MES系统实施相关方法

项目阶主要内主要工作内容建立相关计划和制度准备项目环境培训工作调研现有业务及系统状况讨论并确定技术解决方案及蓝图汇报顾问根据蓝图进行系统配置以及相关开发进行测试上线准备最终用户培训阶段五最终上线以及支持维护系统正式上线阶段六项目验收项目验收项目实施各阶段主要工作内容阶段一阶段二阶段三阶段四上线准备阶段项目实现蓝图设计项目准备乙方交付物1)组织并举行项目启动会；2)制定包括项目组织设置、角色和责任以及相关管理规章制度；3）提交项目主体计划。项目启动会文件项目组织及管理制度项目主体计划项目人员电脑，开发环境组织并举行关键用户培训，为关键用户对最终用户的培训提供支持；培训记录调研会议调研会议纪要及现有业务\系统状况报告1)跟关键用户进行专题会议组织与说明；2)汇总蓝图阶段重要结论形成业务蓝图；3)与客户确定并向项目指导委员会汇报业务蓝图。业务蓝图进行MES系统程序相关开发程序代码及程序开发说明书组织关键用户进行测试并指导关键用户填写测试文档关键用户填写的测试报告制定上线计划上线计划1)指导关键用户制作最终用户操作手册2)指导关键用户对最终用户的培训工作最终用户操作手册最终用户培训记录生成查询报表供最终用户使用由客户指定的数据报表提供项目验收报告项目验收报告项目实施各阶段主要工作内容甲方1)安排办公场地及所需设施。2)确认项目实施计划。3)确认工作说明书。1)组织业务人员配合乙方顾问的调研工作2)提供现有蓝图设计1)安排关键用户参加各项业务讨论与专题会议讨论，撰写会议纪要，并进行跟踪确认。2)关键用户参与业务蓝图制作，并协作顾问向项目指导1)关键用户负责部分的查询报表的设计和制作。2)关键用户承担设计开发过程中的测试工作。3)IT开发人员（或指定其他供应商）将承担非核心业务(如简单的报表)的开发工作组织相关人员进行系统测试协助顾问完成【MES系统】软硬件的准备。1)关键用户根据制作好的系统操作手册，组织最终用户参与培训。2)关键用户在顾问的协助下完成对最终用户的培训。1)核对检查报表的数据正确性。2)关键用户帮助最终用户进行系统功能使用。1)按照乙方提交的验收报告，组织人员进行系统验收。2)与乙方顾问共同完成验收项目实施各阶段主要工作内容上线后运维1个月常驻，2~3月后VPN、电邮、电话、网站/SLM0.5小时内响应3小时到现场0.5小时内响应2小时VPN连接4小时到达现场24小时提供解决方案12小时内响应3工作日内给出解决方案Low低级客户要求非紧急的额外的服务与功能24小时内响应对于在质保期内，暂时无法判别的系统问题，乙方将在接到通知后8小时内响应，并积极参与甲方组织的由硬件供应商和其他第三方构成的工作小组工作。紧急的客户服务是指系统无法工作或受到严重影响。对客户的业务有严重影响，用户不能执行日常工作，或者有严重的，负面的业务/财务影响。用户也不能通过其指非紧急的客户服务，系统无法工作或受到影响。对客户业务有一定影响。用户在执行日常操作时有困难且在问题解决之前能够进行其他工作。指非紧急的服务，系统无法工作或受到影响。对客户的业务没有直接影响。问题给客户的员工带来了不便，用户可以通过其他方式执行日常工作。VeryHigh紧急High高级Medium中级