新任导购员入职培训1天操作手册.2

二OO九年*月*日广东美的生活电器制造有限公司导购员训练中心美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--1编者说明在中国内需市场不断扩大的今天，电器行业的商家各显神通，逐鹿家用电器市场，各品牌电器面临前所未有的挑战，要么生存与发展，要么被淘汰出局。而任何行业的竞争就是人才的竞争，家电销售行业更是如此。人才一靠引进，二靠培养，培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，导购员训练中心在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“开放、和谐、务实、创新”作为公司的核心文化理念。入职前培训是导购员进入美的家电销售职业生涯中的第一步培训，是制式培训的重要组成部分。新任导购员能否坚定对行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人职涯发展目标，进而成为一个优秀的导购员，入职前培训起着关键性的作用。因此规范入职前培训的内容和操作模式，建立入职培训体系，提高入职培训的质量是非常必要的。为此导购员训练中心根据目前各分公司新任导购员培训的实际运作情况，编写了《新任导购员入职培训操作手册》。《新任导购员入职培训操作手册》详细说明了入职培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。导购训练中心2009年12月美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--2目录总则..............................................................1一、培训目的.............................................................1二、期望效果.............................................................1三、主体课程.............................................................1四、参训对象.............................................................1五、参训要求.............................................................1六、培训时间与方式.......................................................2七、培训人员配备.........................................................2八、班主任资格及工作职责.................................................2九、助教职责.............................................................3十、讲师职责.............................................................4十一、培训考核及验收.....................................................4美的生活电器制造有限公司入职培训课程表............................5入职培训课程目的及期望效果........................................6操作指南..........................................................7入职培训开始前一天.......................................................7入职培训的当天...........................................................8入职培训结束后..........................................................11培训附件.........................................................12附件1：入职培训班所需物品清单..........................................12附件2：入职培训班学员欢迎函............................................13附件3：入职培训班培训通知..............................................14附件4：讲师邀请函......................................................15附件5：入职培训班培训须知..............................................16美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--1总则一、培训目的通过入职培训，使新任导购员树立从事电器销售业的信心、坚定选择美的的决心，明确个人职涯发展目标。二、期望效果1.了解电器销售行业，了解美的公司，对我们的产品有信心；2.感受规划人生目标的重要性，明确未来发展方向；3.建立从事销售行业的自豪感，掌握基本的销售技能；4.坚定从业信心，提高对公司的忠诚度。三、主体课程1.美的公司介绍2.合格导购应该具备的素质3.产品知识4.导购技巧5.产品的说明6.公司管理制度7.优秀员工分享8.商品说明训练及点评9.笔试及通关四、参训对象经过面试合格的准入职的导购员。五、参训要求准时参加培训服从培训管理美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--2六、培训时间与方式1.时机：根据公司各个经销商的招聘时间，但培训应该在招聘面试后的7天内进行。2.时间：1天（9.5课时，50分钟/课时）3.方式：开放式4.职场布置：课堂式5.操作机构：以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。七、培训人员配备1、班主任——1名，全权负责培训过程的管理和指导工作。2、班助教——根据班级学员数量安排1-2名工作人员担任，在培训过程中协助班主任工作。3、讲师——由推广、讲师、经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。八、班主任资格及工作职责入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训，其他人不得干涉。班主任的主要工作职责如下：以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件或总部导购员训练中心相关文件（一）、培训前1.每月在面试结束后第2日向负责人员招募的部门索要本期通过面试的合格新任导购员学员名单；2.经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到**人以上）可开班；3.确定开班时间及地点（每月原则定在上旬和中旬开班）4.与上级业务管理部门联合下发培训通知书（见附件）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通；5.编制课程表、安排讲师，并要求授课讲师按照讲师手册进行备课。在开课前美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--33天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点，通过Mail告知相关培训注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；6.填写《班主任日志》、依据参训名单编制《学员基本信息表》、《学员考勤表》；7.准备入职培训学员资料袋、布置培训场地及培训设备；8.准备《训前说明会》、《开训典礼》；9.班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。（二）、培训中1.向学员讲解《培训须知》（见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定；2.积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；3.每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；4.讲师上场要用激昂的音乐伴随；5.及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；6.处理突发事件；7.通过班务管理和纪律规范，树立美的培训品牌；8.讲师在培训期间注意随时向学员传播美的企业文化及理念；9.每天填写《班主任日志》及《讲师交流评估表》；10.准备《结训典礼》。（三）、培训后1.根据《讲师交流评估表》做好讲师授课效果的考评工作；2.及时反馈学员学习效果；3.建立学员培训档案；4.撰写《培训总结》报告，总结培训经验和教训。九、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--4十、讲师职责讲师严格按《入职培训讲师手册》及《入职培训操作手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。十一、培训考核及验收在全勤条件下，笔试口试合格方可结训，否则不予以结训。美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--5新任导购员入职培训课程表日期时间课程内容主讲人*月*日08:30-09:00报到09:00-10:00走进美的10:10-11:00合格导购应该具备的素质11:10-12:00产品知识13:00-13:30开心一刻、公司制度（或开心一刻、卖场情景案例）13:30-14:20导购技巧14:30-15:20商品话术学习15:30-16:00优秀员工分享16:10-17:00商品售卖训练及点评18:00-20:20笔试及通关美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--6课程目的及期望效果序号课题时间（分钟）课程目的课程期望效果1报到30互相认识融入团队1.通过自我介绍让学员彼此熟悉和了解2.了解培训制度和要求2走进美的50认同美的公司，提高留存率1.了解美的公司的基本状况2.了解美的公司企业文化3.感受美的公司的优势4.美的给我提供成功的舞台。3合格导购员应具备的素质50尊重、重视电器销售行业和自己所从事的工作1.了解美的人应具有的素质和形象2.认识个人形象礼仪的重要性3.初步掌握一般工作规范的要求4产品知识160了解公司产品的优势1.了解公司产品的品类2.掌握公司产品的优势3.清楚公司产品的特点5开心一刻10活跃课程氛围，集中大家注意力1.通过各种形式的活动活跃课程氛围，提高学员学习的积极性2.让学员主持，提高其表达能力公司制度20了解公司相关管理制度备注说明：如果参加培训的学员参训前已经听过《公司制度》的内容，则将《公司制度》换成《卖场情景案例》卖场情景案例20对即将从事的工作通过案例分享进行思想预热和了知6导购技巧50让学员掌握基本的销售技能和知识1.了解基本的导购知识2.掌握基本的销售话术3.建立销售热情4.老师点评发现并纠正自己的不足7商品话术学习50了解如何讲解商品的特点和优势，知道如何跟竞品比较1.掌握基本的商品说明的方法及原理2.能将公司产品优势转化为卖点3.基本了解竞品优缺点、强调自身优势8优秀员工分享50现身说法，增强学员信心1.通过优秀员工分享坚定从业信念2.通过学习学到一定的技巧3.明确未来发展方向9商品售卖训练及点评50让学员熟练掌握商品特性和卖点并能流利的介绍说明1.能够将所学到的方法在不断的练习中，运用到商品说明和商品介绍中2.能熟练的说明商品和卖点美的生活电器制造有限公司导购训练中心新任导购员入职培训操作手册--712笔试通关70强化学习效果，筛选不适合的人员1.基本的笔试成绩合格2.加强对公司的认同3.强化产品知识13结训30继续建立对公司的认同感，同时肯定学习认真的学员1．再次宣扬公司文化2．表彰先进学员，建立从业信心3．沟通上岗事宜操作指南入职培训开始前一天一、场地布置：1、桌椅摆