世界500强一线员工离职流程及处理技巧

一线员工离职流程及处理技巧人力资源部刘念•离职类型：•1、主动离职•2、自动离职•3、违纪辞退员工离职类型员工关系处理中有一个很重要的工作就是离职处理，而一线员工的离职原因很多，为了既能规范员工的离职流程，妥善处理好员工离职，又能收集到员工离职的真实信息，便于对员工进行离职分析，完善对一线员工的管理，现根据员工的离职情况，着重介绍以下三种员工的离职类型、相应的离职办理流程以及面谈注意事项和处理技巧：员工主动离职主动离职•1、特点：员工有正当理由的正常离职，员工会配合公司完成应有的交接手续。•2、流程：•（1）员工通过《解除/终止劳动合同审批书》向部门经理提出正式离职申请；•（2）部门经理或主管与员工进行离职面谈，请面谈者在与离职员工面谈时认真填写《离职面谈调查表》，了解员工真实离职原因，收集员工建议或反馈；•（3）人力资源部负责审批《解除/终止劳动合同审批书》，《离职面谈调查表》作为附件，确认员工离职原因，识别改进问题。•3、注意事项：•（1）明确员工真实离职原因，以方便做员工离职原因分析，有助于改进公司需要完善的管理；•（2）面谈气氛平静缓和，不要似审问，学会通过口气、神态、言语判断可信度，尽量让离职员工说出离职的真实原因，收集员工对公司的看法，为公司的管理加分；•（3）有时员工离职只是个信号，很多人提离职，并不是真的要离职，而是--我有话说！员工自动离职自动离职•1、特点：员工已有离职意愿，但希望通过旷工的方式获取失业保险，故意不按流程办理离职手续，甚至不能电话联系到员工本人。•2、流程：•（1）部门经理（主管、助理、班长）在接收到此类员工的口头离职意向时，注意进行书面记录，作为员工主动离职的依据之一。•（2）部门主管或助理电话联系员工，通过电话对其主动离职的意向进行确认，并进行录音记录（录音笔可到人力资源部借取），在于员工联系的同时，请部门主管或助理认真填写好《离职面谈调查表》。•（3）部门指定人员代办离职手续：完成《解除/终止劳动合同审批书》审批，《离职面谈调查表》作为附件、办理物品交接手续。•3、注意事项和沟通技巧：•（1）注意电话沟通技巧，参考说辞如下：“你为什么没有来上班？”、“既然你已经有明确的主动离职意向，请回公司完清离职手续，否则你的薪资将会被冻结至你完清相关手续后予以发放”、“如果你不能回来办手续，公司是否有同事可以帮你代办，如无人代办，那部门将指定XX员工协助人力资源自动离职•部代为办理手续”。•（2）《解除/终止劳动合同审批书》中离职原因出，统一标明为“该员工于年月日口头提出离职申请，在未办理离职的情况下与年月日擅自离开工作岗位，基于员工的主动离职意向，视其为自动离职。•（3）如是通过电话进行确认的，离职原因统一标明为“该员工于年月日至月日擅自离开工作岗位，经与本人电话确认为自动离职”。员工违纪辞退违纪辞退•1、特点：员工因违反公司BOS《违纪作业指导书》上相关规定予以“辞退”。•2、流程：•（1）部门提交《员工辞退审批表》，写明违纪条款；•（2）对于违纪行为明确，认同自己的违纪行为，也接受公司的辞退处理的违纪员工，部门负责填写《离职面谈调查表》；•对于员工违纪行为明确，违纪员工对公司给予的辞退处理有异议，或部门不能准确判断对该员工违纪行为的处理是否有悖于法律法规的相关规定，由人力资源部、工会联同部门进行事实调查，并与相关当事人进行面谈，确认违纪事实，人力资源部负责填写《离职面谈调查表》；•（3）公司常务副总审批同意“辞退”处理的员工；•（4）人力资源部公布《违纪通报》，员工完成离职手续。•3、注意事项：•（1）部门需提供完善、有力的违纪证明材料，并符合辞退条件，做到有理有据；•（2）部门、人力资源部、工会应与员工进行充分沟通，使员工理解并认同违纪辞退意见；违纪辞退•（3）事实调查过程中保留必要的书面记录及相关当事人的签字认同，对于违纪行为明确，通过部门、人力资源部、工会面谈沟通，仍然不服从被辞退处理的员工，请部门收集能证明该员工违纪行为证人的书面违纪证明材料。•4、处理技巧：•当由部门、人力资源部和工会一起或分开来谈员工被辞退的问题，这里有几点要注意：•（1）A、对于违纪行为明确，认同自己的违纪行为，也接受公司的辞退处理的违纪员工，请部门收集好违纪员工的违纪书面情况说明，作为附件正常办理辞退手续；•B、对于违纪员工对公司给予的辞退处理有异议，或部门不能准确判断对该员工违纪行为的处理是否有悖于法律法规的相关规定，需要与人力资源部和工会一起来谈员工被辞退的问题：•首先，人力资源部咨询当地劳动局，了解国家法律法规的相关规定；•其次，部门、人力资源部和工会商议如何谈，明确分工，做好准备；•再次，部门重在谈员工违纪事实和行为，人力资源部和工会重在谈员工违纪行为，谈他的表现，让员工充分理解并认同违纪辞退的意见，另外，可以从职业道德方面对其讲解，辅助其正确认识离职，端正态度，不必伤感；违纪辞退•（2）人力资源部告诉员工的档案、保险、住房公积金如何办理，失业保险如何领取，何时出具离职证明，并希望其顺利交接，能理解公司对离职员工的辞退处理。•（3）面谈者在与被辞退员工面谈的时候要有理有据，语速快慢适当，条理清楚，如何把握分寸，了解对方心理状况改变等等。5、违纪辞退面谈之主持者——五个戒律•1、不要失去本身情绪上的平衡与冷静。•2、不要对被辞退员工说，解聘是为他好。•3、不要对被辞退员工说，时间可以医治他创伤。•4、不要对被辞退员工说，找寻另一份工作对他更有利。•5、不要对被辞退员工说，你自己也想辞职不干。•谢谢！