物业管理安全工作服务检查评比实施细则

1安全服务检查评比实施细则1.目的通过加大对各项目的监控管理力度，提升公司安全服务品质与秩序维护人员工作的积极主动意识。2.范围适用于集团及所有分公司。3.方法和过程控制3.1检查人员以集团安全管理部人员为主，检查对象为：集团及所有分公司各项目安全管理岗位。3.1.1品质常规检查：省内每月1次，省外分公司每季度1次全覆盖。主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。3.1.2安全夜查：市内每月1次，省内每季度1次、省外分公司整合资源每季度1次。3.1.3抽样突击检查：根据实际情况而定。3.1.4对检查结果纳入对分公司安全管理部负责人、秩序维护主任、专员考核，并挂网通报。3.2本标准为集团安全管理部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制，相关检查人员现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主任/专员及项目负责人签字确认后，复印一份交被检查方备存。3.3现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时2加分，如：检查时项目出入口管控到位，未被检查人员突破。3.4现场被查存在问题的扣分情况作为部门负责人管理绩效、扣分与部门负责人工资挂钩。3.5各项目每季度安全检查考核扣分总数的平均分不得低于85分，以此下限分数作为集团安全管理部对分公司安全负责人绩效考核的依据；3.6集团安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对所有分公司各项目检查情况进行强制排名，每季度评出分公司层级前三名与最后三名及项目层级第一名与最后一名,并对相应安全负责人给予奖惩;奖惩级别分为：3.6.1评比排在第一名的分公司安全负责人奖励2000元，排在第二名的分公司安全负责人奖励1500元，排在第三名的分公司安全负责人奖励1000元。3.6.2评比排在倒数第一名的分公司安全负责人处罚1000元，排在倒数第二名的分公司安全负责人处罚800元，排在倒数第三名的分公司安全负责人处罚500元。3.6.3评比排在项目层级第一名的项目安全责任人奖励2000元。3.6.4评比排在项目层级倒数第一名的项目安全责任人，由集团安全管理部向其所在公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。3.7对于一年检查中获得排名第一的分公司安全负责人，由集团安全管理部向其所在分公司提议，按提薪规范给予加薪或升职；获得最后一名的分公司安全负责人，由安全管理部向公司提议按降薪规范给3予降薪，同时可视情况给予其他处分。3.8每半年进行一次安全管理团队评比，安全管理督导标准扣分值合计数将作为各分公司参加集团半年度安全先进团队评比参考依据之一，具体裁核由集团相关考核小组确定。4.安全督导标准4.1住宅类安全管理督导标准住宅类安全管理督导标准（100分）一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准1．内部管理20.5分员工行为规范6.5分行为规范制服、帽子、按规定穿着，保持干净、平整.按规定佩戴工(名)牌、指甲长不超过指尖2毫米、提倡平头，侧发不触耳，后发不超过1.5厘米；女队员不得烫发、卷发、佩带与工作无关的饰品。穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。现场检查模拟客户感受每项不符扣1分,每个问题点扣0.5分工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切、主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路4一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准使用对讲机时，音量适中，语言要文明、简练、清晰，应答模式以体系文件要求为准装备管理及使用2分装备配置巡逻岗、出入口岗穿反着光衣对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.2分夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准，要有备案。对讲机管理与使用严格遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足安全头盔（帽）置于监控中心指定位置，必要时佩戴，工地安管员必须佩带文件夹（笔）整洁、完好、无破损，文件夹标签准确。雨衣（鞋）值勤人员人均一套；无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置5一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准内务管理4分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接、无大功率电器使用现象，有防摔、碰措施，室内无人时电灯、空调、风扇应处于关闭状态到宿舍检查、体验每一小项不符扣0.5分,扣完为止床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品床单平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，保持水闸关闭无漏水积水现象相关制度上墙、挂放整齐有序氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员交接班管交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查每一项不6一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准理2.5分接班人提前15分钟到达指定地点列队集合，带队交接班，交接班时交接队员相互敬礼，特殊岗位视情况而定。看记录符扣0.5分交接事项完整、明确，注意遗留跟进事项记录清晰。交接记录物品数量全面、准确、签名认可。事项清楚（要点为重点跟进事项）及时登记相关事件及处理结果。质量记录2分记录效果字迹工整，页面整洁，无做假乱画现象，记录准确全面现场检查看记录每一大项不符扣0.5分质量记录检查岗位值班记录和人员进出登记表班长每天最少一次，记录并签名部门责任人每周一次，记录并签名回收存档每月初的前两个工作日由班长回收存档体能素质1.5分要求18-25岁26-30岁现场检查模拟抽考每项不符每项扣0.5俯卧撑男队员不低于30个/分钟，女队员不底于20/分钟。男队员不低于20个/分钟，女队员不低于10/分钟。7一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准队列基础正式队员精通单个队列动作，操作协调统一分紧急突发事件处理能独立正确处理、协调业务素质2分1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，熟悉岗位周遍地形，牢记辖区派出所报警电话。具备扑灭初始火灾、火场自救、外伤、触电、溺水紧急事件处理及处理客户纠纷等技能现场询问安管员每一项不符扣1分2.熟悉责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌等情况2．日常治安管理21.5分安全布控与检查6分岗位设置无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强检查记录现场抽查询问每一项不符扣0.5分，扣完为止巡逻路线至少两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点巡更点按要求定时签到或有巡更记录部门检查部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证预案按要求上报品质管理部查岗每月一次、通报验证8一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准内容详实、对问题有整改记录，有效果部门负责人/班长检查每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录查岗每周一次、有针对性会议每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好紧急集合每季度两次，（含一次消防紧急集合）预案演习每年两次、计划周全、总结整改及时出入口管控4分普通来访人员的管控询问符合行为规范要求、问明来意现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣1分，扣完为止联系及时、准确、符合行为规范要求、登记快捷、全面、字迹清楚工整、准确，单次记录时间控制在30秒内完成。控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当9一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准出入口管控6.5分特殊现象管控乱摆卖现象小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾及乱摆卖现象现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣0.5分，扣完为止异常情况按《突发事件处理作业指导书》处理执行公务人员管控验明证件、及时登记并向上级部门汇报物资放行放行条按表格要求准确填写、按规定时间上交统一存档非业主办理有书面或客服中心通知委托和搬运人签名（验证）确认装修方物资仔细查验出入证或业主委托书核查记录人、车、证、物资相符且记录准确施工人员管控出入证按章办理且有效检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章着装着装整齐（无光背、穿拖鞋等），形象不雅行为10一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准供方人员穿工服、带工作证，规定路线进出。参观人员管控经部门同意，并有部门人员陪同特殊来访人员统一戴白手套，礼仪符合BI要求安全巡逻《巡逻服务指引》5分巡逻周期地面巡逻点平均1次∕时，楼层按各项目文件要求执行检查路线制定及评估情况检查现场询问安管员现场观察模拟可疑人员抽查样板房的现场情况每一项不符扣0.5分，扣完为止巡逻签到及时，因特殊情况未签需填写值班记录表公共区域巡逻现场相关安全标识、提示无脱落发现公共设施损坏及时上报，有记录公共秩序良好，无乱摆卖、私拉电线、张贴广告现象空置房巡逻巡逻发现室内情况异常及时处理并告知上级重点部位巡逻物业服务中心、资料室、监控中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象11一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准管理每班至少对重点部位巡查一次检查巡更或签到情况对异常和危险现象及时到位处理，安管员必须携带相应的应急器材在规定时限内赶到现场自我安全防范意识强3.交通与车辆管理《停车场管理规范》18分车场经营与收费3分停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施现场检查抽查记录模拟不要票的顾客每一项不符扣1分经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险做到唱收唱付，因特殊情况未收费的车辆，应在《停车场收费岗免费车辆进出登记表》上详细记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票出入凭证与票据管理车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少于1年抽查凭证领借用登记记录现场查看现金数额现场检查每一项不符扣0.6分IC卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘点、纸质服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯12一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准3分交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在《停车场收费岗值班记录表》上准确登记有IC卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管出入口管理5分制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区现场查看，询问安管员对相关职责的熟悉情况，夜间检查第1-3项每一项不符扣1分第3-7项不符扣0.5分夜间（晚7：00—早7：00）在机动车场及车辆出入口值班的安管员须穿反光衣车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观、车窗、车门检查，对异常情况跟进处理并记录出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立即报告监控中心和上级，并按要求进行处理有车辆冲岗等突发事件预案及相关记录车场安管员的指挥动作、礼仪否符合公司BI要求车场秩序与非机动车管车场内无练车、试车、洗车、修车等影响秩序污染环境现象，特殊情况请示上级对停车场现场进行检查询问安管员每一项不符扣0.5分车场内无车辆停放人行道、车行道、消防通道现象车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录13一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准理5分对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录车辆损失或丢失按紧急预案及时处理有无车辆损失或丢失紧急预案制定固定停放点和标识车位线清晰，挡车设施完好（包括防盗标识），并明确管理责任停车场有明确管理责任及制定防盗标识非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识，设置反光镜等设施车库管理2分有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确查记录查现场每一项不符扣0.5分主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识车辆出入按要求进行指引有明显的地面标示及指示牌定期对车场设施进行检查维护，有记录4.消防管理《消防管设备工具的配置、标识库房、监控中心、图书室、办公室、商铺等重要部位应配置相应种类的有效灭火器材查设备清单查记录查灭火器的配置和保养情况