o2o网上商城计划书

o2o网上商城计划书制作人：薛磊O2O的含义•O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。•2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。网上药店的起源美国首批网上药房是在1999年推出的，多半是在美国，Drugstore．com的网络药房由美国网上图书馆销售商Amazon．com支持创建，并于6月份与美国连锁药房RiteAid合作，扩大了网上药房发送药品的优势，这样网上购药当天可在RiteAid提取(这家连锁药房在美国有3800家连锁店)。Drugstore．com和其它互联网上的药房，诸如Soma．com和PlanetRx．com的兴起是对处方药物市场上药房的重大挑战(目前后者的年销售额约为1020亿美元)，它们对销售范围广泛的保健品，包括处方药物的其它一些网上药店当然也构成了威胁美国国家社区药房联合会也开出互联网药房ComerDrugstore．com与上述三家大户抗争。一些医疗健公司的股东，如“药品保险金理财人”(pharmacybenefitman—agers)对网上售药也发生兴趣，它们也开出了电子药房(e—Pharmacy)，与现有的网上药房联手。传统的药房对进入网络也相当热情，例如美国第二大药房CVS收购了Soma．com网。美国医药界已进入因特网交易的时代，网上药店有1000多家，形成平均1700亿美元的市场规模。国内网上药店活动方式现阶段，国内大部分医药网上商城，虽然运用互联网为导向，去引导客户及消费者意识，但没有系统的推广和活动，经过这几日在各个网上商城的观察与考研，发现最多也是最广泛应用的促销活动有以下几点。1.买赠活动2.满减活动3.特价药品4.秒杀活动网上药店现状从现阶段来看，我国的网上药店还远远没有成熟，可以说是刚刚起步，与美国等发达国家成熟网上药店行业相比，主要存在以下问题：1。网上药店数量少，规模小，行业竞争力不强，行业集中度不高，尚处于起步期。2。不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外，物流配送体系的不完善。这些都限制了网上药店的价格优势，削弱了其竞争力。3。不能销售处方药，使网上药店的专业能力“英雄无用武之地”，经营范围被严重压缩，失去了关键的利润增长点。目前我们所遇到的问题1支付环节2平台运营3活动范畴和推广4服务的跟踪和推进惠买药运营结构图网上商城量质改变活动服务消费量的增加1.实体店宣传2.线上客户分裂3.线上活动附赠价值体现4.客户服务体验1、实体会员卡的减少发放。2、实体店加大推广线上会员卡的力度。3、义诊和样板店的推广。4、异业和同行业联盟的宣传。实体店宣传1.对接第三方运营微信营销游戏的推广2.线上会员定期抽奖活动3.线上抢购指定药品活动4.线上积分兑换商城5.买赠等促销活动线上分裂1.店内活动和线上活动的区别。2.线上活动的参与性和互动性更频繁。3.线上活动信息及时的通知和发布。线上会员活动附赠价值体现1.体验上门送药的高标准服务。2.预约实体店内测量血压、预约医疗服务、预约送货时间。3.线上的消费信息更新和最新动态的掌握。客户服务体验总结：减少制卡成本、会员消息及时更新、增加会员线上的黏粘度和互动性、会员卡功能的信息明朗和消费透明。省时、省钱、省力、放心使用电子商务正逐步成为主流消费习惯;网络化网民消费习惯改变网上药店大多作为连锁药店的渠道扩展，能有效的利用母公司渠道，品牌资源，节约运营成本、扩大药品市场销售覆盖区域．顺应政府和社会公众对降低药品价格的要求，相比传统药店，在宣传企业形象和品牌，增强企业知名度和美誉度更具优势。总结质的体验1.药品配送方式2.预约买药3.产品信息和分类4.24小时用药提醒和咨询服务5.预约各大医院及主治医生的挂号和就诊服务1.线上消费，线下网点自提，价格更低，药品展示更全面2.送药上门，为特殊群体提供便捷安全的一站式服务。3.物流跟踪提醒药品配送方式1.根据客户需求，可提前预约对生冷辟药的购买。2.一些紧俏的药品对持有会员卡的客户有提前预定权。3.针对客户需求进行时间预约配送服务。预约买药1.对药品的药性、效期、价格可详细查询。2.简单明了的界面分类，更好的服务客户。3.特效药和特惠药的介绍和说明。产品信息和分类1.直接面对药师，得到足够的用药指导服务。2.线上会员卡客户可享受用药免费提醒服务。3.全天不阶段的服务咨询和用药详解。24小时用药提醒和咨询服务1.对接医院服务平台，提供患者就近服务项目。2.可通过线上商城预约城市医院内的主治医师。3.对特殊群体可有医药补贴活动。4.对客户现有病情进行登记，通过平台对其用药情况还有天气变化进行及时推送。预约各大医院及主治医生的挂号和就诊服务1.根据客户需求，可提前预约对生冷辟药的购买。2.一些紧俏的药品对持有会员卡的客户有提前预定权。3.针对客户需求进行时间调配型配送服务。预约买药总结：门店配送及时、方便，药品配送能够做到省时、省事，同时网络销售因减少了中间环节，可以降低营销成本，可以实行较高的折扣率，从而使药品价格相对较低。总结改变支付方式01线下充值线上消费，实行虚拟货币流通02线上积分兑换政策刺激03网上商城提现功能1.线下充值线上消费，实行虚拟货币流通，通过此举可增加固定网上消费人群，增加二次消费能力，从而达到线上与线下及客户的黏粘度。2.客户通过网上消费的积分，积分达到一定数量，可享受兑换高等值的药品或礼品。3.客户通过消费的积分和做任务的积分，可换取等值的药品或等值金额返现。4.积分兑换方式按照100：1等值兑换。支付方式的改变平台版面01线上会员卡功能改变02预约功能体现1.针对消费人群习惯，很少有人关注季节养生或药物推荐等系列通知和消息，特此改变为活动宣传方式的推送和告知。2.线上会员卡除增加促销，满赠等基本活动外，额外增加会员积分累计，可兑换年度体检卡、私人医生或预约服务的体现。3.针对客户需求，给予平台或人员的打分和评价。提出重要问题或好的提议时，可增加会员卡星级。平台功能的改变主打产品的推出01常备药医疗箱03生冷辟药等不常见药品推出02积分兑换药品活动1.做惠买药专属盒子，针对家庭内儿童或老人推出套餐服务，常备药（退热贴、体温计、儿童感冒药等系列用药）（救心丸、降压特效药、稳心类等系列用药）2.基于部分特殊客户的需求，可在线上提前预约下单，星级客户押金少取，一般线上会员客户可收取押金作为购买生冷辟药的保证。主打产品的推出感谢您的观看