crm 理念介绍精简版――管家婆

任我行CRM——邱建强局外管理管钱管物进销存财务管人管事CRM系列三好企业管理好选成熟CRM做“三好企业”•一把手到底应该忙什么？市事是势为何——战略：何为战略——就是确定了“行业”和“商业模式”以后，企业在未来3-5年做到的程度势局外管理站在局外看局内•标准化=企业做大做强关键工作模式标准化客户&业务标准化人才复制标准化知识体系标准化道－术－器必须结合强调“思想+方法+工具”的完美落地局外管理4个标准化一、工作模式标准化----“目标行动”化战略为目标，化目标为行动战略管理=目标管理=目标执行管理=行动管理=员工工作行为管理日目标如果这“4每”的目标都实现了，年度目标和战略也就实现了周目标季/月目标年目标事件目标目标行动包含3个部分：1、个人目标：自我管理助手管理自己的年-季-月-周-日目标。帮助我知道我每个考核周期的目标。每周的目标、每天的目标，让我做有生产力的事，而且是高效的做事。2、团队目标：管辖范围内的团队成员的目标执行情况3、目标考评：考核机制，确保执行不打折如何实现“4每”目标管理•陷入“上周做了什么-本周计划做什么”的怪圈•没办法让每个人按照“应该完成的进度”完成•上级没底-下级没气每周每天•员工抓不住重点、工作量不饱和•上级不知道做了什么“五讲四每”抓落实，步调一致得胜利布置工作讲标准落实工作讲计划汇报工作讲结果检查工作讲指示评估工作讲绩效4E5S标准化工作模式执行5环节:布置-落实-汇报-检查-评估布置工作讲标准落实工作讲计划汇报工作讲结果检查工作讲指示评估工作讲绩效[月目标][年目标][季目标][上周目标][上级-上上级][平级][下级]周目标1+3立体管理方案周目标（数字目标+行动目标+关键汇报点）周日程计划周总结周指示周绩效落实工作讲计划：周日程这里显示每周提前计划好的当周每一天的工作安排，加强时间管理，让该做的事在规定的时间内做好，上级也可以通过这里了解计划真正的执行情况，并随时给予工作上的指示。未完事件目标：每周时刻提醒未完成的事件目标，点击进入查看目标具体进展过程。协同人：完成周计划需要一起配合的同事，解决传统面谈沟通，由“人盯人”变成“事盯人”，优化流程，高效协同。让事情卡在哪里都不行。周目标快速查阅：可查看任意时间范围内的团队成员的每个人的周目标，年、季、月：做计划的时候，参照年、季、月目标，让工作不偏离轨道布置工作讲标准：季度目标做好计划统一表格后，周目标围绕季度目标和岗位职责层层分解：行动目标+数字目标，明确周目标，让员工每天工作时，看到的就是周安排以及进展，知道自己要做什么，做到什么程度，不会忘掉。评估工作讲绩效：得分，通过目标考评可根据管理层想管理的要求设置考核标准和方案，每周根据员工的“目标-计划-成果-总结”评分，纳入绩效考核。评分与工资挂钩，让执行100%落实！检查工作讲指示：批注：第一时间对该计划给予指示和指导，计划与行动紧密结合。邀请：邀请与该目标相关的人阅读，避免了“人盯人，人盯事”关注：不用特别去记该目标进展，一有变动，随时在个人主页中自动通知。附件：与该计划相关联的文件和子表，方便快速查找。汇报工作讲结果：每周总结当周计划完成多少，未完成原因，做到的程度，让上级随时可以知道管什么-怎么管-管到什么程度。日目标是从优秀到卓越的法宝员工工作没计划，不饱和，自我时间管理弱不能及时获得上级指示和指导上级不知道员工每天在干什么部门不能很好协同日程：如我是一个业务员，要出门拜访，首先要写一个外出日程，并写下拜访目地。工作有计划拜访之后结果汇报：即时汇报计划完成的情况，完成后可修改结果，把状态改为完成。没有完成的原因是什么，遇到的问题，是否需要协助关联客户：必须关联上客户，与工作关联的客户信息自动沉淀为企业资产。得分评估：围绕每个目标“布置-落实-汇报-检查-评估”，随时掌握“做了什么-做到什么程度”，上级可根据是否日清日结、工作计划性、工作量是否饱和来打分，体现KPI，做到公平公正，执行100%确保。员工可以对每天的工作进行总结，有学习，有收获，上级发现困惑的随时给予指导，让员工快速成长。日目标日总结：上级可随时知道我做什么、做到了什么程度，他还可以看到到底是什么样的客户。公司要求必须关联客户。这样只要我们接触过得客户资料，就一个不漏的进入公司数据库了。我的协同同事也不用我电话告知更多亮点功能体验提醒：新增日程时可设置提醒时间，如拜访客户之后设置下次拜访提醒时间，要事不忘。引用模板：可以自定义设置表格并保存在系统，每次新增日程时可直接调用模板，统一表格提醒方式：可自动设置提醒方式。按天、周、月、年来提醒。提醒方式：还可以设置不在线时提醒到手机。时刻目标提醒。做到121：一个目的：“目标-计划-结果-总结-评估”标准化统一工作模式两个手段：做好计划、抓好落实一个轨道：让组织高效协同快速运转管理层知道管什么-怎么管-管到什么程度员工知道做什么-怎么做-做到什么程度汇报层级员工经理主管组织管理咨询1）梳理组织架构-理顺汇报关系2）分析关键风险点+风险控制动作3）转化岗位职责——考核目标表4）制定目标管理运营流程5）制定管理基本法软件工具1）安装执行落地软件工具2）软件初始化3）应用培训4）后续辅导执行力3大硬伤组织架构虚设——搭班子岗位职责虚空——定目标关键行为虚无——抓落实战略考核周期每周每天每件事年目标行动二、客户&业务标准化--“客户管理、销售管理、服务管理、流程管理”应用客户管理几大现象：客户资料不完善、不透明经营多年，客户积累少业务流程失控不清楚重点客户市场，不知道如何挖掘二次销售软件体验落地[供应商][合作伙伴][代理商][客户][目标][意向][死亡]客户资料联系人售前售中售后广度深度[成交]生命周期五字真金多全动快准客户人脉客户管理(续)关联往来：可同步与管家婆进销存、财贸同步的采购跟单、x销售数据、往来账务等，无需重复查询。业务管理标准化————标准化带人多+准：客户滚滚来全：客户资料一个不漏离职带不走客户离职不用交接各部门对客户情况全部掌握管理客户人脉——金杯银杯不如客户口碑快：加速成交周期业务流水线处理——卡在哪里不做都不行动：让客户动起来销售管理跟单分类：按照业务跟单类型分类，可以快速知道客户主要来源。数字化销售漏单：跟单阶段按周考核、快速发现分析出近段时期的跟单进展、阶段有无变化，进一步可分析该跟单是否为难点跟单，再通过跟单进展记录去查看与该跟单有关的是哪个客户、详细了解影响客户成交的原因，捕捉客户的需求，针对性改善销售方式。清楚的看到目前有多少跟单、跟单进展的阶段、与传统的文字区别开，实现快速数字直观分析。快速查询：可快速查看本周新增跟单数量，也可查询具体每个业务员的跟单数量、跟单进展跟单关联：可快速查看所有与该跟单有关的记录、报价、费用、日程、服务。红色跟单：若跟单显示红色（超过跟单阶段设定的时间），分析跟单价值，提醒业务员即时跟踪，不会丢失业务。服务管理2个现象：1.没有服务记录、服务满意度差2.服务没有量化和数据统计，无法管控一个需求高质量服务、提高客户满意度软件体验落地服务管理服务分类：按照企业服务内容和服务岗位设置服务主分类，体现服务内容和客户服务关怀。快速查看处理了哪些服务、服务状态、服务的客户、服务时间、服务人等。自定义服务表单：自定义服务流程，从服务跟单-服务进展-服务回访，服务协助人、服务部门，服务产品流程化，软件固化，还可新增与该服务有关的附件，解决内耗。服务分析：统计查看服务客户、人员、产品排名量化分析，对服务质量进一步提升提供依据。关注：随时关注该服务的跟进进展，一有变化，随时通知。服务管理（续）服务提醒：可以设置下一次服务提醒时间，提高客户满意度。流程管理3大问题：1.部门协同内耗、业务效率低下2.流程制度不健全、信息不共享3.流程进展过程不透明、无法管控1个目标：无纸化、规范化、节约成本、提高效率软件体验落地流程管理流程化：一系列的流程控制，比如工作活动、费用报销、报价、合同、生产过程、发货、付款等各项审批。商务环节完全自动化用流程控制，不会失控或者是人为因素造成损失；知道卡在哪个环节，知道是否可以按时交货。审批人、签收人：自动送达需要审核的主管和部门、想不做都不行。所有的工作记录与客户有关，审批人随时可通过任何终端审批，解决了传统因为不在公司而无法审批的难点。自定义流程表单：根据企业需求自定义流各部门不同的流程表单，如出库单、发货单、出差申请等。费用统计：可自动统计员工各项费用总额，如每个季度出差费用是多少、请假多少次等，人事的最佳助手。也可经过筛选获取每个客户的销售成本管理落地第一步：客户分类标准化第二步：客户档案标准化第三步：业务处理标准化找出风险控制点-设定风险控制动作资料不录入资料录入不全资料入类错误客户生日关怀客户变化情况-联系情况第四步：业务管理基本法第五步：IT工具固化业务战略不缺客户业务不出差错新人上手业务快三、人才复制、知识体系标准化——“公司平台”4S人才工程人才战略机制流程知识&教材训练&分享公司平台520五大应用：公告类、论坛类、知识类、流程制度类、企业文化类二个观点：管理就是沟通、记录就是绩效管理就是碰到一个问题，夯实一个问题0距离0缺陷：无处不在的沟通，打造高效、战斗力团队软件体验落地内化于心：外化于形：固化于制：企业文化四要素企业文化价值观愿景使命目标战斗力-舞台文化-战斗檄文-心灵鸡汤凝聚力-家园文化-欣赏文化关于公司企业文化训练基地建立企业老总道场笔杆子里面出政权员工天天被训练一把手声音无处不在人才复制标准化新人快速培养内训体系建立图书馆员工的加油站工作模式标准化一把手：全局在握经理层：层上启下员工：步调一致组织：井然有序文化建设标准化管理者的道场指挥阵地员工的家园企业微博客户&业务标准化全面管理人员培养信息战争流水作业核心价值局外管理帮助企业实现企业“4个现代化”复杂问题简单化简单问题流程化流程问题标准化标准问题信息化做到5个凡是凡是有人负责凡是有人监督凡是有案可查凡是有章可循凡是有标准流程国内唯一针对组织管理的“道-术-器”管理咨询&IT落地的服务商从软件角度讲：1）唯一“CRM-OA-KM-OM”一体化2）唯一有“魂”的管理软件局外管理站在局外看局内只要你愿意决定：30天内将开启你企业信息化的动车5216（我俩一路）标准化实施法5-5步管理咨询2-2步软件初始化1-1个实施总纲方案6-6步骤分布实施局外管理站在局外看局内谁与争锋谁已经在路上？谁比我跑得快？局外管理站在局外看局内在中国每天有十余万家企业、数百万人在使用任我行CRM管理客户、管理业务、管理员工、考核绩效、协同办公……见证客户：华兰生物工程股份有限公司客户背景：首批H1N1疫苗生产厂家客户代言：总经理林小军客户感言：选型了好几家CRM和OA系统，《局外管理》很贴身于我们，任我行-协同CRM功能强大，而且操作简单。随时随地网上申请与审评，效率提高5倍以上客户：行动成功教育集团客户代言：营销副总裁常国政客户感言：《局外管理》也很贴身于我们的管理，集团公司业务全透明呈现在我眼前，犹如一个可视化的阵地指挥平台！客户情况一清二楚，销售提升60%以上服装行业局外管理站在局外看局内业务管理标准化知识体系标准化文化建设标准化工作模式标准化现代企业的动车组！90天开启信息化动车,让您自动运转，每周只到公司1天买的不仅仅是软件！局外管理模式企业强则中国强祝各位：事业成功人生成功！