第二讲 绩效与绩效考核

一、绩效的概念1、绩效就是结果2、绩效的目标是行为，而不是结果3、个体特征可以反映绩效水平4、绩效管理的对象是战略的实施过程二、绩效的性质绩效有三个性质：1、多因性：技能、激励、环境、机会2、多维性：多个维度或方面；3、动态性：随着时间的推移或变化，绩效可以改变三、绩效标准绩效标准：说明的是工作要达到的程度。1、标准是针对工作而不是针对工作者确定的，不管谁来执行该工作均能达到此标准；2、标准是可以达到的；3、标准为人所知，应消除不必要的神秘感；4、标准是执行者和主管协商而定；5、标准要尽可能具体明确，可以衡量6、标准有时间限制；7、标准要有记录；8、标准是可以改变的；第二节绩效考核一、绩效考核概述（一）概念绩效考核：就是指用系统的方法、原理、评定、衡量员工的工作行为和工作效果。（二）绩效考核的目的1、确保企业战略目标的实现；2、确保人力资源管理目标的实现；(三）绩效考核的原则1、公开与开放原则通过工作分析（职位说明书）公开化自我评价制定适合企业的绩效考核评价标准和规则2、反馈与修改原则；3、定期化与制度化原则；4、可靠性与准确性原则；5、可行性与实用性原则（四）、绩效考核的作用1、绩效考核是企业聘用员工的依据；2、绩效考核是员工调动和升降职的依据；3、绩效考核是员工培训开发的依据；4、绩效考核是确定员工薪酬和奖金的依据；5、绩效考核有利于形成高效的工作氛围二、绩效考核的设计（一）绩效考核指标设计的主体合理的考核指标应该有直接上级和员工共同设计，双方通过讨论，制定直接上级认为员工经过努力，可以达到而且员工本人也承诺达到的考核标准。（二）绩效考核指标设计的依据以企业发展战略为导向、以工作分析为基础、结合业务流程来进行。（三）绩效考核指标设计的步骤1、工作分析2、工作流程分析3、绩效特征分析4、理论验证5、要素调查，确定指标6、修订三、绩效考核常见的误区（一）绩效考核操作中的问题1、与考核标准有关的问题考核标准不严谨；考核的内容不够完整；2、与主考人（考核者）有关的问题晕轮效应宽严倾向平均倾向近因和首因效应成见效应（刻板印象）晕轮效应最早是由美国著名心理学家桑戴克于本世纪二十年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”宽严倾向宽严倾向包括“宽松”和“严格”两个方面。宽松倾向是指考核中所做出的评价过高；严格倾向是指考核中所做出的评价过低。出现这两类考核误差的原因主要是缺乏明确、严格、一致的判断标准。平均倾向是指给大多数员工的考核得分保持在“平均水平”的同一档次，往往是中等水平或良好水平。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这两种现象很常见。第一印象它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。成见效应（刻板印象）刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中，一定要考虑到刻板印象的影响，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理（二）减少考核偏差的对策1、制定客观、明确的考核标准；2、选择科学合理的考核方法；3、对主考人员进行培训；4、公开考核过程和考核结果5、设置考核申诉程序讨论题1、什么是绩效？对这个概念有哪些解释？２、什么是绩效考核？如何看待其内涵和外延？３、什么是绩效管理？应当如何正确理解？４、“绩效管理”有哪些特点？你如何理解？