《电子商务运营管理》复习资料(新版)

内部资料学习提升能力第1页(共28页)知识改变命运《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的：电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付。2、广义上的电子商务的英文名是ElectronicBusiness。3、电子商务的出发点和归宿是商务。4、狭义的电子商务也可称作电子交易。5、电子商务的前提是商务信息化。6、交易性不是电子商务具有的特点。7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。13、现金不是电子商务的基本组成要素。14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。15、EDI是电子数据交换的英文缩写。16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流(2)事务流。5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商(3)合同与执行、支付与清算环节组成。6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet（3）cnXML。11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。14、资金流包括（1）付款（2）转账（3）兑换等过程。15、电子商务中的网络包括（1）Internet、（2）Intranet（3）Extranet。三、名词解释题1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和内部资料学习提升能力第2页(共28页)知识改变命运完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。四，简答题1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：1）企业对消费者（B2C）；2）企业对企业（B2B）；3）消费者对消费者（C2C）；4）企业对政府（B2G）；5）消费者对政府（C2G）。3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。4、电子商务的基本组成要素有哪些？答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。电子商务用户：包括企业用户和个人用户。认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。五、论述题传统商务与电子商务的区别与联系。答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。内部资料学习提升能力第3页(共28页)知识改变命运传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。第二章电子商务的基本模式本章重点难点1、电子商务的总框架和应用框架的组成、结构2、电子商务系统的组成和分类3、电子商务的参与对象4、电子商务基本模式的分类、特点及发展趋势5、我国电子商务的发展策略学习目的了解和掌握电子商务的结构、基本模式及发展策略一、单项选择1、电子流不属于电子商务活动的要素。2、因特网上使用最广泛的通信协议是HTTP。3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是政策法律。4、运送货物不属于电子商务的基本功能。5、各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台。6、电子商务发展的最早模式B2B7、阿里巴巴的电子商务模式是交易所式B2B8、网上消费者的需求不具差异性不属于网上消费需求的特点。9、C2C是一种消费者与消费者之间的电子商务。10、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示政策法规。11、信息流是反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。12、HTTP英文全称是HyperTextTransferProtocol。13、电子商务应用框架的自然技术型支柱是技术标准。14、超文本标注语言的英文缩写是HTML。15、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由ISP承担。16、对买方或卖方而言，B2B公司作为独立的第三方存在的B2B电子商务模式是中立模式。二、多项选择1、电子商务的支柱有（1）公共政策和法律及隐私问题（2）多媒体及网络协议的技术标准2、电子商务的应用层次有（1）一般业务服务层（2）信息传输层（3）信息发布层（4）网络层。3、影响消费者网上购物的因素有(1)商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5商品的新颖性。4、电子商务认证中心需要具备功能有(1)证书发放（2）证书更新（3）证书撤销（4）证书验证。5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(1)产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式。6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(1)基于Intranet的信息系统（2）基于Extranet的信息系统（3）基于Internet的信息系统。7、属于信息发布层有(1)HTML（2）Java（3）页(共28页)知识改变命运8、完整的电子商务系统应该由部分组成(1)网络平台（2）电子商务网站（3）客户服务中心（4）支付网关（5）认证中心和物流中心。9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为(1)以交易为中心的B2B（2）电子商务（3）以供需为中心的B2B电子商务（4）以协作为中心的B2B电子商务。10、关于EM的说法正确的是（1）建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上（2）是一个虚拟的交易环境（3）EM中的交易主体可以通过EM提供的电子化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道。11、在商务活动的四种基本流中（1）商流（2）资金流（3）信息流是能在网上完成的。12、网上消费者的购买过程包括（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购后评价等阶段。三、名词解释1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。四、简答题1、简述信息流、物流和资金流的关系。答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：1）相互分离，各自独立。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换。2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实