浅论企业核心价值观与如何引导员工的思维与行为模式

1浅论企业“核心价值观”与如何引导员工的思维与行为模式培训师建行XX分行摘要：企业搏击商海，靠资金，靠技术，更重要的是靠什么?资金短缺可以找投资者，技术不足可以引进技术，能力不够可以引进人才，但靠什么使资金、技术、人才能够充分发挥作用？答案就是企业文化。近年来，企业文化受到企业界的高度重视，核心价值观作为企业文化的核心，不能不引起我们的关注，本文浅析企业核心价值观的概念与其重要性，并以建设银行为例，试述如何引导员工的思维模式、言语及行为模式，使之体现出企业的核心价值观。1、什么是企业的“核心价值观”在工业化社会的生产活动中，企业是经济活动的主要单位，企业在市场经济的环境中竞争发展，创造着物质价值与社会价值。著名经济学家于光远曾说：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理关键在于文化。”而“核心价值观”正是企业文化的核心。所谓“核心价值观”，就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。它是企业哲学的核心组成部分，是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，是企业表明企业如何生存发展的主张。企业的“核心价值观”是一个企业本质的和持久的原则，它深深根植于企业内部。它是没有时限地引领企业进行一切经2营活动的指导性原则，既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。通常认为企业的核心价值观应符合如下两条标准：1、它必需是企业核心团队或者是企业创始人发自内心的肺腑之言，是他们在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，例如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。从这个角度说，核心价值观不能够去追求时尚，比如世界五百强企业有的核心价值观不一定就是你的企业的核心价值观，如创新、以人为本或追求卓越等，它可以是你认同的价值体系的一部分，但并不一定是你的“核心”价值观。2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。2、企业“核心价值观”的重要性浅析“核心价值观”之所以重要，是因为它是企业文化的最核心部分，是企业文化所体现出的核心思想，是渗透入企业运行的精神力量，是企业的灵魂。我们知道，对于一个组织而言，人、财、物等是其借以存在的表现形式，而决定组织力量大小的则是一种看不见的精神元素，就是说，是精神元素决定物质元素，而且这种软性的东西更具有持久的生命力。在我国建国初期的抗美援朝战争，中国人民志愿军依靠落后的武器，在没有机械化装备，给养匮乏的情况下，把各方面条件远优于我们的联合国军打回了三八线，靠的就是“保家为国、不怕牺牲”的精神力量。“不怕中国军队现代化，就怕中国军队革命化”就是美国人有血总结出来的经验教训，在国内的制造业，经常可以听到类似的说法：进口的材料，进口的设备，但做出的产品的质量就是不如进口的产品。这种情况的原因——其实大家都能想明白——就是操作者的区别。3在不同的企业文化中，操作者表现出不一样的责任心与创造力，这也是如今企业界重视企业文化的原因。3、浅析建设银行的核心价值观让我们从建设银行的发展入手，试着分析一下核心价值观对企业的影响。中国建设银行是1954年财政部向中央财经委员会建议设立的办理基本建设投资拨款监督工作的专业银行。建设银行从成立伊始，就担负着管理控制我国重大工程的建设资金的任务，在建设银行内部，有一句话非常流行，“哪里有重点工程建设，哪里就有建设银行。”改革开放以后，建设银行作为国家专业银行，在改革与强化财政职能的同时，不断拓展与完善银行职能。经过努力，到1993年，建设银行的信贷收支全额纳入了国家信贷计划体系，金融业务开始全面开拓，银行功能日臻完善，实现了由事业单位管理向企业化经营的转变，实现了从“财政出纳”向银行信用转变的历史飞跃。1994年，我国全面推进金融体制改革。建设银行在分离政策性业务、移交财政职能后，奋力开拓，不断探索，努力向商业银行转轨，经过不断改革努力，2004年9月17日，中国建设银行股份有限公司的依法成立标志着建设银行向商业银行的转轨完成。如今，建设银行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，能够为客户提供全面的商业银行产品与服务。在基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等业务方面在中国银行业居于市场领先地位。总结五十多年的发展历史，展望未来的美好前景，建行人总结提炼出了中国建设银行的核心价值观：“实现价值最大化，与客户同步发展，与祖国共繁荣。”“实现价值最大化”，体现出用好金融手段，使资金产生最大产出的思想，这是商业银行的本质任务，是股份制公司对投资人负责的表现。同时使用“价值”一词而不是“利润”，4也体现出建设银行所担负的社会责任。“与客户同步发展”体现建设银行为客户发展提供金融支持，扶持客户发展的业务中心，这一方面体现出建设银行的支持建设的功能，另一方面则表达出建设银行与客户相互扶持，共同发展的关系。“与祖国共繁容”则体现出建设银行50多年的发展史中，对祖国建设发展承担的责任，体现出报效祖国的社会责任感与使命。纵观建设银行50多年的发展与当今建设银行的业务优势，可以感到用“实现价值最大化，与客户同步发展，与祖国共繁荣。”作为建设银行的核心价值观还是很贴切的。不过，笔者认为，建设银行的核心价值观中缺少与员工的交流互动，可以算是个缺憾。4、如何用培训引导员工的思维模式、言语及行为模式企业的核心价值观是属于意识形态范畴的事物，要使它成为贯穿企业员工活动的精神因素，不是简单的宣传与讲课所能完成的，必须从企业的需要与员工的需要入手，强化科学管理，开展有效培训，以鲜明的领导风格、科学的管理制度、持续不断的有效培训，引导员工在工作中转变思维模式，言语及行为模式，使企业核心价值观体现在员工的不自觉的行为中。在上述的方法中，培训是非常重要的方法，培训不仅是企业推行科学的管理方法的必需手段，也是提高员工技能，统一员工行为的重要手段，还是把企业的制度、习惯、文化传递给新员工的有效途径。本文以建设银行为例，就如何用培训来转化员工的思维模式、言语及行为模式试述一二。4.1、培训需求分析让我们重新审视一下建设银行的核心价值观：“实现价值最大化，与客户同步发展，与祖国共繁荣。”其中“实现价值5最大化，与客户同步发展”是技术层面的，要求员工立足本职工作，为企业创造尽可能大的效益，为客户提供完美的专业服务。“与祖国共繁荣”是精神层面的，要求员工关心社会、热爱祖国。从技术层面上看，培训的目标就是提高员工素质，改善企业的绩效。对培训的需求不妨从分析企业的绩效入手。2008年建设银行业绩比2007年有了很大提高，下表所示为上半年建设银行营业收入情况[注1]。项目数额（亿）较上年同期增长经营收入1357.2636.04%存贷利息收入1110.8024.51%手续费及佣金收入201.6859.30%从上表中我们可以看出，建设银行的经营收入的主要来源是存贷利息收入，占总收入的81.84%，手续费及佣金收入等中间业务收入占总收入的14.86%，但增长速度更快。两者合计占总经营收入的96.7%。从上述数据可以看出，存贷业务的收入是建设银行的重中之重，但中间业务收入的增长速度更快。分析当前国内银行业的形势，可以看出，国内的大型商业银行都存在这类似的盈利结构，突出表现为存贷业务占总收入的比例过大。中国的改革开放已有30年了，市场开放程度越来越高，外资银行已经进入中国，外资银行开展人民币业务指日可待。建设银行在国资银行中规模很大，但与外资银行相比，规模优势并不明显，相比而言，优势在于网点多，渗透广。但是外资银行最大的优势就是其完善的金融服务，从存款开始，外资银行可以提供种类齐全、增值率高的金融产品，这些服务对争夺优质客户资源是至关重要的。而在这方面，国资银行处于劣势。因此，建设银行要在竞争中取得更好的效益，一方面要紧抓存贷工作不放松，并一方面，一定要加快深化金融产品的开发，理财产品的开发，拓展中间业务收入。这就提出三点培训要求：61、强化一线柜台员工的工作技能，使人人都能熟悉建设银行的业务细节，在与客户打交道时，可以向客户推荐各适的建行服务。并以专业化的服务增强客户的信赖度。2、提高客户经理、业务经理的专业技能，客户经理、业务经一般从事贷款与金融产品销售（理财）工作，他们是创造价值的一线员工，完善他们的知识结构，使他们充分理解自己工作的方方面面，可以有效的为客户提供服务，同时帮助银行与客户规避风险。3、提高管理层对银行战略的把握能力，提高创造能力，帮助管理层制定科学的管理制度，开发推出符合中国国情的新型金融产品，推动营利结构的转变，增强建设银行的竞争力。以上的三点培训要求，分别针对建设银行的三个工作层次的员工，但这三个层的工作不是割断的，必须是一体的，例如，柜台员工应该注意观察客户的情况，发现有客户需要的金融产品时，可以及时与客户交流，并把客户推荐到合适的业务经理处，而业务经理一方面要处理客户要求的业务，一方面要向客户推荐业务，只有他们提供的服务足够专业时，才能留住优质客户，吸引更多的客户。客户经理还要把不能满足的客户需求向管理层反映，帮助管理层开发出新型的金融产品。因此在上述三点培训要求外，还必需加强企业文化的培训，用企业文化把建设银行的员工攥成一个拳头，才能实现“实现价值最大化，与客户同步发展”的境界。改善绩效，实现建设银行核心价值观中的“实现价值最大化”，还是要从提高存贷利息收入与发展中间业务收入入手。企业要生存发展，必须营利，所以企业员工的思维模式与行为模式必须与此根本需求相适应。从这个角度看，企业文化与企业核心价值观必须有可以为企业带来利润的因素，正如建设银行核心价值观的“实现价值最大化”。从建设银行来看，围绕“实现价值最大化”，提高员工为企业创造利润的能力，是改变员工思维行为模式的重要目标。7从上述数据看，建设银行最重要的是提高员工在存贷款操作能力企业员工是按层级组织起来的，不同层级的员工，其培训需求不同，培训的重点也不同。针对企业核心价值观的培训，大致可分为核心领导层、主管层、基层员工三个层次展开。4.1.1、针对核心领导层的培训“企业好不好，关键看领导”，企业的核心价值观首先就要表现在企业各级领导的行为中。企业的创建者与核心领导层实为企业核心价值观的发起者，很多企业的核心价值观中可以明显感到企业核心领导层的气质。作为企业的领头人，企业核心层领导更需要的是战略层次、领导艺术的修炼。因此，由企业外的专业人员对企业高层领导进行行业远景、新科学新技术的发展趁势、管理策略等内容的培训，可以加强高层领导的战略规划、战略掌控能力，从企业文化的源头完善企业的核心价值观。除此以外，企业核心领导层的行为方式很大程度上会影响底下员工的行为方式，完善核心领导层的知识结构与行为方式对转化员工思维模式、言语及行为模式具有非常重要的意义。4.1.2、针对主管层的培训本文此处的“主管层”所指的范围比较宽，泛指处于核心领导层与基层员工之间的部门领导与业务主管。主管层在企业中处于非常重要的地位，通常主管层既是把核心领导层意识向下传递的管理者，也是企业功能实现的骨干力量。主管层对企业核心价值观的理解与体现，直接作用于基层员工。现在有一种观点：主管的重要职责就是培训员工。主管要在工作中随时随地的纠正基层员工的错误，指导基层员工的工作，这些指正与指导，就是对员工的随时与即时的培训。8从心理学上讲，人的认识是很容易被改变的，难的是改变人的行为方式，核心价值观对员工的影响不是靠讲课就能完成的，必须依靠在长期工作中，由核心领导层、主管层、资深员工的传带作用。对主管层的培训，可以把重点放在业务能力、执行力有关的培训上，并且最好加强一下培训技术、心理学的培训。这样更有利于主管层向基层员工施加影响力。4.1.3、针对基层员工的培训基层员工是企业各项业务的完成者，因此，工作技能是最需要重点培训的。乍一看，这似乎和企业核心价值观没有关系，其实不然。针对工作技能的培训可以提高员工的能力，员工学有一技之长，可以制造出更好的产品、提