如何进行需求收集

火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200811需求收集过程确定客户客户分析调查准备实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法市场活动市场活动销售活动销售活动用服活动用服活动公开信息公开信息商业伙伴商业伙伴专业数据专业数据一手信息一手信息二手信息二手信息需求库需求库需求整理分析需求整理分析其他市场信息报告交流竞争者信息.其他市场信息报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告统计报告新闻剪报统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈工作结果用户访谈客户反馈工作结果现场问题解决网上设备巡检…部门:…………姓名:………..联系方式:……………采集的活动公司介绍部门介绍业务介绍需求产生的场景客户情况介绍客户的描述产生的原因…客户的评判需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度(提供与不提供)竞争评判优先度…单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200822需求干系人政策受益者更广阔的环境（社会技术的）财务受益者顾客外部顾问消极的干系人包含的业务（社会技术的）内部顾问功能受益者运营工作领域（社会技术的）一般操作员维护操作员运营支持预期的产品（技术的）核心团队成员付款人赞助人用户某种方式从产品中获益的人对产品产生影响或对产品有兴趣的人★产品开发项目的成功就是“完成满足主要干系人期望的所有需求和约束的集合”注：市场地图是需求干系人的有力分析工具火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200833谁是用户？谁是客户？掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人，因此要全盘考虑需求收集的对象。用户渠道商零售商客户群1用户渠道商零售商客户群2细分市场1细分市场2代理商代理商思考：合力叉车的用户是谁？渠道商、零售商、代理商分别是谁？火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200844根据产品/技术生命周期划分客户群体鸿沟参考：《跨越鸿沟》火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200855确定客户的方法最终用户销售、支持零售商、集成商、代理商通过对最终用户的购买决定进行回溯分析，可以找到所有影响购买行为的人。思考：手机卖场的站柜体验火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200866客户分析：不同客户角色对购买影响力不同公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买职位角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者工程师技术2采购折扣处长A外面专家影响力财务价格…购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200877客户分析：不同角色对产品兴趣点不同公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买兴趣点角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者性能功能可靠性包装价格…购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价思考：加入你去进行客户需求收集，哪些角色你将是你的访谈对象？火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200888需求收集的常用方法市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会产品介绍、投标客户反馈标杆研究用户访谈现场问题解决网上设备巡检第三方数据专业调研服务火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant200899不同的需求收集方法具有不同的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会★★★专家顾问团★★★★★间接需求探针★★★★★用户访谈★★高层技术交流★★★★★产品试用★★现场支持★★售后反馈★★火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081010客户访谈准备：针对访谈对象设计问题清单历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如果自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081111需求收集访谈问题清单（样例）1、建立用户的情况表姓名：公司：行业：职位:（以上信息在访谈之前填写好）–你的主要职责是什么？–你们的主要产品/业务是什么？–为谁做/服务的？–如何验证成功？–什么问题妨碍了你们的成功？2、讨论主题及要点–你现在是怎样做的（主题）？–有什么问题？它们是什么？（提示：不断地问“还有吗？”）–对每一个问题，问·为什么会出现？·现在怎么解决？·希望怎么解决？3、理解用户环境–谁是用户？–他们的教育背景如何？–他们的计算机背景如何？–用户经历过这种类型的应用么？–使用的是什么平台？–计划将来的平台是什么？–有没有用其他与目标产品有关的平台？如何有，请介绍一下有关情况–你对产品可用性的预期是什么？–你对培训时间的预期是什么？4、扼要说明理解情况–你刚才告诉我：（用你自己的话列出客户描述的内容，特别是问题）·–还有没有遗漏或补充？–还有没有其他问题？火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081212需求收集访谈问题清单（样例）5、需求分析人员对用户进一步的启发（有效的或无效的假设）–与主题的那些内容有关？–会出现什么问题？对每个问题·这是个实际存在的问题吗？·这个问题产生的原因是什么？·当前你是怎么解决这个问题的？·你希望怎么解决这个问题？·和你刚才提到的其他问题相比，你把解决这些问题放在什么位置？6、评估业务规则–有必须支持的法律、法规、环境要求和标准吗？–有组织内要求遵守的制度、规范、发文吗？7、评估其他非功能需求–你对可用性的预期是什么？（你在什么时间使用系统）–你对性能的预期是什么？–你对维护有什么特别的要求？–你对用户友好性有什么预期？–对安全性有什么要求？8、总结性提问–还有什么你觉得需要补充的吗？–如果我还有其他问题的话，可打电话给你吗？–我将谈话获得的需求内容整理后，可以请你来确认吗？火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081313优秀实践：需求收集五问（HP高建华）消费者在消费了本企业的产品之后感到满意的三个方面是什么？1消费者在消费了本企业的产品之后感到不满意的三个方面是什么？2消费者在消费了竞争对手的产品之后感到满意的三个方面是什么？3消费者在消费了竞争对手的产品之后感到不满意的三个方面是什么？4消费者有需要但是并未消费的主要原因或顾虑是什么？5火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081414访谈过程中的注意事项我们应该准备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读，避免被访谈者产生被审问的感觉。关注客户行为，探索行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。避免让用户成为设计师，听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面。避免讨论技术问题，特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。鼓励讲故事，故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。避免诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有××功能，你会使用么？”一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。“说”和“做”不一致的问题，要深入探究背后的原因。访谈中避免用户过于强势，把我们往沟里带。同样避免我们过于强势，把用户往沟里带。交流：每个人都可以分享和总结一些调研或客户访谈中的经验和教训火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081515访谈技巧：注意聆听多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的“无知”些，让他们详细的描述或举例聚焦于人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081616访谈技巧：密切关注我想……我希望……我要……我正在找……我对…很感兴趣我期望……我认为……火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081717原始需求的整理：单项需求采集模板…部门:…………姓名:………..联系方式:……………采集的活动(where/when)客户背景资料客户情况介绍(who)客户陈述(what)产生的原因(why)…客户的评判(how)需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度竞争评判优先级…需求描述（demands）…火龙果整理uml.org.cnDocumentNO.:©RosaryConsultant20081818需求信息的提取与初步结构化：单项需求采集模板样例（电动工具）需求编号:2012-5-8＋001＋需求类型：（在进行评审时填写）功能007来源（Who）：公司提供者：******联系方式：******客户背景：家庭装饰的DIY爱好者。2年前用电动螺丝批替代了以前的十来把一字螺丝刀和十字螺丝刀，感觉非常方便，但是电动螺丝批的10个批头目前还剩下5个，很苦恼，无法买到配件。场景(Where、When)：客户拿出他的电动螺丝批，以及剩下的5个批头，还把几年没有用的手动螺丝批拿出来，开玩笑说“我现在是土洋结合啊！”描述(What)：客户在使用电动螺丝批过程中，能够很快找到批头，并且不容易丢失。原因（Why）:客户使用螺丝批的频率不高（每2个月左右使用一次），希望每次使用时能够快速找到合适的批头，无需为寻找花费太多时间。有时候客户还不知道把充电器放到哪里去了。验收标准(How)：1.批头的存储能够和螺丝批或者充电器的存放紧密关联，能够有至少1种方法提醒客户即使把批头存放在不容易遗忘的地方。2.类似客户****的存放方法需求重要性权重（Howmuch）需求满足后客户会非常高兴：5分如果没有满足客户需求，客户会感觉有较大的遗憾：3需求生命特征（When）迫切程度3/5永远有这个需求需求关联（Which）1.人：无2.事：因为批头丢失浪费时间，影响工作效率3.物：部分专业用户可提高生产线工作效率。需求关联的客户系统、设备]参考材料：**