浅谈网络礼仪

公共关系学课程期末考核1《公共关系学》课程期末考核学院名称：管理工程学院专业名称：信息管理与信息系统班级：信管1131学号：1131807102姓名：周夏青成绩：评语：教师签名：年月日公共关系学课程期末考核2浅谈网络礼仪——电子邮件礼仪一、网络礼仪的概述我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。我们注意到，现有的网络礼仪“格式”实际上是人们“应该”做的基本行为准则，网络人都认为这些是起码的道德要求，一个人如果连这些都做不到或不会做，很难相信他能够遵循更严格、更高的网络道德标准。就像一个售货员连起码的礼貌语言都不愿用，顾客很难相信他（她）的其他商业行为和日常行为会做得更好。从人们直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求人们采用新的、变化的交往礼仪。其次，网络礼仪是保障网络社会正常交往和达到相互理解的重要手段。网络礼仪规则和内容的确定，大多数确实只是道德律令般的“应该”，但礼仪又的确不是随随便便就成形的，它是网络交往中人们所能找到的最能使网络社会正常运行的行为方式。正是有了这些礼仪，人们明确了哪些行为是应该的，哪些行为是不应该的。也许网络发展中有些礼仪会像我们日常交往中的一些东西变得过时而被淘汰，如磕头、作揖在今天在很多地方就被看成是不可取的“礼节”，但目前而言，确定下来的礼仪有其存在的理由，它们的基本目的都是为了保障人们网络交往的有序进行（1）。二、网络礼仪的目的使网络活动有组织、讲文明。只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。三、基本网络礼仪公共关系学课程期末考核31、问候礼仪问候礼仪表明的是你想与谁交谈，该怎样问候和称呼。在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有不同的打问候方式和礼节，如对长辈称呼“您”，对同辈和晚辈可以用“你”。而在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串没有身份特征的长串字符，这时你就必须考虑到“礼节”，如目前网络礼仪要求大写对方姓名的字母就是表示你对对方的一种尊重，小写则意味着一种不礼貌的行为。再者，你要与某个网络者进行交谈也得看对方是否愿意，或者有没有功夫，否则，随随便便地往别人的“信箱”发信，或者塞入广告单之类的东西也可以看成是不礼貌的行为，这种情形就像我们未经许可随便进入别人家里，或进门不敲门一样属于“非礼”行为。网络邮件真是太方便了，你不用到邮局就可以向任何网上地址送信，一封信还可以向许多人发送，但是别忘了，如果别人不愿意与你“交谈”而你不断地给他（她）送，这不仅妨碍人们正常收取信件，也有“骚扰”之嫌。因此，学会网络上新型的“问候”方式和“结识”礼仪，是网络者行为礼仪的初级教程。2、交谈礼仪网络的一个最大优点就是为人们交谈提供了方便、多样的方式，正是如此，也使得网络交谈礼仪显现纷繁复杂的局面。如中国人常说，礼尚往来。也许这在交往范围较窄的“前网络”时代，你还可以从容“应付”，但以网络为媒介扩大了的交往中，信息量剧增，交往者众多的情况下，你就可能来不及“应付”，要不要给每一个来信者回信呢，这事实上存在着“礼”不“礼”的问题。你如果参加了一个新闻组，你既有权利从中获取消息，那么也有义务为它提供信息，作为一个有责任心和负责的人，你所提供的信息最好对别人有帮助和别人也感兴趣的东西。而且，为了保证传输线路的畅通和别人的时间不被浪费，网络对你发的信息的长短就可能作某些规定和要求，这也是一种“礼仪”。如许多网络就“规定”发信者要写明信件“主题”等，这就是一种交谈格式或“礼仪”。（2）在网络上，表达幽默可以用三个符号：冒号（：）、连字号（-）和右括号（））组合起来表示，成了：-），这个合成符号按顺时针方向旋转90度就像一张笑脸，公共关系学课程期末考核4为什么要这样做呢？这一可以表明发信者对所表述信息的基本态度，二可以让收信人决定对待这条信息的方式，他看了这个符号后可以像对待一个幽默故事那样轻松处置，不必当真，否则收信人会对信件产生歧义。这实际上是一个“礼仪”，一种方式，一种约定成俗的“规矩”，在表明你的行为的同时，也表明对对方的尊重。（3）四、具体的网络礼仪——电子邮件礼仪1、输入信件所必需的头部信息通常，电子邮件软件会自动填入发信人的地址和日期，发信人只要提供收信人（To）和主题（Subject）信息即可，自动填入发信人的地址既是一种礼貌的行为，又使伪造电子邮件行为增加了困难，同时也为收信人回信提供了方便。电子邮件可以发给一个人，也可以发给许多人，只要发信人在收信人信息栏里填上你所指定的多个收信人，这样，计算机网络系统将给每个人发“一封”同样内容的信件。而输入信件主题，更是为收件人考虑，它可以让对方迅速了解信件的信息类型，简洁的主题内容对收信人决定是否阅读它更有帮助。这里要说明的是，头部信息，如发信人地址可以伪造，可能有的电子邮件软件并不能保证发信人的作假行为都被拒绝，因此真实填写头部信息事实上就是一种道德的行为。2、信件内容要尽可能简短明了尽管电子邮件的一大好处就是可以在短时间内迅速传递大量信息，但你发信时一定要从收件人角度想想：是否有时间来读它们，你的信件是不是会占用对方大量的时间甚至干扰对方的正常工作？因此尼葛洛庞帝提出：“简洁是电子邮件的灵魂。”“要在互联网络上表现使用电子邮递的礼貌，最好的办法就是假定收信人的通信速率只有1200波特，而且也只有几分钟的时间来读信。反面教材就是在回信的时候，一字不漏地将原信附上。要让电子邮件涵义清楚的办法不少，这可能是其中最懒惰的一个办法。当信件很长或信道很窄时，更是要命。”在格式上，要输入收件人的姓名，因为在许多情况下，一个网址可能是一个公共用户。收件人姓名要大写以示礼貌和尊重，邮件要填入发信人的姓名。公共关系学课程期末考核53、必要时输入表意符号上面的信件中，发信人输入了：-），表明了发信人写信的意向，指明这封邮件不是真正的邀请，只不过是愚人节开的一个玩笑而已，这样，收信人在看了信件内容后也不会引起歧义。如果平常日子发这封信，而最后不输入一个：-）符号，那消息也许就是真的，或者让收信人费一番周折来辨别信件内容的真伪。盖茨认为，“现在，电子邮件成为交换信息的最主要的工具。印刷习惯也在演变，如果你想要一句话让人看了发笑，想要它表达的意思很幽默，你可以加上一个冒号、一个连字号和一个括号，就成了：-），这个合成符号如果侧过来看就成了一张笑脸。例如，你写道：‘那是否是一个高妙的想法，我没有把握。：-）’──这张笑脸表明你的这句话是善意的，用一个反括号，笑脸就变成一张哭丧的脸：-（，一种失望的表情。这些‘情绪符号’可以说是感叹号的远亲。但是，当电子邮件过渡到具有视听功能的传播媒介时，这种情绪符号恐怕难以幸存。”4、尽可能地回信一般而言，一个人在收到电子邮件后给不给发信人回复是他自己的事，收到家人和朋友的信后尽快给予回信是礼貌和常理。通常，即使收到陌生人的信应尽快回复也是礼仪之举。问题在于，由于电子邮件的方便性和网址某种程度的公开性，你很可能会收到大量的信件，以至于无法一一答复。在这种情况下，许多网络指南类书籍的作者建议只从其中阅读你所要的信件，然后给予答复。也许我们可以进一步建议：有空的话，也尽量给其他发信人回信，表明你的态度。作为大名人的盖茨是这样谈他的境况的：由于在一本名为《富翁及名人电子函件电子邮件通讯录》中记录了他和其他政要的电子函件电子邮件地址，结果“这给我带来了很大的麻烦，如雪片般的邮件向我飞来，包括问我如何完成家庭作业的学生、索要钱财的人和由于某种原因而把我的电子函件电子邮件名列入他们名单表中的一些对鲸鱼感兴趣的人。我的地址还招致陌生人粗鲁的或是友好的信息以及来自新闻界的令人气恼的言辞（‘如果截至明天，你还不答复，我就要公布你跟那位袒胸露乳的女招待间的事情’）。”的确，网络绝非一块净土，对待盖茨所收到的这样一类邮件，回不回信就是你自己的事情了。公共关系学课程期末考核6回复电子邮件，也要遵守一定的礼仪，尼葛洛庞帝指出了两类失“礼”的行为：一是回信时只答“当然”，此外什么话也不说，“什么事情当然呢？”可能令人莫名其妙。另一种现象就是在“所有数字化习惯中，最糟糕的就是毫无必要地拷贝，也就是动不动就有抄送的习惯。电子副本的一大问题是，由于回信往往也传送给整个抄送名单，因此副本会自我繁衍，变得越来越多。你永远不知道某人是偶尔回信给所有人，还是就愿意这么做或不知道该怎么做。5、不要无目的的到处随意发信网络提供了十分便利的邮件通讯手段，但这并不是你随处发信的理由，你应该在必需的时候给人写信。如果收信人迟迟不答复或明确回信表明不愿意继续通信，或拒绝再对某一问题进行讨论，最好不要再给他（她）发电子邮件，继续不断的发邮件应该被视为不友好的、不礼貌的举动。6、注意保密及慎重使用群发邮件功能一般单位的文件秘密级别可以分为“绝密”、“机密”、“密”、“普通”等四个级别，只有其中的“普通”文件可以通过电子邮件发送，凡带有“密”的文件严禁用电子邮件发送。发送时，要搞清群发的“并列收件人”、“抄送”和“密送（有的邮箱称之为‘暗送’）”功能的区别。在地址输入框内，准确无误地键入对方的邮箱地址。避免误将邮件发送给他人。在主题输入框内，必须简明扼要地书写邮件主题。主题不清楚或无主题邮件，可能会被对方当成垃圾邮件删除掉。给重要人物的重要邮件一定要一对一单独发送。在群发操作之前一定要慎重考虑所采用的操作方式是否妥当。一旦发出，“覆水难收”。不重要的通告式非保密邮件，可以在特定地址非保密组群里以三种形式群发，但要根据对方邮箱特性，慎重选择使用“并列收件人”、“抄送”和“暗送（密送）”功能。回复他人邮件时，一定要再次检查收件人地址是否正确。（4）五、总结网络并非毫无顾忌的世界，事实上，“网络”空间更能反映人的真我思想。在公共关系学课程期末考核7毫无拘束的环境下，它更能考验一个人真正的品质和道德。毕竟“网络”是人类社会发展的一种文明成果，不应该以道德的沦丧作为代价。网络礼仪要求某种一致的“格式”，只要是“在线”居民，大家都必须认同一致的行为方式，不仅仅是一般意义上的“可以理解”，而且要求共同遵守。在网络上你就不能像今天这样，在中国的道路上驾车靠右行驶，在某国的土地上却须靠左行驶，信息网络把各个区域连成一片，除了每个路段也许还保留自己的规则外，在绝大多数情况下，要求有同一的交通规则，制定一致的交通信号牌，网络礼仪就是这样一些“通行”的标准和方式。公共关系学课程期末考核8参考文献1、王红，余少文，张奕琳商务礼仪广东高等教育出版社20132、肖丽珍,罗建文现代商务礼仪中国铁道出版社20123、杨贺商务礼仪北京理工大学出版社20134、张再欣现代商务礼仪中国人民大学出版社2012