O2O电商与商业购物中心典型案例分析

O2O电商与商业购物中心典型案例分析2015.02.10什么是O2O？•O2O即OnlinetoOffline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。•线上Online•连接to•线下OfflineO2O的发展•据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的腾百万联手O2O大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。电商O2O给商业地产的机遇•1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。•2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。•3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。电商O2O给商业地产的挑战•1.O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。•2.O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。•3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。•4.O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。典型O2O案例分析•苏宁易购O2O分析•万达、腾讯、百度合作O2O分析•阿里巴巴、银泰合作O2O分析•美团O2O分析苏宁易购O2O分析O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。苏宁易购O2O分析苏宁O2O的优势分析•1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。•2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。•3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。•4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。•5.苏宁有完善的售后服务体系。•6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。•7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀苏宁O2O面临的问题•1.线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）•2.线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）•3.苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）•4.自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率）•5.店内扫码下单。（规避政策性风险）苏宁易购O2O分析•苏宁O2O主要推进成果•2013年6月实行线上与线下同价。•2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。•2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。•苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。•2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店•第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)•苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。•苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。苏宁易购O2O分析•苏宁易购O2O未来发展•对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里•虚拟现实出样•开放交互导购•融合双线运营•增强生活体验苏宁易购O2O分析•对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里1•对整个店面全面的无线覆盖2•对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价签系统3•把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统，除了用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如数字监控或者红外感应等等。4•在店面里，可以设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端，称之为顾客数据扫描。苏宁易购O2O分析•虚拟现实出样虚拟现实出样触屏出样模型出样条码出样流媒体出样苏宁易购O2O分析•开放交互导购开放交互导购销售人员导购咨询（辅助）非诱导、非强迫，充满了理性和情感的体验的消费行为第三方交流信息消费者自主选择（主导）苏宁易购O2O分析•融合双线运营线下优势苏宁易购O2O线上优势苏宁易购O2O分析•增强生活体验消费者购物行为的转变线下实体店服务方式的转变丰富城市社区生活设施实体场景转变为社交场景影响促进定位载体万达、腾讯、百度合作O2O分析•O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万O2O优势分析•1.促进供需精准化•2.促进体验趣味化•3.促进解决痛点•4.促进O2O数据联盟的建立腾百万O2O劣势分析•1.合作方向不清晰。•2.错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。•3.缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。万达、腾讯、百度合作O2O分析•腾百万O2O的主要合作约定•1.万达电商计划一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,百度腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。•2.腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资源优势联盟。•3.腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，百度发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯的优势将线上会员账号和线下打通。万达、腾讯、百度合作O2O分析•腾百万O2O现阶段进展•1.2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。•2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。•3.其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计2015年四季度万达电商将全面上线运行。万达、腾讯、百度合作O2O分析•腾百万合作的万达电商未来发展•1、线上引流至线下。•2、整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线下。•3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。•4、流量和粘度的兼顾。•5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。阿里巴巴、银泰合作O2O分析•O2O理念：阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。阿里巴巴、银泰合作O2O分析•阿里O2O战略亮点•引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌•转化：团购、支付宝、淘点点•线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心•布局：交易闭环为核心阿里巴巴、银泰合作O2O分析阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路•1.商务的电子化•2.去中心化。•3.去平台化。•4.粉丝强子。•5.维度的战争。•6.对趋势的判断。•7.数据赋能。银泰的O2O思路•1.全场Wi-Fi铺设。•2.设置O2O实体名品店。•3.线上与线下客户资源的共享。•4.推出银泰宝，实现支付联动。阿里巴巴、银泰合作O2O分析•阿里银泰O2O现阶段成果11月17日，银泰商业集团十六周年庆暨中国购物节划下句点。全集团六天销售超14亿，比去年同期增长13.5%。双11期间，全集团销售同比增长328%，线下增幅大超线上。11月11日-11月16日，16周年集团庆以全年最大促销力度铺开，与阿里携手数字化探索的同时，再度创新跨界整合，与互联网租车巨头及著名房企跨界联动，为顾客节省过千万交通费及二千万购房款，开启银泰泛渠道会员体系跨界互动服务。今年伊始，银泰城为淘点点首个合作的大型MALL项目，目前，已有60余家、85%以上的银泰城餐饮商户加入行列，中国购物节期间，双方也将联合开展大型餐饮半价、百万红包、送招牌菜活动。为配合O2O新业务，银泰全国门店基本铺设免费高速WiFi。3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。今年3月首推至今，银泰宝已拥有800万用户，十一黄金周仅用手机支付消费达到960万。阿里巴巴、银泰合作O2O分析•阿里银泰O2O未来发展•1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。•2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。•3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。美团O2O分析•O2O理念：以美团网和手机美团移动端为基础，专注生活服务O2O市场。美团O2O分析•美团O2O优劣势分析优势线下商户开拓能力强，UGC内容信息真实可靠实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发，盈利模式清晰，产品丰富，用户吸引力大在团购市场占绝对市场份额，并且有完善的售后服务体系劣势服务产品偏同质化（主要在餐饮、电影、酒店方面美团还不是垄断团购市场在细分的外卖、电影、酒店方向面临剧透的竞争。品牌需升级创新美团O2O分析•以美团为代表的生活服务O2O未来发展趋势•1.团购是目前生活服务O2O的主要形式，更是生活服务O2O的引领者和推动者。•2.随着对生活服务O2O的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源占有量较高，挖掘能力强，产品内容丰富，盈利模式清晰。•3.同时服务机制、信任机制不断完善，用户体验度以及渗透度较高，并且已经形成O2O闭环，用户线上交易线下体验，利用社交反馈信息形成粉丝效应。•4.交易数据的分析利用有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平，随着商户一体化服务网络体系的打通，更有助于商户和团购网站进行智能决策。几个典型案例的分析总结几大典型模式的横向比较苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。几个典型案例的分析总结•腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。几个典型案例的分析总结•阿银：阿里和银泰的合作，一个是线