职场礼仪和技巧

企业的SOLOGENL0GO职场礼仪与技巧职场礼仪与技巧企业的SOLOGENL0GO1、讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。03040506071316学习目标Marks2、阐述面试中的体态、举止要求，语言沟通，礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。43企业的SOLOGENL0GO目录Contents仪容礼仪服饰礼仪谈吐礼仪举止礼仪接待礼仪礼仪的原则礼仪重要性12345670405061217243943企业的SOLOGENL0GO礼仪的重要性Importent礼仪重要性103040506071316(1)礼仪是个人素养的综合体现。(2)礼仪是建立良好人际关系的基石。(3)离礼仪有多远，离成功就有多远。43企业的SOLOGENL0GO礼仪的原则Rulers礼仪的原则203040506071316Page☆平等原则☆互尊原则☆诚信原则☆宽容原则☆自律原则企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪303040506071316Page1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪303040506071316Page2、个人妆容（男女有别）男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。禁忌：面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪(男士)303040506071316Page2、个人妆容（男士发型）男士前部的头发不要遮住的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，也不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，不要长过西装衬衫领子的上部。企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪（女士）303040506071316Page2、个人妆容（男女有别）女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆禁忌：女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。不要当众补妆。企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪（女士）303040506071316Page2、个人妆容（女士发型）要适时梳洗头发；要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆。企业的SOLOGENL0GO仪容礼仪仪容礼仪（女士）303040506071316Page2、个人妆容（女士淡妆）要适时梳洗头发；要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆。淡妆需要化哪些部位?企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪服饰礼仪403040506071316Page☆服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。☆服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。☆注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现。☆服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色。企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪服饰礼仪403040506071316Page1、着装基本原则：（1）TPO原则Time—时间：着装与季节、时令相符；Place—地点：着装与所处位置、场所、环境相符；Occasin--场合：着装与特定场合和气氛相和谐；（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合）企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪服饰礼仪403040506071316Page1、着装基本原则：（2）PAS原则Profession--职业Age--年龄Status---地位着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪服饰礼仪403040506071316Page1、着装基本原则：（3）整体性原则与自己的体型、身份、容貌、肤色等因素和谐。企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪（男士）服饰礼仪403040506071316Page如何着装：男士着装☆服饰素雅：色彩少（少于3色）质地好，款式雅，搭配准确，质地上乘。☆服饰庄重：一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。☆服饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿。企业的SOLOGENL0GO服饰礼仪（女士）服饰礼仪403040506071316Page如何着装：女士着装女士着裙装，在正式场合一定要配肉色连裤袜（不穿黑色的）。若天气太热，可不穿但不宜穿半截的短袜。此外，在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。上衣以保守为宜，不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page1、礼貌用语（1）问候语：您好、早上好、下午好；（2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解；（3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这是应该的；（4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等；（5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿；慢走，请走好。企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page2、具体做法（1）面对面交谈时注意眼神眼神，是心灵的窗户。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page2、具体做法（1）面对面交谈时的眼神（具体案例）视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page2、具体做法（2）面对面交谈时聆听技巧a、全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；b、用轻松、平和的语气来回答对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方的谈话；c、尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；d、除了听对方说，还会试着了解对方的感受；不打断别人说话；e、重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page2、具体做法（3）电话礼仪a、铃响时间不要过长；b、接听电话用标准语：您好，×××，请讲；c、如是找人电话，不能大声喊；d、如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言；e、打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢；f、电话完毕要致再见，打错电话要致歉；企业的SOLOGENL0GO谈吐礼仪谈吐礼仪503040506071316Page2、具体做法（3）电话礼仪g、挂电话礼节：如对方是职位、地位较高或长辈、女士则应等对方先挂；禁忌：早上7点以前中午午休时间三餐吃饭时间晚上10点半以后h、移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用；服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动；i、打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page☆举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象。☆个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page1、主要体现在哪些方面（1）微笑（2）握手（3）站姿（4）坐姿（5）步态（6）告别企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（1）微笑微笑可以缩短人与人之间的心理距离，微笑在人际交往中是一种不可或缺的资本。（空姐如何训练微笑）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（2）握手a.不用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手是失礼之举。b.不戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。c.不戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。d.不用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。e.不以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（2）握手f.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。g.主人、上级或女士，先伸手与人相握。h.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。i.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。j.不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着东西，或插在口袋里。k.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（2）握手（实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（3）站姿要求：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（3）站姿（男士实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（3）站姿（女士实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（4）坐姿要求：“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感；要领：入座轻而缓（忌：坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿；当众挖耳朵、鼻子等）。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（4）坐姿（女士实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（4）坐姿（男士实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（4）坐姿（实例）企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（5）步态要求：行如风，潇洒自如；要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（5）步态（实例）上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀。企业的SOLOGENL0GO举止礼仪举止礼仪603040506071316Page2、具体做法（6）告别a、面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。b、熟人间说话结束时，一般说一声再见，握手告别。c、主人在客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。d、赴宴入席时，一般不可中途退席，如有急事，或吃饱时，需要退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。e、涉外活动中，也可以用名片作为简单的礼节往来。在与刚结识的人告别时，递上一张名片，以表再见之意。企业的SOLOGENL0GO接待礼仪接待礼仪703040506071316Page1、主要体现在哪些方面（1）泡茶（2）送客（3）电梯礼仪（4）位置礼仪（5）车节礼仪企业的SOLOGENL0GO接待礼仪03040506071316Page2、具体做法（1）泡茶☆应站在客人右边掺茶；☆第一遍冲一点水，第二遍掺八分满；☆茶盖不能倒放；☆茶杯应摆在客人右前方，杯把向右；☆一桌人，应从主人右边（第一主宾）开始掺水，顺时针转动添水（接待敬酒亦如此）。接待礼仪7企业的SOLOGENL0GO接待礼仪03040506071316Page2、具体