律够严厉了吧？其实说到头，团队与团伙的区别就在于成员之间彼此是否信任。一个团体里，如果人与人之间能彼此信任，真诚，敢于托付，那就是一个真正的团队。看到没有，所有的犯罪团体，包括荧幕上的黑帮电影，里面的所有成员彼此间都是在猜忌，防范与戒备。这就是最根本质的区别。团队的成员是以团体利益为重，在大家奉献中，达成集体利益的同时成就自己。团伙的成员是以自己的利益为重，彼此利用。团队是所有成员彼此信任，才能互补，团结和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一个团体。团队不仅可以使个人多产生工作成效，更可提升团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论与决策以及信息共享和标准强化，它还强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和，也就是我们说的1＋12的道理。亲爱的朋友，你的企业养的到底是团伙还是团队？团队的基因——商业人格引子：史上最牛的女秘书总裁发出“谴责信”“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。秘书针锋相对她在邮件中回复说：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。思考：问题一：两者是什么关系？商业关系问题二：两者讨论的是一个什么问题？前者：商业上的服务和投诉问题；后者：传统的社会人格和人权的问题；一件简单的事情为什么会变得这么复杂？顾问的分析这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。另外，从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。我们国家正在向商业文明进步。从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性，从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原则。农业文明VS商业文明对人对事农业文明VS商业文明社会员工老板企业交换所属关系从属关系“家”社会员工老板企业交换代理关系职业分工结果交换农业文明依赖集权封闭权谋保守无为商业文明独立开放竞争原则公平交换诚信商业人格的要素1、独立的人格2、协作的精神3、结果导向的思维一、独立人格喜鹊的新家1、自主2、自动3、自发有一两个不动，团队大概就不那么协作了公交车，让座位：一个卖手机套的中年人妇女一个孕妇的启示我来集团老乘公交车，啊，主动帮助他人的精神，就是计量是员工的工作法则管理、行政如果缺少职业精神是很可怕的事情1、善于发现问题的精神2、勤于解决问题的精神3、乐于帮助他人的精神门口那个牌子，请问几个人注意了，亭子坏了，看到之后有没有什么触动。不关我的事，跟我们部门好象没关系，更不用说去提出来解决。集团大门口牌子照片坏掉的电话亭我们很喜欢加班，也很倡导加班，啊其实加不加班是另外一回事情，啊，我今天不是讨论到底需不需要加班的问题，我只想反映两点，大家可以思考思考，如果谦虚一点就叫他反思吧加班有两种概念：一是团队力量的综合能力不够强，体现在四个方面1、不太协作，别人事情太多不愿意一起承担2、团队部分人员能力缺陷，导致工作量相对幅度增加3、领导管理因素，未建立协作型团队或任务分配不均4、领导能力缺陷，未能更好的帮助每一位队员成长二是团队所在文化因素（潜规则思维），也不外乎四点，1、不加班太没面子了，别人都在加班，我不加班多没面子，喜欢模样工2、担心不加班让领导认为工作不认真，3、甚至认为加班就是本事4、哪天下班时间一到，任务就能完成，全部收工-关门，这才叫强，要不就全留下干完收工，这才是团队，那个小红时间一到，走了，老陈干到个6、7点，甚至7、8点，回去睡觉的时间想想又不爽，妈的，老子工资拿得又不比他多，凭什么干得比比他多？于是就开始对立起来了啊，还有的更离谱，我们这有很多都是干部，大臣，干部当习惯了，也许就没这样的感觉了，啊，但请记住，团队不是你一个人有没有想法和感觉，作为领导者应该更加注重你的团队，注重他们的感觉，这才称得上是团队型领导。也许没这样的感觉，再说说那个先走的，其实也不怎么爽，妈的老杨、老王真坏，故意不走，让我下班的时候很尴尬，故意在领导面前衬托我是那个工作不认真的家伙，回去想象也一肚子气，你说这能叫团队吗？四种团队模式世界最佳酒吧前15名——芬克斯酒吧什么是商业人格？商业的组织或个人（就是公司或者员工），坚守商业的公理和原则，坚守，绝不退后，不拿原则做交易，这叫对原则的坚守。不屈从于权力，也不取不义之财，体现出来的那些独立品格，然后以此作为合作和共赢的基础。这就是我们讲的商业人格。诚信公平互利交换竞争合作商业人格元素2、到底什么阻碍了商业人格的打造？暂时利益做事方式熟人文化权力思想商业人格的打造重在打破惯性，自我约束——自救！职业人逻辑职业人逻辑，处理“公司—员工—客户”之间的关系，表现形式是“接受公司的约束”第一，规范化：公司和员工的关系—打造敬业人（老实人）第二，商业化：公司和客户的关系—打造专业人（能人）第三，职业化：员工和客户的关系—打造职业人（明白人）做一个有尊严的员工领导与下属之间的关系为什么总是恶性循环？根本问题是基本原则和制度才能让员工获得基本的商业人格从处理人与人的关系，转变为处理事与事的关系，获得独立人格每一个人的尊严从哪里来——从尊敬制度员工自救——我们每一个人都能改变自己，就能改变企业。自救宣誓:我没有办法改变环境，但我有办法改变自己，所以，从今天起，我要以一个一流正规化公司的员工标准要求自己！而且我相信，如果我能够改变自己，我就能够改变环境,如果我们都能够改变自己,我们就能够改变世界！团队的要素——价值成果价值百万的三个结论第一、态度不等于成果第二、职责不等于成果第三、任务不等于成果为什么态度不等于成果呢？《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳态度认真不等于成果②没有价值的方案老板不要③只好返工重新来过①辛苦工作埋头苦干员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。结论为什么对职责负责不等于结果呢？种树的故事：A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+A挖坑B放树C培土A、C植树+？如果是一家公司呢？A对职责负责；C对职责负责；没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任在企业中，你是否经常听到这样的话他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”“他们方案部”、“他们渠道部”、“他们顾问部”、“他们财务部”职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论任务不等于成果发件人:李洋发送时间:2010年1月29日14:40收件人:-张平;[e-mail]主题:请南京办提交培训文件电子档汇总最终稿张平：根据上月人力资源部发出的通知，各系统、各部门积极配合，均于规定日期前发出了本系统的员工培训规划文件汇总，遗憾的是截止目前，集团人力资源部惟独没有收到南京办的员工培训文件汇总电子档，导致集团的汇总、排版工作被延迟，请南京办承诺明日（30日）中午12：00时前，将汇总文件完成，提交人力资源部。根据通知规定，希望张平主动上交处罚金50元，请南京财务做记录。续到底什么是结果？什么是任务？From:张平-To:李洋;[e-mail]:Monday,January29,201016:10PMSubject:请扣除李洋个人品牌分一分！李洋:首先，这50元罚金我一定会交，因为结果是影响了集团的汇总、排版工作被延迟，但是我想提醒集团类似李洋这样的工作人员注意：如果你对结果负责，那么就请你告诉我你发了一封很重要的邮件给我，使我在如山的邮件中不致于误删当初你发的文件汇总通知的邮件。更何况你是要我指定一个人来汇总最终稿，可你把邮件发给了all？这算什么做事方式？什么叫做任务？像你这样，发一个邮件然后就了事的就叫做任务！！什么叫结果？你必须假定我是看不到这封邮件的。